Вопросы и ответы клиента
1 .Вопрос:Как вы отправляете и получаете сообщения на своих браслетах?
Отвечать:
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY для настройки.
- У твоего тоту достаточно мощности.
- Bluetooth вашего телефона подключен, и он подключен либо к сети WIFI, либо к сотовой сети.
- Приложение работает в фоновом режиме вашего телефона.
-Ювелирные изделия и мобильные телефоны необходимо хранить на расстоянии не более 3 метров.
- Вопрос:Когда вы приглашаете своего партнера на главной странице приложения, отображается сообщение «Ваш друг не является участником totwoo».
Отвечать:
Обе стороны должны успешно зарегистрироваться и войти в учетную запись totwoo, затем:
(1). Проверьте, совпадает ли номер телефона с зарегистрированным номером телефона.
(2). Перед приглашением укажите номер телефона партнёра в формате «+код страны» в контактной информации. Имя может содержать только буквы.
Если всё вышеперечисленное не помогло, отправьте нам номер телефона вашего партнёра. Мы проверим, успешно ли он/она зарегистрировался.
- Вопрос:Не могу получить код при регистрации аккаунта totwoo.
Отвечать:
пожалуйста, получите код по этой ссылке: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
Число после «=» должно быть кодом страны и номером телефона. (Код должен состоять из четырех цифр.)
- Вопрос:Могут ли украшения принимать сообщения и мигать/вибрировать во время зарядки?
Отвечать:
Да, если ювелирное изделие не может мигать или вибрировать во время зарядки, браслет и мобильный телефон должны находиться на расстоянии не более 3 метров, Проверьте, подключены ли браслет к приложению. Браслет будет мигать и вибрировать только при подключении.
- Вопрос:Я только что получил браслет и не могу подключить его к приложению.
Отвечать: Пожалуйста, перейдите по этой ссылке: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY для настройки.
Если проблема не устранена, снимите небольшое видео, чтобы продемонстрировать проблему.
- Вопрос:Сначала браслет соединяется.Но теперь не могу подключиться. Как это решить?
Отвечать:
(1) Проверьте, выключен ли Bluetooth, коснитесь украшения, чтобы проверить, включено ли оно, и подключено ли украшение к другим мобильным телефонам.
(2) Убедившись, что все вышеперечисленное в порядке, попробуйте следующие методы один за другим.
-Выключите систему Bluetooth и включите ее снова через 10 секунд.
-Закройте приложение и откройте его снова.
-Перезагрузите телефон и заново откройте приложение.
(3) Если вы выполнили вышеуказанные шаги, его по-прежнему не удается подключить повторно, перейдите в раздел «Я» - «Управление моим totwoo» - щелкните по шаблону украшений - отвяжите totwoo и повторно подключите украшение после отвязки. (Важное напоминание об операции: когда iPhone отключен, вам необходимо перейти в интерфейс Bluetooth, чтобы игнорировать подключенные украшения).
- Вопрос:Браслет был подключен ранее, но после отсоединения браслета повторное подключение не удалось.
Отвечать:
(1) Если это iPhone: После отключения браслета игнорируйте подключенное устройство (имя типа TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства].
(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли имя устройства, начинающееся с TWO, в списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] системы. Если есть, нажмите , чтобы отменить сопряжение.
(3) Убедившись, что все вышеперечисленное в порядке, вы можете попробовать следующие методы один за другим, чтобы проверить, сможете ли вы восстановить подключение.
-Выключите систему Bluetooth и включите ее снова через 10 секунд.
Закройте приложение и откройте его снова.
-Перезагрузите телефон и заново откройте приложение.
- Вопрос:При касании браслета ваш партнёр может получать сообщения только в приложении, а не через браслет. Как решить эту проблему?
Отвечать: Пожалуйста, обновите приложение до новой версии. И попробуйте ещё раз.
- Вопрос:Почему на браслет приходит сообщение только при открытом приложении? Если приложение работает в фоновом режиме или телефон отображает чёрный экран, на браслете уведомления не появляются.
Отвечать:
(1) пожалуйста, обновите ваше приложение в соответствии с новым видением
(2) Проверьте, открыто ли уведомление totwoo, включено ли разрешение на обновление фонового приложения, а также подключены ли ювелирные изделия к приложению.
(3) Если вы убедились, что всё вышеперечисленное верно, проверьте, есть ли в тексте уведомления слова «Я скучаю по тебе». Если соответствующих слов нет, удалите все уведомления, полученные из центра уведомлений, и попробуйте отправить их снова.
- Вопрос:После 2 дней работы браслет не заряжается, не включается и не подключается.
Отвечать: Пожалуйста, замените батарею на новую для подсветки.
Пожалуйста, зарядите его для режима вибрации.
Выполните описанные выше действия по переподключению и повторите сопряжение. Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу поддержки.
- Вопрос:Приложение постоянно вылетает, появляется ошибка сети.
Отвечать:
Пожалуйста, проверьте состояние сети.
Убедитесь, что Wi-Fi или сотовая связь включены. Если да, замените их и попробуйте ещё раз. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки. support@totwoo.com.
- Вопрос:Можно ли подключить один браслет к нескольким телефонам?
Отвечать:
Один телефон можно подключить к одному браслету только один раз.
Если вам необходимо подключить другой браслет, вам нужно забыть Bluetooth первого браслета.
- Вопрос:Соединение нестабильное, прикосновения не фиксируются приложением.
Отвечать: Пожалуйста, попробуйте еще раз в хорошей сетевой среде.
- Вопрос:Почему ювелирное украшение может случайно мигать/вибрировать, когда вы к нему не прикасаетесь?
Отвечать:
1) Проверьте, не соприкоснулась ли по ошибке одежда другого.
2) Когда устройство мигает/вибрирует, сохраняется ли связь между украшениями и телефоном? Если да, пожалуйста, проверьте, получены ли новые сообщения на странице «Love Record». Если есть новые записи, пожалуйста, проверьте, будет ли существовать в хорошей сетевой среде.
3) Попробуйте отключить украшение и приложение. Проверьте, сохраняется ли вспышка/вибрация, не прикасаясь к нему.
Если проверьте все вышеперечисленное, но он по-прежнему мигает/вибрирует, обратитесь в службу поддержки клиентов для решения проблемы.
- Вопрос: Не удаётся загрузить приложение totwoo.
Отвечать: Пожалуйста, перейдите в App Store, найдите «totwoo» и загрузите его.
- Вопрос:Невозможно зарядить.
Отвечать: Проверьте, соответствует ли выходное напряжение адаптера напряжению DC5V-1A или DV5V-2A. Если нет, замените адаптер и попробуйте. Если такого адаптера нет, подключите зарядное устройство к компьютеру или используйте адаптер с более низким напряжением для повторной зарядки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов.
- Вопрос:Являются ли украшения водонепроницаемыми?
Отвечать: Он может защитить только от небольшого количества воды при умывании лица, но не действует во время принятия душа или плавания.
- Вопрос:Украшения не мигают и не вибрируют.
Отвечать:
1) Проверьте, есть ли питание в украшении. Если нет, замените батарейку или зарядите её.
2) Проверьте, может ли он успешно заряжаться.
3) Проверьте, можно ли подключить ювелирное изделие к приложению и выполнить сопряжение.
- Вопрос:Почему стили вибрации только мигают, а не вибрируют?
Отвечать: Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. support@totwoo.com direточно.
