Часто задаваемые вопросы

Проверять здесь для загрузки приложения totwoo.

A:(1) Пожалуйста, сначала проверьте:
-Проверьте, были ли входящие SMS-сообщения перехвачены системой или другим приложением?
- Нормальное ли качество телефонной сети и сигнала?
-Правильно ли выбран код города и введен номер телефона?
-Отключен ли телефон из-за просроченного платежа?
(2) Что делать, если после проверки я все равно не смог его получить?
Не волнуйтесь, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов, чтобы получить специальный код подтверждения. Адрес электронной почты: support@totwoo.com.

Убедитесь, что предоставленный вами номер телефона совпадает с тем, который вы использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнёра в формате «+[код страны/города] [номер телефона]» в список контактов, а затем пригласите его ещё раз. Обратите внимание: поле «Имя» может содержать только буквы.

Проверьте, пожалуйста, качество связи.

Убедитесь, что вы выбрали «Беспроводная локальная сеть и сотовые мобильные данные», переключитесь между ними и повторите попытку. Если проблемы не устранены, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1: Скопировать ссылку на скачивание https://totwooglobal.store/pages/app-download

Шаг 2: Перейдите в другой браузер (не Google), вставьте ссылку

Шаг 3: Нажмите Google Chrome, чтобы загрузить приложение (как показано на рисунке ниже), и приложение будет загружено на ваш телефон.

Шаг 4: Дождитесь выключения, затем откройте и используйте приложение.

Помимо того, что ювелирное изделие подключено к сети и напоминания в приложении включены, необходимо найти totwoo в разделе «Уведомления» телефона и включить опцию «Разрешить уведомления». При первом запуске приложения обязательно нажмите «Разрешить» во всех запросах на получение системных разрешений, чтобы обеспечить нормальное использование функции.

Да, если украшение не мигает и не вибрирует во время зарядки, проверьте, подключено ли оно к приложению. Оно будет мигать и вибрировать только при подключении.

(1) Сначала проверьте:

Правильно ли подключены ювелирные изделия и приложение?

Откройте страницу напоминания о входящих звонках в приложении и проверьте, включён ли переключатель напоминания о входящих звонках. Если он включён, проверьте, входит ли входящий звонок в область действия выбранного параметра «Контакты, которым нужно напомнить». Например, если выбран параметр «Только входящие звонки контактов», но номер входящего звонка не сохранён в контактах.

Если это телефон на базе Android, проверьте, работает ли приложение Totwoo в фоновом режиме при входящем звонке.

Если это телефон Apple, убедитесь, что после успешного подключения украшения появился запрос на сопряжение по Bluetooth, как показано на рисунке. Если вы не нажали на него, это необходимо для получения напоминаний о входящих вызовах.
(2) Убедившись, что все вышеперечисленные шаги выполнены без проблем, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке:

Выключите переключатель напоминаний о звонках, а затем снова включите его.

Выключите Bluetooth на мобильном телефоне, подождите 10 секунд, а затем снова включите Bluetooth, чтобы проверить, работает ли он нормально.

В разделе «Мои украшения» отключите соединение между украшением и приложением, затем снова подключите украшение.

(1) Во-первых, исключите проблемы, связанные с вашей собственной деятельностью:
-Проверьте правильность подключения украшения к приложению.
– Откройте страницу настроек напоминания о малоподвижном образе жизни и проверьте, включено ли напоминание о малоподвижном образе жизни. Если оно включено, проверьте правильность настроек, а также соответствие текущей даты и времени установленным времени и дню недели напоминания.
(2) Убедившись, что все вышеперечисленные шаги выполнены без проблем, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке:
-Выключите Bluetooth на мобильном телефоне, подождите 10 секунд, а затем снова включите Bluetooth, чтобы проверить, работает ли он нормально.
-В разделе «Мои украшения» отключите соединение между украшением и приложением, затем снова подключите украшение.

Это связано с тем, что система OPPO отличается от других телефонных систем. Каждый раз при установке приложения система автоматически устанавливает все уведомления и разрешения на автозапуск в состояние «закрыто по умолчанию». Это напрямую приводит к тому, что телефон не может получать уведомления о сообщениях, что влияет на нормальную работу напоминаний умного украшения. Поэтому после переустановки приложения не забудьте проверить и выполнить все системные настройки, следуя инструкциям в разделе [Мои] - [Важные настройки телефона].

В телефонах Xiaomi/Redmi по умолчанию отключен автоматический доступ приложений к информации о телефонных звонках. Поэтому пользователям необходимо вручную включить это разрешение, чтобы приложение активировало функцию напоминания о звонках на ювелирном изделии.
Чтобы изменить настройки, выполните следующие действия: Системные настройки телефона - Приложения - Управление приложениями - totwoo - Разрешения - Доступ к приложению «Телефон» - Выберите «Всегда разрешать». Для версий MIUI 12 и выше необходимо отключить функцию «Вернуть пустые сообщения» на текущей странице.

Когда умное украшение подключено к телефону через приложение, для его нормального использования смартфону необходимо постоянное взаимодействие с ним. Поэтому в настройках необходимо включить соответствующие разрешения, а приложение должно работать в фоновом режиме. Это может увеличить энергопотребление телефона, но незначительно. Потребление энергии аналогично энергопотреблению других приложений в обычных условиях. Если вы всё ещё считаете, что энергопотребление слишком быстрое, закройте приложение и отключите разрешения на определение местоположения и Bluetooth в фоновом режиме, когда украшение не используется. Вы сможете открыть их снова при необходимости.

Да. Мы продолжим оптимизировать приложение и выпускать новые функции. Убедитесь, что установлена ​​последняя версия приложения. На устройствах Android при открытии приложения будут появляться запросы на обновление. Для iPhone включите автоматическое обновление в разделе «Системные настройки» — iTunes Store и App Store.

Да, приложение поддерживает Android 4.3 и выше для телефонов Android, а также iOS 7 и выше для iPhone.

Мы серьёзно относимся к защите ваших персональных данных и строго соблюдаем их конфиденциальность. Без вашего согласия мы не будем передавать ваши персональные данные третьим лицам и не будем использовать их в коммерческих целях за пределами Totwoo.

Да, приложение должно работать в фоновом режиме. Если вам нужна помощь с настройкой устройства, свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com

Если отправитель и получатель используют номера мобильных телефонов из разных стран/регионов, вам необходимо сохранить формат «+код города номер телефона» при сохранении номера телефона или напрямую добавить номер телефона другой стороны как «+код города номер телефона» при выборе формата получателя, в противном случае успешная отправка невозможна.

A：Для обеспечения бесперебойной связи и синхронизации данных между ювелирным изделием и приложением приложение должно быть постоянно запущено. Это связано с тем, что обмен данными между ювелирным изделием и приложением осуществляется через Bluetooth.

Благодаря тому, что приложение работает в фоновом режиме, оно может непрерывно отслеживать запросы на передачу данных, отправляемые ювелирным изделием по Bluetooth, и оперативно реагировать на них, тем самым поддерживая стабильное соединение между ювелирным изделием и приложением.

Это позволяет пользователям своевременно получать уведомления о сообщениях от украшений друг друга и использовать все функции украшений totwoo, такие как напоминания о входящих вызовах и взаимодействие между двумя сторонами и т. д.