Perguntas frequentes sobre pedidos

Se você não pagou pelo pedido, pode modificá-lo e refazê-lo.

Após concluir o pagamento do seu pedido, você poderá cancelá-lo ou modificá-lo. em 12 horas por qualquer motivo. Se mais de 12 horas, ou você pode nos conectar "support@totwoo.com”.

Lamentamos, mas não oferecemos serviço de fabricação sob encomenda neste momento. Os itens são exatamente como os exibidos em nosso site e correspondem à descrição nele contida.

Por favor, abra um chamado de suporte através da página "Contatar o atendimento ao cliente". support@totwoo.com Se você decidir cancelar o pedido, o valor total será reembolsado caso o cancelamento seja feito em até 12 horas após a compra.

Para pedidos cancelados após 12 horas da compra, mas antes do envio, será cobrada uma taxa de cancelamento de 15% a 35%. Não aceitaremos solicitações de cancelamento de pedidos que já tenham sido enviados.

Temos diversos armazéns localizados em diferentes países, como China, Estados Unidos, Europa, Austrália, etc. Os pedidos serão enviados do armazém mais próximo de você.

Utilizamos apenas empresas de entrega seguras e confiáveis, como a Amazon. Logística: DHL, UPS, USPS, Correios, etc.

Depende da sua localização. Você pode ver as taxas exatas ao escolher o método de envio. Agora, em nosso site, todos os pedidos acima de US$ 50 têm frete padrão grátis!
Para envios para locais diferentes ou trocas, é necessário pagar uma taxa de envio adicional.

Na maioria dos países, nossos clientes não precisam pagar taxas de importação, impostos alfandegários ou IVA (Imposto sobre Valor Agregado). No entanto, em alguns países europeus, nossos clientes podem precisar pagar impostos alfandegários ou IVA, de acordo com as normas tributárias de seus respectivos países.

Apenas aceitamos pedidos para alguns dos EUA. Para esses endereços, só podemos enviar por frete padrão (entrega em cerca de 2 semanas). Se desejar receber os itens por frete expresso (em 10 dias), forneça um endereço físico.

Após a realização do pedido, você receberá um e-mail com as informações do mesmo. Você também pode acessar nosso site e acompanhar o status do seu pedido em "Minha Conta".> Você pode consultar o "Histórico de Pedidos" no canto superior direito do nosso site. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pacote.

Sim. 1. Faça um pedido de um par de joias com um endereço de destinatário.

2. Você precisa pagar uma taxa de envio adicional para o outro endereço. Calcule a taxa de envio a partir de [inserir aqui o local de pagamento]. Taxa de envio adicional Com uma nota de pedido contendo os detalhes do produto, como cor, tamanho, estilo, etc. (por exemplo, lua em ouro rosa), número de telefone e endereço do destinatário.

Por favor, tire uma foto do problema que você encontrou ou faça uma captura de tela e envie para support@totwoo.com so que podemos resolver o problema o mais rápido possível.