Краткое руководство пользователя

А:(1) Пожалуйста, сначала проверьте:
— Проверьте, не были ли SMS-сообщения перехвачены системой или другим приложением?
— Телефонная сеть и сигнал в норме?
— Правильно ли выбран код города и введен номер телефона?
— Телефон отключен из-за просроченной оплаты?

(2) Что, если я все равно не смогу его получить после проверки?
— Не волнуйтесь, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов, чтобы получить специальный код подтверждения. Адрес электронной почты: support@totwoo.com.

Мы искренне извиняться для любой неудобство этот проблема может иметь вызванный.

Проблема Описание
Основанный на на наш текущий выводы, некоторый из Samsung последний устройство модели может опыт аномально высокий батарея потребление когда тот Тотву приложение является бег в тот фон.
Наш разработка команда имеет был расследование этот проблема с это был первый выявлен и является работающий срочно к определять тот корень cause.Preliminary анализ предполагает что этот проблема может быть связанный к совместимость между Samsung последний система версии и тот Тотву приложение. Мы являются продолжение к следовать вверх близко и воля выпускать ан официальный оптимизированный версия как скоро как возможный.


Временный Временное решение (Сильно Рекомендуется)
До тот проблема является полностью решено, к минимизировать любой влияние на твой ежедневно использовать, пожалуйста следовать тот шаги ниже если ты уведомление аномальный батарея потребление:
1. Открыть тот Тотву Приложение и идти к Мой →Как оставаться на связи
2. Следовать тот на экране инструкции к полный все необходимый разрешение настройки
3. После все разрешения являются правильно сконфигурировано, ты может вручную закрывать тот Тотву Приложение
⚠ Важный:
Пожалуйста делать конечно все разрешения являются полностью набор до закрытие тот приложение, и подтверждать что Тотву появляется как «активный» в фон" на тот система приложение обзор экран (как показано в тот пример). В противном случае, связь стабильность и интерактивный функции может быть затронутый.

Мы Действительно Нуждаться Твой Помощь
Как наш разработка команда делает нет еще иметь полный доступ к некоторый из тот затронутый Samsung телефон модели,
мы искренне ценить любой помощь что может помощь нас идентифицировать тот корень причина более быстро и accurately.If ты являются готовый к помощь нас с Поиск неисправностей, пожалуйста отправлять подробный информация о твой телефон к один из тот следующий разработчик электронная почта адреса:
● 📧 zhuleike@totwoo.com● Телефон модель
● Android версия / Один UI версия
● Подробности о когда и как тот аномальный батарея осушать происходит


Награда Информация
Мы являются в настоящее время смотрящий для пользователи к участвовать в внутренний тестирование.
Если ты являются готовый к помощь наш разработка команда с проблема расследование и подробный проверка из тест версии после выпускать, пожалуйста контакт нас к электронная почта в lixiangqing@totwoo.com.We will предоставлять соответствующий награды как а токен из наш признательность для твой поддерживать и доверять.

Мы брать этот проблема очень серьезно и являются изготовление каждый усилие к доставлять а решение как скоро как возможный.
Благодарить ты снова для твой понимание и продолжение поддерживать ❤

Почему украшения Totwoo продолжают мигать и вибрировать без видимой причины?

А: (1) Пожалуйста, проверьте, не вызвано ли это случайным прикосновением (украшения в сумке, случайное соприкосновение одежды и т. д.).

(2) Пожалуйста, проверьте, не получило ли приложение несколько уведомлений подряд. Если да, то это может быть вызвано задержкой сети. Пожалуйста, понаблюдайте, повторится ли это при стабильном сетевом соединении.

(3) Если вы используете iPhone, и после подтверждения всего вышеперечисленного украшение по-прежнему мигает и вибрирует само по себе, пожалуйста, обновите прошивку украшения, чтобы решить проблему.

Нажмите на 'ME-Manage My totwoo-Нажмите на номер версии прошивки totwoo расположен с правой стороны обновление прошивки totwoo десять раз подряд. Это действие переведет вас на страницу обновления прошивки, и вы сможете следовать инструкциям на экране (как показано на изображении), чтобы продолжить обновление.

Если после подтверждения всего вышеизложенного, украшение продолжает мигать и вибрировать самостоятельно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

A: Когда ваш телефон выключен, приложение Totwoo также закрывается. После перезагрузки телефона вам необходимо снова открыть приложение Totwoo и оставить его работать в фоновом режиме, чтобы украшения получали сигналы и нормально мигали. Обратите внимание, что приложения Totwoo на обоих партнерах должны оставаться активными для корректной работы украшений.

А: Пожалуйста, убедитесь, что указанный ими номер телефона совпадает с номером, который они использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнера в ваши контакты в формате «+[страна/код города] [номер телефона]» или «00[страна/код города] [номер телефона]», а затем отправьте ему приглашение еще раз. Обратите внимание, что поле имени может содержать только буквы.

А: Да. Если украшение правильно подключено к телефону через Bluetooth, оно будет светиться и вибрировать независимо от того, заряжается оно или нет. Если украшение не мигает и не вибрирует, проверьте правильность подключения.

А: (1) Пожалуйста, проверьте, выключен ли Bluetooth, прикоснитесь к украшению, чтобы проверить, включено ли оно, и убедитесь, что украшение не подключено к другим мобильным телефонам.

(2) После подтверждения того, что все вышеперечисленное в порядке, пожалуйста, попробуйте следующие методы по очереди:

— Выключите систему Bluetooth и включите её снова через 10 секунд.

— Закройте приложение и откройте его снова.

— Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

(3) Если после выполнения описанных выше шагов повторное подключение по-прежнему не удается, перейдите в [Я] - [Управление моими украшениями] - нажмите на подключенные украшения - [Отключить totwoo] и подключите украшения заново. (Важное напоминание: при отключении от iPhone необходимо перейти в интерфейс Bluetooth и удалить подключенные украшения.)

А: (1) Если это iPhone: После отсоединения украшения игнорируйте подключенное устройство (с именем, например, TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства].

(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли в системном списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] устройство с именем, начинающимся с TWO. Если есть, обязательно нажмите кнопку отмены сопряжения.

(3) После того, как вы убедитесь, что описанные выше шаги выполнены правильно, попробуйте следующие методы по очереди, чтобы проверить, сможете ли вы восстановить соединение:

Выключите Bluetooth и включите его снова через 10 секунд.

Закройте приложение и откройте его снова.

Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

А: Пожалуйста, проверьте, хорошее ли качество связи.

Убедитесь, что вы выбрали «WLAN» и «Сотовые данные», переключитесь между WLAN и сотовыми данными, а затем повторите попытку. Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, проверьте, включены ли разрешения на уведомления totwoo и фоновое обновление приложений, подключены ли украшения к приложению и получают ли телефон новые уведомления от totwoo.

А: Нет. К одному устройству Totwoo одновременно может подключиться только один телефон.

Если вам нужно подключить украшение к другому телефону, необходимо отключить Bluetooth на первом устройстве Totwoo.

Примечание: Если iPhone уже был подключен, не забудьте игнорировать имя подключенного устройства. e.g. TWO75) в Системных [Настройках] - [Bluetooth] - [Мои устройства] перед повторным подключением другого телефона.

A: Это в основном связано с переходом напряжения вашего адаптера питания, который несовместим с напряжением зарядного устройства Totwoo. Выходное напряжение зарядного устройства Totwoo составляет стандартные 5 В, что соответствует большинству мобильных телефонов. Однако оно не может работать с выходным напряжением выше 5 В (это можно найти в технических характеристиках вашего адаптера питания) или с адаптерами для быстрой зарядки. Пожалуйста, попробуйте подключить зарядное устройство Totwoo к адаптеру зарядного устройства вашего мобильного телефона или зарядите Totwoo с помощью компьютера. Если зарядка по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки клиентов. support@totwoo.com