Guia de Início Rápido

A:(1) Verifique primeiro:
-Verificar se a caixa de entrada de SMS foi interceptada pelo sistema ou por outro aplicativo?
-A rede e o sinal do celular estão normais?
-A seleção do código de área e a entrada do número de telefone estão corretas?
-O telefone foi desligado devido a atraso no pagamento?

(2) E se eu ainda não conseguir recebê-lo depois de verificar?
Não se preocupe, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente oficial para que eles lhe enviem um código de verificação especial. Endereço de e-mail: support@totwoo.com.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este problema possa ter causado.
 
Descrição do problema
Com base em nossas descobertas atuais, alguns dos modelos de dispositivos mais recentes da Samsung podem apresentar um consumo de bateria anormalmente alto quando o aplicativo Totwoo está sendo executado em segundo plano.
Nossa equipe de desenvolvimento está investigando esse problema desde que ele foi identificado e está trabalhando com urgência para determinar a causa raiz. cause.Preliminary A análise sugere que este problema pode estar relacionado à compatibilidade entre as versões mais recentes do sistema da Samsung e o aplicativo Totwoo. Continuamos acompanhando de perto a situação e lançaremos uma versão oficial otimizada assim que possível.
 
 
Solução alternativa temporária (altamente recomendada)
Antes que o problema seja totalmente resolvido, para minimizar qualquer impacto no seu uso diário, siga os passos abaixo caso note um consumo anormal da bateria:
1. Abra o aplicativo Totwoo e acesse Meu → Como se manter conectado.
2. Siga as instruções na tela para concluir todas as configurações de permissão necessárias.
3. Depois de todas as permissões estarem devidamente configuradas, você pode fechar o aplicativo Totwoo manualmente.
⚠ Importante:
 Certifique-se de que todas as permissões estejam totalmente configuradas antes de fechar o aplicativo e confirme se o Totwoo aparece como "ativo em segundo plano" na tela de visão geral dos aplicativos do sistema (como mostrado no exemplo). Caso contrário, a estabilidade da conexão e os recursos interativos podem ser afetados. 
 
Precisamos muito da sua ajuda.
Como nossa equipe de desenvolvimento ainda não tem acesso completo a alguns dos modelos de telefone Samsung afetados,
 Agradecemos sinceramente qualquer ajuda que possa nos auxiliar a identificar a causa raiz mais rapidamente e accurately.If Se você estiver disposto a nos ajudar com a resolução de problemas, envie informações detalhadas sobre seu telefone para um dos seguintes endereços de e-mail para desenvolvedores:
● 📧 zhuleike@totwoo.com● Modelo do telefone
● Versão do Android/Versão da One UI
● Detalhes sobre quando e como ocorre o consumo anormal da bateria
 
 
Informações sobre recompensas
Atualmente, estamos buscando usuários para participar de testes internos.
Se você estiver disposto a auxiliar nossa equipe de desenvolvimento na investigação de problemas e na verificação detalhada das versões de teste após o lançamento, entre em contato conosco por e-mail em lixiangqing@totwoo.com.We will Ofereceremos recompensas adequadas como forma de agradecimento pelo seu apoio e confiança.
 
Levamos essa questão muito a sério e estamos fazendo todos os esforços para apresentar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos novamente a sua compreensão e apoio contínuo. ❤

Por que as joias da Totwoo continuam piscando e vibrando sem motivo aparente?

A: (1) Verifique se foi causado por toque acidental (joias na bolsa, roupas tocadas por engano, etc.)

(2) Verifique se o aplicativo recebeu várias notificações sucessivas. Se sim, isso pode ser causado por atraso na rede. Observe se isso acontece novamente mantendo uma boa conexão de rede.

(3) Se você estiver usando um iPhone e, após confirmar tudo acima, a joia ainda piscar e vibrar sozinha, atualize o firmware da joia para resolver o problema.

Clique em 'EU-Gerencie Meu totwoo-Toque em número da versão do firmware totwoo localizado no lado direito de atualização de firmware totwoo Repita o processo dez vezes consecutivas. Essa ação abrirá a página de atualização do firmware, e você poderá seguir as instruções na tela (como mostrado na imagem) para prosseguir com a atualização.

Após confirmar todos os itens acima, se a joia continuar piscando e vibrando sozinha, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

R: Quando o seu telefone é desligado, o aplicativo Totwoo também é fechado. Após reiniciar o telefone, você precisa reabrir o aplicativo Totwoo e deixá-lo rodando em segundo plano para que a joia receba os sinais e pisque normalmente. Observe que o aplicativo Totwoo de ambos os parceiros precisa permanecer ativo para que a joia funcione corretamente.

UM: Certifique-se de que o número de telefone fornecido seja o mesmo usado no cadastro. Além disso, antes de enviar o convite, adicione o número de telefone do seu parceiro aos seus contatos no formato '+[código do país/área] [número de telefone]' ou '00[código do país/área] [número de telefone]' e, em seguida, convide-o novamente. Observe que o campo de nome só pode conter letras.

UM: Sim. Desde que a joia esteja devidamente conectada ao telefone via Bluetooth, ela acenderá e vibrará, independentemente de estar carregando ou não. Se a joia não piscar ou vibrar, verifique a conexão para garantir que esteja funcionando corretamente.

UM: (1) Verifique se o Bluetooth está desligado, toque na joia para verificar se ela está ligada e verifique se a joia está conectada a algum outro celular.

(2) Após confirmar que tudo acima está correto, tente os seguintes métodos um por um:

-Desligue o sistema Bluetooth e ligue-o novamente após 10 segundos.

-Feche o aplicativo e abra-o novamente.

Reinicie o telefone e abra o aplicativo novamente.

(3) Se, mesmo seguindo os passos acima, a reconexão ainda não for possível, acesse [Eu] - [Gerenciar meus dispositivos] - clique no dispositivo conectado - [Desvincular o Totwoo] e reconecte o dispositivo. (Lembrete importante: ao desvincular de um iPhone, você precisa acessar a interface Bluetooth para esquecer o dispositivo conectado.)

UM: (1) Se for um iPhone: Depois de desconectar a joia, ignore o dispositivo conectado (nome como TWO75) em [Ajustes] - [Bluetooth] - [Meus Dispositivos]

(2) Se for um telefone Android: Verifique se existe um nome de dispositivo começando com TWO na lista do sistema [Configurações] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparelhados], se existir, certifique-se de clicar para cancelar o emparelhamento.

(3) Depois de confirmar que os passos acima estão corretos, tente os seguintes métodos um por um para ver se consegue reconectar:

Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente após 10 segundos.

Feche o aplicativo e abra-o novamente.

Reinicie o telefone e abra o aplicativo novamente.

UM: Por favor, verifique se a rede está funcionando bem.

Confirme se selecionou "WLAN" e "Dados móveis", alterne entre WLAN e dados móveis e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Verifique se as permissões de notificação do totwoo e de atualização em segundo plano estão ativadas, se a joia e o aplicativo estão conectados e se o telefone pode receber novas notificações do totwoo.

UM: Não. Um telefone só pode se conectar com um totwoo por vez.

Se você precisar conectar suas joias a outro telefone, primeiro desconecte o Bluetooth do seu dispositivo.

Observação: Se um iPhone já estiver conectado, lembre-se de ignorar o dispositivo conectado (nome). e.g. TWO75) em Sistema [Configurações] - [Bluetooth] - [Meus dispositivos] antes de reconectar o outro telefone.

R: Isso se deve principalmente à incompatibilidade de voltagem do seu adaptador de energia com a voltagem do carregador Totwoo. A voltagem de saída do carregador Totwoo é padrão em 5V, a mesma da maioria dos celulares. No entanto, ele não é compatível com saídas acima de 5V (informação que pode ser encontrada nas especificações do seu adaptador de energia) ou com adaptadores de carregamento rápido. Tente usar o adaptador de carregador do seu celular para conectar ao carregador Totwoo ou carregue o Totwoo com o seu computador. Se ainda assim não conseguir carregá-lo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. support@totwoo.com