Todas as joias totwoo foram rigorosamente testadas para atender aos padrões e certificações internacionais. A totwoo reparará defeitos de fabricação/técnicos gratuitamente por até um ano e defeitos estéticos gratuitamente por até três meses a partir da data original da compra. Observe que danos acidentais, como arranhões, amassados e quebras, não são cobertos pela garantia; a oxidação da prata, comum em produtos de prata, também não será coberta.
Política de reembolso
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Devoluções fáceis em 30 dias
Critérios de elegibilidade para devoluções:
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua condição original, sem uso, com todas as embalagens, acessórios e instruções intactos. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
Processo de devolução:
- Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail em support@totwoo.com and Apresente o recibo ou comprovante de compra.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu pedido e autorizará a devolução. Após a autorização, você precisará enviar imagens atuais do produto para verificação.
- l Após a verificação, você receberá um endereço para devolução e as instruções. Se a devolução for por motivos pessoais, você será responsável pelos custos de envio e impostos. Se a devolução for devido a um problema de qualidade do produto, nós arcaremos com os custos de envio.
- Por favor, devolva o produto no prazo de 5 dias após receber o endereço de devolução. Devoluções feitas após esse período não serão aceitas.
- Depois envio Ao devolver o pacote, envie o número de rastreamento e o comprovante de envio para o nosso serviço de atendimento ao cliente no mesmo dia. É recomendável utilizar um método de envio com rastreamento e que exija assinatura na entrega, para que possamos confirmar o recebimento. Caso o item a ser devolvido/trocado seja enviado sem rastreamento, o cliente será responsável por eventuais extravios da transportadora e nenhum reembolso será efetuado.
Observações sobre a devolução:
- Certifique-se de que o item devolvido esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Você será responsável pela taxa de envio e pelos impostos.
- Para devoluções não relacionadas a defeitos de fabricação, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Apenas o preço do produto será reembolsado.
- Para problemas relacionados à qualidade confirmados pela Totwoo, a Totwoo arcará com os custos de envio da devolução.
Não elegível para devolução:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original.
- Itens danificados ou com peças faltantes por motivos não atribuíveis a nós.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
- Produtos personalizados não são aceitos para devolução.
Nota importante: Por favor, não envie sua devolução para o endereço que consta na embalagem. Esse não é o nosso endereço de devolução e isso afetará o processamento do seu pedido.
REEMBOLSOS
Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Observação:
Se você estiver devolvendo sua compra, poderá ter direito ao reembolso total ou parcial dos impostos e taxas alfandegárias. Entre em contato com a alfândega local para obter informações. Os custos de envio, assim como os impostos e taxas alfandegárias, não são reembolsáveis em caso de entrega não realizada ou recusada. Após o recebimento da encomenda recusada, o reembolso será emitido apenas para o(s) item(ns).
ITENS NÃO REEMBOLSÁVEIS
1. Itens personalizados com “gravuras”, Itens como anéis, colares e pulseiras não são reembolsáveis. A Totwoo cobrará uma taxa de reposição de 35% para a troca de itens personalizados.
2. Itens sem etiqueta de joalheria ou que tenham sido usados, danificados ou alterados não são reembolsáveis e serão devolvidos ao cliente às suas custas.
3. Itens que foram usados ou enviados como substituição/troca não são reembolsáveis.
POLÍTICA DE TROCO
Critérios de elegibilidade para intercâmbio:
Os clientes podem solicitar uma troca no prazo de um ano após o recebimento do produto. O produto trocado deve conservar a embalagem original, os acessórios, as instruções e estar em perfeitas condições.
Processo de troca:
- Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail em support@totwoo.com, Para efetuar a troca, apresente o recibo ou comprovante de compra e informe-nos qual produto deseja trocar. Caso haja diferença de preço, você deverá pagar a diferença para o item de maior valor, enquanto que, para o item de menor valor, a diferença será reembolsada na forma de pagamento original após recebermos o produto devolvido.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu pedido e autorizará a troca.Após autorização, você deverá fornecer fotos do produto atual para análise.
- Após a aprovação da sua solicitação, você receberá o endereço e as instruções para devolução. Se a troca for motivada por motivos pessoais, você será responsável pelos custos de envio e impostos da devolução. Se a troca for devido a um problema de qualidade do produto, nós arcaremos com os custos de envio da devolução.
- Após enviar o pacote de devolução, envie o número de rastreamento e o comprovante de pagamento para o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail no mesmo dia. Para obter instruções detalhadas sobre a devolução, consulte o processo de devolução descrito na parte superior do nosso site.
- Após recebermos e confirmarmos o produto devolvido, agilizaremos o envio do produto de troca para você.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Seu pedido será totalmente reembolsado se for cancelado em até 12 horas após a compra.
Por favor, abra um chamado de suporte através da página "Fale Conosco". oou entre em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em support@totwoo.com euSe você decidir cancelar o pedido.
Para pedidos cancelados após 12 horas da compra, mas antes do envio, será cobrada uma taxa de cancelamento de 15% a 35%. Não aceitaremos solicitações de cancelamento de pedidos que já tenham sido enviados.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Seu pedido será totalmente reembolsado se for cancelado em até 12 horas após a compra.
Caso decida cancelar o pedido, abra um chamado de suporte através da página "Fale Conosco".
Para pedidos cancelados após 12 horas da compra, mas antes do envio, será cobrada uma taxa de cancelamento de 15% a 35%. Não aceitaremos solicitações de cancelamento de pedidos que já tenham sido enviados.
POLÍTICA DE GARANTIA DE PREÇO
Para proteger os direitos do consumidor, oferecemos um serviço de garantia de preço. Se você fizer uma compra sem usar um código de desconto, poderá solicitar o reembolso da diferença de preço em até 30 dias a partir da data de recebimento.
Além disso, para itens elegíveis para o serviço de garantia de preço, se o preço cair dentro de 10 dias a partir da data da compra, você terá direito ao reembolso da diferença de preço. Certifique-se de fornecer detalhes válidos do pedido e comprovante da redução de preço ao fazer a solicitação.
LEMBRETE GENTIL
Esta política aplica-se a todos os produtos da loja totwooglobal.
Em caso de fatores de força maior (como desastres naturais, pandemias, etc.) que causem atrasos em devoluções, trocas ou cancelamentos de pedidos, o site negociará com os clientes para resolver o problema.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo endereço: support@totwoo.com. We estão empenhados em fornecer um serviço excelente.
CONTATE-NOS
Para obter mais informações e suporte, entre em contato com seu revendedor autorizado local ou com nosso representante de atendimento ao cliente. support@totwoo.com.
