Общие вопросы

• Проблема с кодом подтверждения по SMS? +
  Для начала проверьте: - Не блокируется ли ваш почтовый ящик SMS-сообщений системой вашего телефона или другим приложением - Стабильность сигнала и сетевого соединения - Правильность выбора кода страны и ввода номера телефона - Приостановка действия вашей телефонной связи из-за неоплаченного счета. Все еще не получаете сообщения? Не беспокойтесь — свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@totwoo.com and Мы вышлем вам код для ручной проверки.
• Почему приложение разряжает больше заряда батареи в фоновом режиме на телефонах Samsung и как это исправить? +
  Приносим извинения за неудобства. Проблема: на некоторых новых моделях Samsung наблюдается необычно высокое потребление заряда батареи при работе приложения Totwoo в фоновом режиме. Мы считаем, что это проблема совместимости между последними версиями системы Samsung и приложением, и активно работаем над её устранением. А пока предлагаем временное решение: 1. Откройте приложение Totwoo и перейдите в раздел «Я» → «Как оставаться на связи». 2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить все разрешения. 3. После завершения настройки вы можете закрыть приложение вручную. ⚠️ Важно: перед закрытием приложения убедитесь, что все разрешения включены должным образом, и проверьте, отображается ли Totwoo как «активное в фоновом режиме» на экране обзора приложений вашего телефона. В противном случае функции подключения и сигнала могут работать ненадежно. Можете ли вы нам помочь? У нас нет доступа ко всем затронутым моделям Samsung, поэтому, если у вас возникла эта проблема, мы будем очень благодарны за помощь в определении причины. Пожалуйста, отправьте данные вашего телефона по электронной почте: zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Полезные сведения включают: модель телефона, версию Android/One UI и время разрядки батареи. Мы также ищем бета-тестеров для проверки будущих исправлений — если вы хотите присоединиться и получить благодарственное вознаграждение, напишите нам по электронной почте. lixiangqing@totwoo.com. Мы относимся к этому серьезно и усердно работаем над устранением проблемы. Спасибо за ваше терпение и поддержку. ❤
• Почему мои украшения totwoo мигают и вибрируют без причины? +
  1. Проверьте, не сработал ли он случайно, например, при задевании сумки или одежды.
  2. Проверьте, получил ли ваш телефон несколько уведомлений подряд — иногда это может произойти из-за задержки в сети. Следите за этим, пока ваше соединение стабильно, чтобы увидеть, повторится ли это снова.
  3. Если вы используете iPhone и проблема не устранена после проверки вышеизложенного, попробуйте обновить прошивку вашего украшения: перейдите в «Я» → «Управление моим towoo», затем коснитесь номера версии прошивки (справа) десять раз подряд. Откроется экран обновления прошивки — следуйте инструкциям для завершения обновления.
  
  
  Все еще происходит после всего вышеперечисленного? Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
• Почему мой totwoo не может взаимодействовать с партнером после перезагрузки телефона? +
  Перезагрузка телефона также закрывает приложение Totwoo. После перезапуска снова откройте приложение и дайте ему работать в фоновом режиме, чтобы ваши украшения могли получать сигналы и мигать как обычно. Имейте в виду: чтобы все работало правильно, и у вас, и у вашего партнера должно быть запущено приложение Totwoo.
• Почему, когда я пытаюсь пригласить его, появляется сообщение, что у моего партнера нет зарегистрированной учетной записи totwoo? +
  Еще раз проверьте, совпадает ли номер телефона, который вы используете, с тем, под которым они зарегистрировались. Прежде чем отправлять приглашение, сохраните его номер в своих контактах в следующем формате: +[код страны][номер телефона] или 00[код страны][номер телефона], а затем попробуйте пригласить его еще раз.
  
  Примечание: поле имени контакта должно содержать только буквы.
• Если мои украшения заряжаются, будут ли они по-прежнему светиться и вибрировать, когда кто-то посылает сигнал типа «Я скучаю по тебе»? +
  Да, пока ваши украшения подключены к телефону через Bluetooth, они будут светиться и вибрировать независимо от того, заряжаются они или нет. Если он не отвечает, сначала проверьте соединение Bluetooth.
• Раньше мои украшения и приложение были подключены, но теперь они отображаются как отключенные и не подключаются повторно. Что я должен делать? +
  1. Сначала убедитесь, что Bluetooth включен, коснитесь украшения, чтобы убедиться, что оно включено, и убедитесь, что оно еще не подключено к другому телефону.
  Если все вышеперечисленное работает, попробуйте поочередно:
  
  2. Выключите Bluetooth и снова включите его примерно через 10 секунд.
  Закройте и снова откройте приложение
  Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.
  
  3. Все еще не повезло? Откройте «Я» → «Управление моим totwoo», коснитесь подключенного украшения, затем выберите «Отвязать totwoo» и заново подключитесь.
  
  
  Примечание для пользователей iPhone: при отвязке вам также потребуется зайти в настройки Bluetooth телефона и «забыть» устройство.
• Мой телефон уже подключался к украшению — почему он не подключается повторно после отключения? +
  1. iPhone: после отключения перейдите в «Настройки» → «Bluetooth» → «Мои устройства» и «забудьте» подключенное устройство (оно будет называться примерно так: TWO75).
  Android: проверьте «Настройки» → «Bluetooth» → «Сопряженные устройства» и найдите все, что начинается с «ДВА», и отсоедините его, если оно обнаружено.
  Как только это будет сделано, попробуйте выполнить следующее по одному:
  2. Выключите Bluetooth и снова включите его примерно через 10 секунд.
  3. Закройте и снова откройте приложение.
  Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.
• Что делать, если приложение продолжает давать сбой или отображает сообщение о плохой сети? +
  Сначала проверьте сетевое соединение. Убедитесь, что WLAN и сотовые данные включены, затем попробуйте переключиться между ними. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в нашу службу поддержки.
• Почему мои украшения не мигают, когда я получаю уведомление totwoo, когда приложение закрыто или у меня выключен экран? +
  Убедитесь, что для Totwoo включены разрешения на уведомления и фоновое обновление приложения, что ваши украшения правильно подключены к приложению и что ваш телефон действительно получает уведомления totwoo.
• Могут ли мои украшения totwoo быть подключены к нескольким телефонам одновременно? +
  Нет — один totwoo можно подключить только к одному телефону одновременно. Чтобы подключить его к другому телефону, сначала отключите Bluetooth от исходного телефона.
  
  Примечание. Если оно ранее было подключено к iPhone, не забудьте «забыть» устройство (с именем вроде TWO75) в «Настройки» → «Bluetooth» → «Мои устройства», прежде чем повторно подключаться в другом месте.
• Почему мои украшения иногда не заряжаются? +
  Обычно это происходит из-за несоответствия выходного напряжения вашего зарядного устройства и требований зарядного устройства totwoo. Зарядное устройство totwoo работает от стандартного выходного напряжения 5 В — такого же, как у большинства зарядных устройств для телефонов, — но не может работать с адаптерами, рассчитанными на напряжение выше 5 В, или адаптерами быстрой зарядки. Попробуйте использовать адаптер зарядки вашего телефона или заряжайте устройство через USB-порт компьютера. Проблемы сохраняются? Свяжитесь с нами по адресу support@totwoo.com.
• Какие настройки мне следует проверить, чтобы мой totwoo оставался на связи? +
  1. Если вы пользователь IOS, обязательно отключите режим полета и режим низкого энергопотребления. Режим «Не беспокоить» и включите фоновое обновление приложения.
  
  2. Если вы пользователь Android, обязательно установите флажок «Игнорировать оптимизацию батареи».