Perguntas comuns

• Problema no código de verificação de SMS? +
  Primeiro, verifique: se sua caixa de entrada de SMS está sendo bloqueada pelo sistema do seu telefone ou por outro aplicativo; se você tem um sinal e uma conexão de rede estáveis; se você selecionou o código do país correto e digitou seu número de telefone corretamente; e se seu serviço de telefonia foi suspenso devido a uma conta não paga. Ainda não está recebendo? Não se preocupe — entre em contato com nossa equipe de suporte em support@totwoo.com and Enviaremos um código de verificação manual para você.
• Por que o aplicativo consome mais bateria em segundo plano em telefones Samsung e como posso corrigir isso? +
  Pedimos desculpas pelo inconveniente. O que está acontecendo: Alguns modelos mais recentes da Samsung apresentam consumo de bateria anormalmente alto enquanto o aplicativo Totwoo está em execução em segundo plano. Acreditamos que isso seja um problema de compatibilidade entre as versões mais recentes do sistema Samsung e o aplicativo, e estamos trabalhando ativamente em uma solução definitiva. Enquanto isso, aqui está uma solução alternativa: 1. Abra o aplicativo Totwoo e acesse Eu → Como se manter conectado. 2. Siga as instruções na tela para 3. concluir todas as configurações de permissão. Depois que tudo estiver configurado, você pode fechar o aplicativo manualmente. ⚠️ Importante: certifique-se de que todas as permissões estejam devidamente ativadas antes de fechar o aplicativo e confirme se o Totwoo aparece como "ativo em segundo plano" na tela de visão geral de aplicativos do seu telefone. Caso contrário, os recursos de conexão e sinal podem não funcionar corretamente. Você pode nos ajudar? Não temos acesso a todos os modelos Samsung afetados, portanto, se você estiver enfrentando esse problema, agradeceríamos muito sua ajuda para identificar a causa. Envie os detalhes do seu telefone para: zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Informações úteis incluem: modelo do telefone, versão do Android/One UI e quando ocorre o consumo excessivo de bateria. Também estamos procurando testadores beta para ajudar a verificar as próximas correções — se você quiser participar e receber uma recompensa de agradecimento, envie um e-mail para [email protected] lixiangqing@totwoo.com. Levamos isso a sério e estamos trabalhando arduamente para solucionar o problema. Agradecemos sua paciência e apoio. ❤
• Por que minhas joias totwoo piscam e vibram sem motivo? +
  1. Verifique se ele foi acionado acidentalmente – por exemplo, roçando em sua bolsa ou roupa.
  2. Verifique se o seu telefone recebeu várias notificações em rápida sucessão – isso às vezes pode acontecer devido ao atraso da rede. Fique de olho enquanto sua conexão está estável para ver se isso acontece novamente.
  3. Se você estiver no iPhone e o problema persistir após verificar o acima, tente atualizar o firmware da sua joia: vá para Eu → Gerenciar meu totwoo e toque no número da versão do firmware (à direita) dez vezes seguidas. Isso abre a tela de atualização do firmware – siga as instruções para concluir a atualização.
  
  
  Ainda está acontecendo depois de tudo isso? Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
• Por que meu totwoo não consegue interagir com meu parceiro depois de reiniciar meu telefone? +
  Reiniciar o telefone também fecha o aplicativo Totwoo. Após reiniciar, reabra o aplicativo e deixe-o rodar em segundo plano para que suas joias possam receber sinais e piscar normalmente. Lembre-se: você e seu parceiro precisam ter o aplicativo Totwoo em execução para que tudo funcione corretamente.
• Por que aparece que meu parceiro não tem uma conta totwoo registrada quando tento convidá-lo? +
  Verifique novamente se o número de telefone que você está usando corresponde ao número registrado. Antes de enviar o convite, salve o número deles em seus contatos neste formato: +[código do país][número de telefone] ou 00[código do país][número de telefone] e tente convidá-los novamente.
  
  Observação: o campo do nome do contato deve conter apenas letras.
• Se minhas joias estiverem carregando, elas ainda acenderão e vibrarão quando alguém enviar um sinal como “Estou com saudades”? +
  Sim – desde que suas joias estejam conectadas ao telefone via Bluetooth, elas acenderão e vibrarão, esteja carregando ou não. Se não estiver respondendo, verifique primeiro sua conexão Bluetooth.
• Minhas joias e meu aplicativo estavam conectados antes, mas agora aparecem como desconectados e não reconectam. O que devo fazer? +
  1. Primeiro, verifique se o Bluetooth está ligado, toque na sua joia para confirmar que está ligada e certifique-se de que ainda não esteja conectada a outro telefone.
  Se tudo acima estiver certo, tente um de cada vez:
  
  2. Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente após cerca de 10 segundos
  Feche e reabra o aplicativo
  Reinicie seu telefone e reabra o aplicativo
  
  3. Ainda sem sorte? Vá para Eu → Gerenciar meu totwoo, toque nas joias conectadas e selecione Desvincular totwoo e reconecte do zero.
  
  
  Observação para usuários do iPhone: ao desvincular, você também precisará acessar as configurações de Bluetooth do seu telefone e “esquecer” o dispositivo.
• Meu telefone estava conectado às joias antes – por que ele não se reconecta depois de desconectado? +
  1. iPhone: após desconectar, vá em Ajustes → Bluetooth → Meus Dispositivos e “esqueça” o dispositivo conectado (ele terá um nome como TWO75).
  Android: verifique Configurações → Bluetooth → Dispositivos emparelhados para qualquer coisa que comece com “DOIS” e desemparelhe-o, se encontrado.
  Feito isso, tente o seguinte de cada vez:
  2. Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente após cerca de 10 segundos
  3.Feche e reabra o aplicativo
  Reinicie seu telefone e reabra o aplicativo
• O que devo fazer se o aplicativo continuar travando ou exibindo uma mensagem de rede ruim? +
  Verifique primeiro sua conexão de rede. Certifique-se de que WLAN e dados de celular estejam ativados e tente alternar entre os dois. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.
• Por que minhas joias não piscam quando recebo uma notificação totwoo enquanto o aplicativo está fechado ou minha tela está desligada? +
  Verifique se as permissões de notificação e a atualização do aplicativo em segundo plano estão habilitadas para o Totwoo, se suas joias estão conectadas corretamente ao aplicativo e se o seu telefone está realmente recebendo as notificações do totwoo.
• Minhas joias totwoo podem se conectar a mais de um telefone ao mesmo tempo? +
  Não – um totwoo só pode ser conectado a um telefone por vez. Para conectá-lo a um telefone diferente, primeiro desconecte o Bluetooth do telefone original.
  
  Nota: se ele já foi conectado a um iPhone, lembre-se de "esquecer" o dispositivo (nomeado como TWO75) em Configurações → Bluetooth → Meus dispositivos antes de reconectar em outro lugar.
• Por que minhas joias às vezes não conseguem carregar? +
  Isso geralmente ocorre devido a uma incompatibilidade entre a voltagem de saída do seu carregador e os requisitos do carregador totwoo. O carregador totwoo funciona com uma saída padrão de 5V — a mesma da maioria dos carregadores de celular — mas não é compatível com adaptadores com voltagem superior a 5V ou adaptadores de carregamento rápido. Tente usar o adaptador de carregamento do seu celular ou carregar o dispositivo através da porta USB de um computador. Ainda está com problemas? Entre em contato conosco em support@totwoo.com.
• Quais configurações devo verificar para garantir que meu totwoo permaneça conectado? +
  1. Se você é um usuário IOS, certifique-se de desativar o Modo Avião, Modo de Baixo Consumo. Não perturbe e ative a atualização de aplicativos em segundo plano.
  
  2.Se você é um usuário Android, certifique-se de “Ignorar a otimização da bateria”.