Perguntas frequentes

Verificar aqui Para baixar o aplicativo Totwoo.

A:(1) Verifique primeiro:
-Verificar se a caixa de entrada de SMS foi interceptada pelo sistema ou por outro aplicativo?
-A rede e o sinal do celular estão normais?
-A seleção do código de área e a entrada do número de telefone estão corretas?
-O telefone foi desligado devido a atraso no pagamento?
(2) E se eu ainda não conseguir recebê-lo depois de verificar?
Não se preocupe, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente oficial para que eles lhe enviem um código de verificação especial. Endereço de e-mail: support@totwoo.com.

Certifique-se de que o número de telefone fornecido seja o mesmo usado no cadastro. Além disso, antes de enviar o convite, adicione o número de telefone do seu parceiro aos seus contatos no formato '+[código do país/área] [número de telefone]' e convide-o novamente. Observe que o campo de nome só pode conter letras.

Por favor, verifique se a rede está funcionando bem.

Confirme se selecionou "Rede sem fio e dados móveis", alterne entre Rede sem fio e dados móveis e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Passo 1: Copie o link de download. https://totwooglobal.store/pages/app-download

Etapa 2: Acesse outro navegador (que não seja o Google) e cole o link.

Etapa 3: Clique no Google Chrome para baixar o aplicativo (como mostra a imagem abaixo) e o aplicativo será baixado para o seu celular.

Passo 4: Aguarde até que o aplicativo esteja desativado e, em seguida, você poderá abri-lo e usá-lo.

Além de garantir que a joia esteja conectada corretamente e que o lembrete esteja ativado no aplicativo, também é necessário encontrar o Totwoo nas configurações de "Notificações" do seu telefone e ativar a opção "Permitir notificações". Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, certifique-se de clicar em "Permitir" em todas as solicitações de permissão do sistema para garantir o funcionamento correto da função.

Sim, se a joia não piscar e vibrar durante o carregamento, verifique se a joia e o aplicativo estão conectados. A joia só piscará e vibrará quando estiver conectada.

(1) Primeiro, verifique:

Verificar se as joias e o aplicativo estão conectados normalmente.

Abra a página de lembretes de chamadas recebidas do aplicativo e verifique se a opção de lembrete de chamadas recebidas está ativada. Se estiver, verifique se a chamada recebida está dentro do escopo da opção selecionada em "Contatos que precisam ser lembrados". Por exemplo: se a seleção for "Somente chamadas recebidas de contatos", mas o número da chamada recebida não estiver salvo nos contatos.

Se for um telefone Android, verifique se o aplicativo Totwoo está sendo executado em segundo plano quando houver uma chamada recebida.

Se for um iPhone, verifique se, após a conexão bem-sucedida da joia, a solicitação de emparelhamento Bluetooth apareceu, conforme mostrado na figura. Caso contrário, é necessário clicar nela para receber notificações de chamadas.
(2) Após confirmar que as etapas acima foram realizadas sem problemas, tente o seguinte nesta ordem:

Desative a função de lembretes de chamadas e, em seguida, ative-a novamente.

Desligue o Bluetooth do seu celular, espere 10 segundos e ligue-o novamente para verificar se funciona normalmente.

Em "Minhas Joias", desconecte a conexão entre as joias e o aplicativo e, em seguida, reconecte as joias.

(1) Em primeiro lugar, exclua as questões relacionadas com as suas próprias operações:
-Verifique se as joias e o aplicativo estão conectados corretamente.
-Abra a página de configurações do lembrete de sedentarismo e verifique se o lembrete está ativado. Se estiver ativado, verifique se as configurações de sedentarismo estão corretas e se a data e a hora atuais correspondem ao horário e ao dia da semana definidos para o lembrete.
(2) Após confirmar que as etapas acima foram realizadas sem problemas, tente o seguinte nesta ordem:
-Desligue o Bluetooth do seu celular, espere 10 segundos e, em seguida, ligue-o novamente para verificar se funciona normalmente.
-Em "Minhas Joias", desconecte a conexão entre a joia e o aplicativo e, em seguida, reconecte a joia.

Isso ocorre porque o sistema operacional do telefone OPPO é diferente de outros sistemas operacionais. Cada vez que um aplicativo é instalado, o sistema redefine automaticamente todas as permissões de notificação e inicialização automática para o estado padrão desativado. Isso impede que o telefone receba notificações de mensagens, afetando o funcionamento normal do dispositivo de lembrete. Portanto, após reinstalar o aplicativo, não se esqueça de verificar e concluir todas as configurações do sistema seguindo os passos em [Meu Telefone] - [Configurações importantes do telefone].

O sistema operacional dos telefones Xiaomi/Redmi desativa por padrão a permissão para que os aplicativos acessem automaticamente as informações de chamadas telefônicas. Portanto, os usuários precisam habilitar manualmente essa permissão para que o aplicativo ative a função de lembrete de chamadas da joia.
Siga estes passos para ajustar as configurações: Configurações do Sistema do Telefone - Aplicativos - Gerenciar Aplicativos - totwoo - Permissões - Acessar o aplicativo Telefone - Selecione "Sempre permitir". Para versões do MIUI 12 e superiores, é necessário desativar a opção "Retornar mensagens em branco" na página atual.

Quando a joia inteligente está conectada ao celular por meio do aplicativo, o celular precisa se comunicar constantemente com a joia para garantir seu funcionamento normal. Portanto, as permissões necessárias precisam ser ativadas nas configurações e o aplicativo precisa permanecer em execução em segundo plano. Isso pode aumentar o consumo de bateria do celular, mas não significativamente. O consumo de energia é semelhante ao de outros aplicativos em circunstâncias normais. Se você ainda achar que o consumo de energia está muito alto, pode considerar fechar o aplicativo e desativar as permissões de localização e Bluetooth em segundo plano quando não estiver usando a joia. Você pode ativá-las novamente quando necessário.

Sim. Continuaremos a otimizar e lançar novas funções. Certifique-se de que o aplicativo instalado esteja na versão mais recente. Em celulares Android, serão exibidas notificações de atualização ao abrir o aplicativo. Para iPhones, ative as atualizações automáticas em 【Configurações do Sistema - iTunes Store e App Store】.

Sim, o aplicativo é compatível com Android 4.3 e versões superiores para celulares Android e iOS 7 e versões superiores para iPhones.

Levamos a proteção dos seus dados pessoais a sério e os manteremos estritamente confidenciais. Sem o seu consentimento, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros nem as utilizaremos para fins comerciais fora da Totwoo.

Sim, o aplicativo precisa estar em execução em segundo plano. Se precisar de ajuda para configurar seu dispositivo, entre em contato conosco por e-mail: support@totwoo.com

Se o remetente e o destinatário utilizarem números de celular de países/regiões diferentes, é necessário salvar o número no formato "+ código de área" ao armazená-lo, ou adicionar diretamente o número de telefone da outra parte como "+ código de área" ao selecionar o formato do destinatário. Caso contrário, o envio não será concluído com sucesso.

A: Para garantir uma comunicação fluida e a sincronização de dados entre a joia e o aplicativo, este deve permanecer em execução continuamente. Isso ocorre porque a troca de dados entre a joia e o aplicativo é realizada via Bluetooth.

Ao manter o aplicativo em execução em segundo plano, ele pode monitorar continuamente as solicitações de transmissão de dados enviadas pela joia via Bluetooth e responder prontamente, mantendo assim uma conexão estável entre a joia e o aplicativo.

Isso permite que os usuários recebam notificações de mensagens em tempo real das joias um do outro e utilizem todas as funções das joias Totwoo, como lembretes de chamadas recebidas e interações entre as duas partes, etc.