Часто спрашивают
Мы часто слышим эти вопросы.
Здесь, в команде поддержки, мы обнаружили, что некоторые вопросы возникают довольно регулярно.
Эти вопросы и ответы на них вы найдете здесь.
В. Могу ли я осуществить доставку по двум разным адресам?
A. Если вы с партнёром живёте далеко друг от друга, отправка набора Totwoo по одному адресу может быть неудобной. Доставка по двум разным адресам возможна, но за неё придётся заплатить дополнительно. И Вам нужно сделать, это создать один заказ для Тотву Одинокий, отправь себе. А пока оставь нам сообщение или напиши нам на почту, и мы позже создайте еще один заказ для вашего партнера с его адресом доставки.
В. Почему я не могу получить код подтверждения?
- Возникли проблемы с получением кода аутентификации профиля по SMS? Вот что может быть причиной проблемы.
Шаг 1: Проверьте свой номер телефона
Убедитесь, что ваш номер телефона введен правильно с правильным кодом страны.
Шаг 2: Проверьте наличие хорошего Wi-Fi или мобильного интернет-соединения.
- Проверьте свои настройки:
- Необходимо включить Wi-Fi или мобильную передачу данных.
- Режим полета необходимо отключить.
- Перейдите туда, где качество связи лучше. Значок Wi-Fi или мобильной сети должен быть не менее 1 деления.
- Чтобы проверить подключение, откройте браузер, например Chrome или Safari. Перейдите на сайт и проверьте, загружается ли он.
Шаг 3: Проверьте, можете ли вы получать SMS-сообщения.
- Проверьте свои настройки:
- Должен быть включен сигнал сотовой связи.
- Режим полета необходимо отключить.
- Попросите друга отправить вам сообщение, чтобы убедиться, что ваш телефон работает.
Шаг 4: Проверьте, не отключил ли ваш оператор функцию коротких сообщений на вашем телефоне. счет.
- Такие операторы, как T-Mobile, могут по умолчанию отключать приём сообщений с короткими номерами. В этом случае обратитесь к своему оператору и сообщите ему о желании получать сообщения с короткими номерами.
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com
В.Приложение недоступно на Android?
Шаг 1: Скопируйте ссылку для скачивания https://totwooglobal.store/pages/app-download
Шаг 2: Перейдите в другой браузер (не Google), вставьте ссылку
Шаг 3: Нажмите Google Chrome, чтобы загрузить приложение (как показано на рисунке ниже), и приложение будет загружено на ваш телефон.
Шаг 4: Дождитесь выключения, затем откройте и используйте приложение.
В. Должен ли я состоять в отношениях, чтобы пользоваться умными украшениями Totwoo?
О. Нет, мы разработали умные украшения Totwoo, чтобы помочь двум людям стать ближе друг к другу, независимо от их пола и местонахождения. Вы можете поделиться парой украшений с лучшим другом или членом семьи, если вам обоим комфортно и вы хотите чувствовать себя ближе друг к другу.
В. Вам нужен Wi-Fi?
Умные украшения Totwoo необходимо подключить к совместимому смартфону с помощью Wi-Fi или 4G-соединения для отправки и получения касаний.
В. Должно ли приложение работать в фоновом режиме?
О. Да, приложение должно работать в фоновом режиме. Если вам нужна помощь с настройкой устройства, свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com
О. Да, если умное украшение Totwoo правильно настроено в приложении и подключено к Wi-Fi или мобильному соединению, вы сможете подключиться друг к другу. Независимо от расстояния между вами.
В. Можно ли настроить умные украшения Totwoo, пока мы не вместе?
О. Да. Если умное украшение Totwoo правильно настроено в приложении с подключением по Wi-Fi или мобильной сети, вы сможете обмениваться прикосновениями. Для настройки вам не нужно находиться рядом друг с другом.
Q.How Могу ли я хранить свои умные украшения и телефон Totwoo далеко?
A.At На этот раз радиус действия наших браслетов составляет около 1 метра. Если вы отойдёте слишком далеко от телефона, вы не сможете отправлять и принимать касания. Не волнуйтесь, пропущенные касания регистрируются в приложении.
В. Могу ли я связаться с более чем одним человеком?
О. Сейчас умные украшения Totwoo работают только в паре. Но мы рассматриваем семейное решение на будущее.
В. Как долго работает аккумулятор?
А. В зависимости от как часто вы им пользуетесь. Продукция должно работать в течение 48–72 часов, после чего потребуется подзарядка.
Время зарядки: Полная зарядка занимает около 1 часа.
Заказ &и оплата
Могу ли я удалить товар из корзины?
Да. Если заказ ещё не оформлен, вы можете удалить товар из корзины. Но после оформления заказа удалить товар из него уже невозможно.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Если вы не оплатили заказ, то вы можете изменить его и оформить повторный заказ.
Если вы завершили оплату заказа, вы можете его отменить или изменить. В течение 24 часов по любой причине. Если больше 24 часов, вы можете связаться с нами.support@totwoo.com”.
Можете ли вы изготовить изделия на заказ?
Извините, в настоящее время мы не предоставляем услугу изготовления на заказ. Товары полностью соответствуют представленным на нашем сайте и описанию на нём.
Если я хочу изменить информацию (например, адрес доставки, способ доставки) оплаченного заказа, что я могу сделать?
Какие безопасные способы оплаты вы принимаете?
Мы используем PayPal для упрощения процесса оплаты. Вы также можете использовать кредитные карты, дебетовые карты, PayPal Wallet, банковский счёт, электронный чек и любые другие способы оплаты, поддерживаемые PayPal, для оформления заказа на нашем сайте. Мы также принимаем кредитные/дебетовые карты Visa, MasterCard, JCB и Maestro.
Как вы защищаете мою платежную информацию?
Мы не обрабатываем никакую вашу платежную информацию.
Почему иногда я получаю меньше возврата денег за товары?
- Обратите внимание, что если на ваш заказ действует скидка, мы вернем вам сумму со скидкой, то есть мы вернем вам фактически уплаченную за каждый товар сумму.
- Комиссии, взимаемые PayPal или вашей банковской картой.
Перевозки &и; Обработка
Откуда будет отправлен мой заказ?
Наш главный центр обработки заказов находится в Китае. Все наши украшения Totwoo отправляются оттуда.
Какими компаниями по доставке вы пользуетесь?
Мы пользуемся услугами только безопасных и надежных компаний по доставке, таких как DHL.UPS. USPS, почтовая служба и т. д.
Какова стоимость доставки?
Зависит от веса и расстояния. Точную стоимость доставки вы можете узнать при выборе способа доставки. Для любого заказа свыше 50 долларов США доступна бесплатная стандартная доставка на нашем сайте!
Взимаются ли какие-либо дополнительные сборы или налоги?
В большинстве стран нашим клиентам не нужно платить импортную пошлину, пошлины или НДС (налог на добавленную стоимость). Однако в некоторых европейских странах нашим клиентам может потребоваться уплатить пошлины или НДС в соответствии с правилами взимания пошлин в вашей стране.
Вы осуществляете доставку на абонентские ящики и военные адреса APO/FPO/AFP?
Мы осуществляем доставку по этим адресам только стандартной доставкой (срок доставки около 2 недель). Если вы хотите получить товары ускоренной доставкой (в течение 10 дней), пожалуйста, укажите фактический адрес.
Как отслеживать статус моего заказа?
После оформления заказа вы получите электронное письмо с информацией о нём. Вы также можете войти на наш сайт и отслеживать статус своего заказа в разделе «Моя учётная запись».&«История заказов» в правом верхнем углу нашего сайта. После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания посылки.
Служба поддержки клиентов
Что делать, если я столкнусь с другими проблемами? totwooglobal.store?
Пожалуйста, сфотографируйте возникшую проблему или сделайте снимок экрана и отправьте его по адресу support@totwoo.com так что мы сможем решить эту проблему как можно скорее.
