Часто задаваемые вопросы о заказах

Если вы не оплатили заказ, вы можете изменить его и оформить заново.

После завершения оплаты заказа вы можете отменить или изменить его. это в 12 часов по любой причине. Если более 12. в течение нескольких часов, или вы можете связаться с нами.support@totwoo.com”.

К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем услуги по изготовлению изделий на заказ. Представленные товары полностью соответствуют изображениям и описанию на нашем сайте.

Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки через форму "Связаться со службой поддержки". support@totwoo.com Если вы решите отменить заказ, вам будет возвращена полная сумма, если отмена произойдет в течение 12 часов после покупки.

При отмене заказов в течение 12 часов после покупки, но до отправки, взимается комиссия за отмену в размере 15-35%. Мы НЕ принимаем запросы на отмену заказов, если заказы уже были отправлены.

У нас есть склады в разных странах: Китае, США, Европе, Австралии и т.д. Заказы будут отправлены с ближайшего к вам склада.

Мы используем только надежные и проверенные компании по доставке, такие как Amazon. логистика, DHL, UPS, USPS, почтовая служба и т. д.

Стоимость зависит от вашего местоположения. Точные цены вы можете увидеть при выборе способа доставки. Теперь при заказе на сумму более 50 долларов стандартная доставка на нашем сайте бесплатна!
При доставке в разные места или обмене товара взимается дополнительная плата за доставку.

В большинстве стран нашим клиентам не нужно платить импортные пошлины, налоги или НДС (налог на добавленную стоимость). Однако в некоторых европейских странах нашим клиентам может потребоваться уплатить пошлины или НДС в соответствии с правилами их страны.

Доставка осуществляется только по части заказов из США. Мы можем отправить заказы на эти адреса только стандартной доставкой (примерно 2 недели). Если вы хотите получить товар ускоренной доставкой (в течение 10 дней), пожалуйста, укажите физический адрес.

После оформления заказа вы получите электронное письмо с информацией о заказе. Вы также можете войти на наш сайт и отслеживать свой заказ в разделе «Мой аккаунт».> История заказов находится в правом верхнем углу нашего сайта. После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания вашей посылки.

Да. 1. Оформите заказ на одну пару ювелирных изделий, указав адрес одного получателя.

2. Вам потребуется доплатить за доставку по другому адресу, стоимость доставки рассчитывается отдельно. Дополнительная плата за доставку В примечании к заказу необходимо указать подробную информацию о товаре, такую ​​как цвет, размер, фасон и т. д. (например, луна цвета розового золота), номер телефона и адрес получателя.

Пожалуйста, сфотографируйте возникшую проблему или сделайте скриншот и отправьте его по адресу: support@totwoo.com so чтобы мы могли решить этот вопрос как можно скорее.