Часто задаваемые вопросы

Проверять здесь Чтобы скачать приложение totwoo.

А:(1) Пожалуйста, сначала проверьте:
— Проверьте, не были ли SMS-сообщения перехвачены системой или другим приложением?
— Телефонная сеть и сигнал в норме?
— Правильно ли выбран код города и введен номер телефона?
— Телефон отключен из-за просроченной оплаты?
(2) Что, если я все равно не смогу его получить после проверки?
— Не волнуйтесь, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов, чтобы получить специальный код подтверждения. Адрес электронной почты: support@totwoo.com.

Пожалуйста, убедитесь, что указанный ими номер телефона совпадает с тем, который они использовали при регистрации. Также, прежде чем отправлять приглашение, добавьте номер телефона вашего партнера в формате «+[страна/код города] [номер телефона]» в свои контакты, а затем отправьте ему приглашение еще раз. Обратите внимание, что поле имени может содержать только буквы.

Пожалуйста, проверьте, хорошее ли качество связи.

Убедитесь, что вы выбрали «беспроводная сеть и мобильные данные», переключитесь между беспроводной сетью и мобильными данными, а затем повторите попытку. Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1: Скопируйте ссылку для скачивания https://totwooglobal.store/pages/app-download

Шаг 2: Перейдите в другой браузер (не Google) и вставьте ссылку.

Шаг 3: Нажмите на значок Google Chrome, чтобы загрузить приложение (как показано на картинке ниже), и приложение будет загружено на ваш телефон.

Шаг 4: Подождите, пока приложение загрузится, после чего вы можете открыть и использовать его.

Помимо того, что украшение должно быть подключено должным образом и напоминание включено в приложении, необходимо также найти totwoo в настройках «Уведомления» телефона и включить опцию «Разрешить уведомления». При первом запуске приложения обязательно нажимайте «Разрешить» во всех запросах на предоставление системных разрешений для обеспечения нормального функционирования функции.

Да, если украшение не мигает и не вибрирует во время зарядки, проверьте, подключены ли украшение и приложение. Украшение будет мигать и вибрировать только при подключении.

(1) Сначала проверьте:

Проверьте, нормально ли подключены ювелирные изделия и приложение.

Откройте страницу напоминаний о входящих звонках в приложении и проверьте, включен ли переключатель напоминаний о входящих звонках. Если он включен, проверьте, находится ли фактический входящий звонок в зоне действия выбранной опции «Контакты, которым нужно напомнить». Например: если выбрана опция «Только входящие звонки контактов», но фактический номер входящего звонка не сохранен в контактах.

Если это телефон на Android, проверьте, работает ли приложение Totwoo в фоновом режиме при входящем звонке.

Если это телефон Apple, убедитесь, что после успешного подключения украшения появилось сообщение о запросе на сопряжение по Bluetooth, как показано на рисунке. Если этого сообщения не было, необходимо нажать на кнопку сопряжения, чтобы получать уведомления о входящих звонках.
(2) После подтверждения того, что все вышеперечисленные шаги выполнены без проблем, пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке:

Выключите переключатель напоминаний о звонках, а затем снова включите его.

Выключите Bluetooth на своем мобильном телефоне, подождите 10 секунд, а затем снова включите Bluetooth, чтобы проверить, работает ли он нормально.

В разделе «Мои украшения» отключите украшение от приложения, а затем снова подключите украшение.

(1) Во-первых, исключите вопросы, связанные с вашей собственной деятельностью:
— Проверьте, правильно ли подключены украшения и приложение.
-Откройте страницу настроек напоминания о необходимости двигаться и проверьте, включено ли это напоминание. Если оно включено, проверьте правильность настроек, а также соответствие текущей даты и времени времени и дня недели установленным настройкам напоминания.
(2) После подтверждения того, что все вышеперечисленные шаги выполнены без проблем, пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке:
— Выключите Bluetooth на своем мобильном телефоне, подождите 10 секунд, а затем снова включите Bluetooth, чтобы проверить, работает ли он нормально.
В разделе «Мои украшения» отключите связь между украшением и приложением, а затем снова подключите украшение.

Это связано с тем, что система телефонов OPPO отличается от систем других телефонов. При каждой установке приложения система автоматически устанавливает все разрешения на уведомления и автозапуск в состояние «закрыто» по умолчанию. Это напрямую приводит к тому, что телефон не может получать уведомления о сообщениях, что влияет на нормальную функцию напоминаний умных украшений. Поэтому после переустановки приложения, пожалуйста, не забудьте проверить и завершить все системные настройки в соответствии с инструкциями в разделе [Мои] - [Важные настройки телефона].

В системе телефонов Xiaomi/Redmi по умолчанию отключено разрешение для приложений на автоматический доступ к информации о телефонных звонках. Поэтому пользователям необходимо вручную включить это разрешение, чтобы приложение могло активировать функцию напоминания о звонках, встроенную в украшение.
Для настройки параметров выполните следующие действия: Системные настройки телефона - Приложения - Управление приложениями - totwoo - Разрешения - Доступ к приложению «Телефон» - Выберите «Всегда разрешать». Для версий MIUI 12 и выше необходимо отключить опцию «Возвращать пустые сообщения» на текущей странице.

Когда умные украшения подключены к телефону через приложение, телефону необходимо постоянно обмениваться данными с украшениями для обеспечения их нормальной работы. Поэтому в настройках необходимо включить соответствующие разрешения, а приложение должно работать в фоновом режиме. Это может увеличить энергопотребление телефона, но ненамного. Энергопотребление будет аналогично энергопотреблению других приложений в обычных условиях. Если вы все же считаете, что энергопотребление слишком высокое, вы можете закрыть приложение и отключить фоновые разрешения на определение местоположения и Bluetooth, когда украшения не используются. Затем вы можете снова открыть их при необходимости.

Да. Мы продолжим оптимизировать приложение и выпускать новые функции. Пожалуйста, убедитесь, что установленная версия приложения является последней. На телефонах Android при открытии приложения появятся предложения об обновлении. Для iPhone, пожалуйста, включите автоматические обновления в разделе 【Системные настройки - iTunes Store и App Store】.

Да, приложение поддерживает Android 4.3 и выше для телефонов Android, а также iOS 7 и выше для iPhone.

Мы серьезно относимся к защите ваших персональных данных и будем строго соблюдать их конфиденциальность. Без вашего согласия мы не будем передавать вашу личную информацию третьим лицам и не будем использовать ее в коммерческих целях за пределами компании totwoo.

Да, приложение должно работать в фоновом режиме. Если вам нужна помощь в настройке устройства, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com

Если отправитель и получатель используют номера мобильных телефонов из разных стран/регионов, необходимо сохранить формат "+ код города" при сохранении номера телефона или напрямую добавить номер телефона другой стороны в формате "+ код города" при выборе формата получателя, иначе отправка не будет успешной.

A: Для обеспечения бесперебойной связи и синхронизации данных между ювелирными изделиями и приложением, приложение должно работать непрерывно. Это связано с тем, что обмен данными между ювелирными изделиями и приложением осуществляется через Bluetooth.

Благодаря работе приложения в фоновом режиме, оно может непрерывно отслеживать запросы на передачу данных, отправляемые ювелирными изделиями через Bluetooth, и оперативно реагировать, поддерживая тем самым стабильное соединение между ювелирными изделиями и приложением.

Это позволяет пользователям получать своевременные уведомления о сообщениях от украшений друг друга и использовать все функции украшений Totwoo, такие как напоминания о входящих звонках и взаимодействие между двумя сторонами и т. д.