Solução de problemas de conexão

A: Para garantir uma comunicação e sincronização de dados fluidas entre a joia e o aplicativo, este precisa permanecer em execução em segundo plano. No entanto, devido a restrições do sistema do telefone Samsung, quando o aplicativo é minimizado, ele pode ser fechado automaticamente pelo sistema, causando a desconexão entre a joia e o aplicativo. Consequentemente, a joia não poderá enviar ou receber mensagens.

Para garantir o envio e recebimento de mensagens em tempo real, siga estas etapas para verificar e definir a permissão: Configurações do sistema do telefone - Bateria - Controle em segundo plano - totwoo - Selecione 'Sem restrições'.

Por favor, abra o aplicativo e siga as instruções para conectar a joia. Antes disso, verifique se o Bluetooth está ativado e toque na joia para ver se ela está carregando.

(1) Se for um telefone Android: não emparelhe na página Bluetooth nas configurações do telefone com antecedência.

(2) Se for um telefone Apple: verifique se a joia está conectada a outros telefones e se a joia e o emparelhamento Bluetooth (chamado TWO75) foram ignorados nas configurações de Bluetooth do sistema do telefone.

Após confirmar que não há problemas com o procedimento acima, você pode tentar se reconectar passo a passo, conforme descrito a seguir:

(1) Desligue o Bluetooth do sistema e ligue-o novamente após 10 segundos.

(2) Saia da sessão e entre novamente para reconectar as joias

(3) Se ainda houver problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

(1) Verifique se o Bluetooth está desligado, toque na joia para verificar se ela está ligada e verifique se a joia está conectada a outros telefones celulares.

(2) Depois de confirmar que tudo acima está OK, tente os seguintes métodos um por um.

-Desligue o sistema Bluetooth e ligue-o novamente após 10 segundos.

-Feche o aplicativo e abra-o novamente.

Reinicie o telefone e abra o aplicativo novamente.

(3) Se, mesmo seguindo os passos acima, a reconexão ainda não for possível, acesse [Eu] - [Gerenciar meu Totwoo] - clique no dispositivo conectado - [Desvincular o Totwoo] e reconecte o dispositivo após desconectá-lo. (Lembrete importante: quando o iPhone estiver desconectado, você deve acessar a interface Bluetooth para esquecê-lo.) o Bluetooth para as joias conectadas)

(1) Se for um iPhone: Depois de desconectar a joia, ignore o dispositivo conectado (nome como TWO75) em [Ajustes] - [Bluetooth] - [Meus Dispositivos]
(2) Se for um telefone Android: Verifique se existe um nome de dispositivo começando com TWO na lista do sistema [Configurações] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparelhados], se existir, certifique-se de clicar para cancelar o emparelhamento.
(3) Depois de confirmar que os passos acima estão corretos, tente os seguintes métodos um por um para ver se consegue reconectar:
- Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente após 10 segundos.
— Feche o aplicativo e abra-o novamente.
— Reinicie o telefone e abra o aplicativo novamente.

A: Não. Um telefone só pode se conectar a uma pulseira por vez.
Se precisar conectar sua joia a outro telefone, você precisa desconectar o Bluetooth da primeira pulseira.
Observação: Se um iPhone já estiver conectado, lembre-se de ignorar o dispositivo conectado (nome). e.g. TWO75) em Sistema [Configurações] - [Bluetooth] - [Meus dispositivos] antes de reconectar o outro telefone.

(1) Reinicie a joia seguindo estes passos: "Pressione e segure o painel frontal da joia por cerca de 30 segundos até que as luzes vermelha, verde e azul pisquem alternadamente, indicando que a reinicialização foi bem-sucedida." Após reiniciar, tente conectar a joia novamente.

(2) Feche o aplicativo e abra-o novamente. Permaneça na tela inicial do aplicativo por cerca de 5 segundos, tocando simultaneamente na joia até que ela pisque. Essas ações geralmente resolvem o problema de conexão.

Se o problema de conexão persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

A: Certifique-se de que o número de telefone fornecido seja o mesmo usado no cadastro. Além disso, antes de enviar o convite, adicione o número de telefone do seu parceiro aos seus contatos no formato '+[código do país/área] [número de telefone]' e, em seguida, convide-o novamente. Observe que o campo de nome só pode conter letras.

(1) Verifique se totwoo As permissões de notificação e de atualização de aplicativos em segundo plano estão ativadas, e também é verificado se a joia e o aplicativo estão conectados.

(2) Se você confirmou que tudo acima está correto, verifique se há palavras como "Sinto sua falta" no conteúdo da notificação. Se não houver palavras relevantes, limpe todas as notificações recebidas na central de notificações e tente enviá-las novamente.

Primeiro, certifique-se de que o acesso à localização esteja ativado. Em seguida, verifique se sua rede está estável. Confirme se você selecionou “Wi-Fi e Dados Celulares” e tente alternar entre eles, se necessário. Observação: mesmo que todas as configurações estejam corretas, após reiniciar o telefone, você ainda precisará abrir o aplicativo Totwoo uma vez para que ele se reconecte via Bluetooth. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.
(Dica: Mantenha a pulseira e o telefone a uma distância máxima de 3 metros para uma conexão Bluetooth estável.)

A: (1) Verifique se foi causado por contato acidental (joias na bolsa, roupas tocadas por engano, etc.)

(2) Quando a joia vibrar, verifique se o aplicativo está conectado à joia. Se estiver conectado, confirme se há um novo registro de mensagem no Love Signal. Se houver um novo registro de mensagem, observe se ele aparecerá novamente sob a condição de manter uma boa conexão de rede.

(3) Tente desconectar a joia do aplicativo e veja se ela ainda piscará e vibrará.

Após todas as verificações acima serem confirmadas, se a joia ainda piscar e vibrar sozinha, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. assistance.t.

1) Verifique se a joia está ligada. Caso contrário, troque a bateria ou carregue-a.

2) Verifique se o carregamento funciona corretamente.

3) Verifique se a joia consegue se conectar ao aplicativo e emparelhar.

7. Pergunta: Por que os estilos de vibração apenas piscam e não vibram?

Responder: Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. support@totwoo.com directly.

Ao selecionar o contato para emparelhar, lembre-se de adicionar o código de área internacional ao salvar o número de telefone na agenda e, em seguida, prossiga com o emparelhamento. (Por exemplo: se você quiser emparelhar com um número de telefone nos Estados Unidos, o formato correto para salvar o número de telefone é o código de área dos EUA + número de telefone: "+1" + número de telefone ou "001" + número de telefone. As regras para selecionar contatos para o envio de mensagens secretas devem ser consistentes com as regras do "TWOO".

Sim. Na seção "Meus" do aplicativo, você pode selecionar "Configurações de lembrete de joias" para ajustar a intensidade da vibração e o modo de piscar da joia. Além disso, cada função de lembrete suporta vibração longa e curta.

Pode ser que a joia esteja sem bateria. Por favor, carregue-a assim que receber o produto.

A função "TWOO" é ativada por meio da interação pela internet. Contanto que ambas as partes mantenham uma conexão de rede móvel estável, não há limitações geográficas ou de distância. No entanto, a velocidade de recebimento do dispositivo da outra pessoa pode ser afetada pela velocidade da rede e pelas condições do Bluetooth após o envio do sinal por uma das partes.

Não, apenas uma das pessoas precisa ter a joia para interagir com o celular da outra pessoa através do aplicativo. Claro que, se ambas as partes tiverem a joia, a experiência interativa será ainda melhor. Além disso, a joia também é compatível com Apple Watch e smartwatches Android.

Quando uma pessoa envia com sucesso uma mensagem "TWOO" no totwoo, a vibração e o piscar da joia da outra pessoa podem ser afetados pela qualidade da rede e pelo status da conexão Bluetooth do usuário. Se a rede do usuário estiver instável no momento, pode haver um atraso no recebimento da mensagem pelo aplicativo, o que, por sua vez, causa um atraso no piscar e na vibração da joia. Da mesma forma, se a conexão entre a joia e o Bluetooth estiver instável, a transmissão do comando do aplicativo para a joia via Bluetooth não pode ser garantida, o que também pode causar um atraso no piscar e na vibração da joia. Portanto, para garantir o uso normal da joia, certifique-se de que a rede esteja estável e que a joia esteja conectada ao Bluetooth.

Considerando que o envio e recebimento de mensagens é frequente, lembretes constantes com luzes piscantes e vibrações podem afetar e incomodar os usuários; portanto, temporariamente, as notificações com luzes piscantes ou vibrações foram desativadas.

Confira aqui para mais informações. Guia de Início Rápido

P: Primeiramente, confirme o modelo do seu telefone:
(1) Para telefones Android: Antes de conectar a joia ao aplicativo, você pode procurar a joia com o nome TWO na lista de dispositivos Bluetooth. Se a joia já estiver conectada com sucesso ao aplicativo, você não a encontrará na lista de dispositivos Bluetooth. Isso é normal, pois os telefones Android não exigem que a joia seja pareada via Bluetooth.
(2) Para telefones iOS: Quando a joia e o aplicativo estiverem conectados, a joia chamada TWO deve aparecer em "Bluetooth - Meus dispositivos".

Se você não consegue visualizar a joia com o nome TWO, siga estas etapas para solucionar o problema:
(1) Verifique o alcance: Certifique-se de que o dispositivo ao qual você deseja se conectar esteja dentro do alcance de busca do Bluetooth. O alcance efetivo para conexões Bluetooth é de cerca de 3 metros (10 pés), portanto, certifique-se de que os dispositivos estejam próximos o suficiente para estabelecer uma conexão.
(2) Confirme a funcionalidade Bluetooth: Verifique se a funcionalidade Bluetooth em ambos os dispositivos está funcionando corretamente. Reinicie o Bluetooth no seu telefone e pressione e segure o painel da joia por cerca de 30 segundos para reiniciar o próprio dispositivo. Isso ajudará a resolver problemas de conectividade.
Caso ainda encontre problemas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente online.