Техническое устранение неполадок

В: Почему мой браслет Totwoo Always не'т вспышка?

А. Если индикатор не мигает при касании, возможно, он разрядился. Однако это не связано с приложением, поэтому, пожалуйста, замените аккумулятор и закройте заднюю крышку. Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу поддержки: support@totwoo.com

Если вы трогаете свой браслет, а браслет вашего партнёра не мигает. В основном, это связано с ошибка соединения между вашими ювелирными изделиями и приложение. Пожалуйста, обратитесь к разделу «ПОЛУЧЕНИЕ ПОМОЩИ»>«КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ПО НАЧАЛУ РАБОТЫ». или связанные с ПОДКЛЮЧЕНИЕМ в этом документе.

В. Возникли проблемы с подключением к приложению? Вот что вам нужно знать.

Примите все запросы на разрешение приложению получать доступ к ресурсам на вашем телефоне, e.gBluetooth. Отказ от запросов на разрешение приведёт к тому, что браслет не подключится к телефону.

Если у кого-то возникли проблемы с подключением, попробуйте одновременно включить геолокацию и Bluetooth. Кроме того, вам необходимо знать:

1. Ваш totwoo может быть не подключен к Интернету (Wi-Fi или сотовой сети)
2. У вашего totwo мог разрядиться аккумулятор.
3. Возможно, ваш totwoo и телефон находятся слишком далеко друг от друга: убедитесь, что они находятся на расстоянии не более 10 футов (3 м) друг от друга.
4. Перейдите в Настройки - Bluetooth. (Чтобы убедиться, что он включается)
5. Выключите Bluetooth на телефоне и включите его снова.
6. Перейдите в Настройки - Местоположение. (Чтобы убедиться, что он включается)

Ваше приложение должно работать все время в фоновом режиме и следить за тем, чтобы Bluetooth и Twoo Приложение подключается. Поскольку приложение всегда автоматически закрывается мобильным телефоном, из-за некоторые неизбежные причины, поэтому вы иметь чтобы настроить свой телефон следующим образом:

1. Убедитесь, что телефон Нет в режиме низкого энергопотребления
2. Отключить режим «Не беспокоить» Режим (Не беспокоить)
3. Включение фонового обновления приложения: Перейдите в настройки > totwoo > Включить фоновое обновление приложений
4. Включение уведомлений: Перейдите в настройки - уведомления - totwoo - включите уведомления для всех опций
5. Попробуйте удалить все остальные приложения, работающие в фоновом режиме.
6. Закройте приложение totwoo и запустите его снова (удалите его из панели задач)
7. Удалите и переустановите приложение totwoo

P.S.: Умное украшение работает только тогда, когда оно подключено к приложению, а приложение работает в фоновом режиме.

В. Как отправить или получить сигнал любви totwoo?

Чтобы послать сигнал любви Totwoo, вам нужно убедиться, что:

- У твоего тотву достаточно мощности

- Ваш totwoo находится в пределах 10 футов (3 м) от вашего телефона

- Bluetooth вашего телефона включен, и он подключен либо к сети Wi-Fi, либо к сотовой сети.

- Приложение работает в фоновом режиме вашего телефона.

В. Я не получаю/не отправляю сигналы любви от своего партнера — Android

А．Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы вернуться в нужное русло, если у вас возникли проблемы с получением на ваш totwo вспышек/вибрации или уведомлений:

1. Разрешите вашему смартфону показывать уведомления приложения Totwoo

При первой настройке приложения Totwoo настройки Android по умолчанию разрешают отправку уведомлений. Однако по той или иной причине это может быть изменено по ошибке. Отключение или запрет этой настройки может привести к проблемам с отправкой или получением уведомлений.

Решение: Найдите приложение totwoo в разделе «Настройки» > «Уведомления» > totwoo. Разрешите уведомления.

2. Убедитесь, что системные настройки Android настроены правильно.

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, будет полезно, если ваша система Android заново настроит процесс сопряжения на случай, если что-то пойдет не так.

Решение: Сначала отключите модуль totwoo в нашем приложении. Затем перейдите в настройки Bluetooth на вашем Android-устройстве, нажав «Подключения», затем «Bluetooth». Затем нажмите на значок шестерёнки рядом с totwoo и выберите «Отменить сопряжение» (на некоторых моделях смартфонов также может быть написано «Забыть», поэтому убедитесь, что вы отменили сопряжение totwoo с телефоном).
Теперь все, что вам нужно сделать, это зайти в приложение totwoo, и процесс сопряжения totwoo должен снова появиться.

Никогда не подключайте totwoo к телефону через системный Bluetooth, как Bluetooth-наушники. Всегда подключайте умные украшения Totwoo к телефону через приложение Totwoo.

3. Другие советы

Вот еще несколько вещей, которые влияют на получение любовных кодов и могут помочь:

• Обязательно проверьте, успешно ли вы установили связь со своим партнером.
• Не забывайте, что перед отправкой уведомления его необходимо активировать нажатием.
• Убедитесь, что iotwoo находится на расстоянии не более 10 футов (3 м) от вашего телефона.
• Подключено ли ваше приложение totwoo? скажу вам, если это не так.
• Включён ли у вас режим «Не беспокоить»? Он может блокировать отправку и получение сообщений. (Это можно изменить в настройках Android).

Если ни один из этих советов не помог, свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com

В. Я не получаю/не отправляю прикосновения своего партнера — iOS

А．Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы вернуться в нужное русло, если у вас возникли проблемы с получением касаний или уведомлений с помощью приложения-браслета:

1. Разрешите вашему iPhone показывать уведомления приложения Totwoo

После первой установки приложения вам будет предложено разрешить приложению Totwoo отправлять уведомления. Запретив или отключив эту настройку, вы не сможете мгновенно получать уведомления, пока приложение работает в фоновом режиме.

Решение: Откройте настройки iPhone, прокрутите вниз до настроек приложения totwoo, нажмите «Уведомления» и убедитесь, что ползунок «Разрешить уведомления» окрашен в зеленый цвет.

2. Разрешите вашему iPhone отправлять уведомления на ваш браслет Totwoo

Чтобы ваш totwoo отправлял уведомления и получал вспышку/вибрацию, необходимо, чтобы системные настройки вашего iPhone разрешили ему отправлять и получать уведомления. Отключение или запрет этой настройки не позволит totwoo получать уведомления в фоновом режиме.

Решение: Откройте настройки Bluetooth на iPhone, нажав «Bluetooth». В списке устройств нажмите значок «i» рядом с устройством «two». и число вроде two075. Наконец, убедитесь, что ползунок «Поделиться системными уведомлениями» имеет зеленый цвет.

3. Убедитесь, что системные настройки IOS настроены правильно.

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, будет полезно заставить систему iPhone выполнить новую перенастройку процесса сопряжения на случай, если что-то пойдет не так.

Решение: перейдите в настройки Bluetooth вашего iPhone, выберите Bluetooth, затем нажмите на символ «i» рядом с именем устройства «totwoo» и, наконец, нажмите «Забыть это устройство».
Теперь все, что вам нужно сделать, это зайти в приложение totwoo, и процесс сопряжения totwoo должен снова появиться.

4. Другие советы

Вот еще несколько вещей, которые влияют на прием вспышки/вибрации и могут помочь:

• Обязательно проверьте, успешно ли вы установили связь со своим партнером.
• Убедитесь, что ваш totwoo находится в пределах 10 футов (3 м) от телефона.
• Подключён ли ваш Totwoo? Приложение Totwoo сообщит вам, если это не так.
• Включён ли у вас режим «Не беспокоить»? Он может блокировать отправку или получение сообщений. (Это можно изменить в системных настройках.)
• Убедитесь, что приложение totwoo открыто в фоновом режиме. (Не закрывайте приложение, «смахивая» вверх на экране фонового приложения iPhone).
• Проверьте, разрешено ли вашему приложению totwoo работать в фоновом режиме, перейдя в «Настройки» > «Основные» > «Обновление фонового приложения» и убедившись, что переключатель totwoo окрашен в зеленый цвет.

В. Что произойдет, если я изменю свой номер телефона?

А．Если вы смените номер телефона, вам придётся создать новую учётную запись Totwoo, используя новый номер. Вы уже проходили через это раньше и знаете, как это просто: просто заново настройте Totwoo. Не волнуйтесь, вам не придётся покупать новый Totwoo! Но вы не сможете восстановить старую учётную запись.

В. Что произойдет, если я потеряю соединение Bluetooth во время отправки кода любви Totwoo?

А．Поскольку ваш totwoo должен быть подключен к телефону, если при отправке любовного кода totwoo с вашего украшения totwoo у вас не включен Bluetooth, ваше сообщение не будет отправлено.

Но решение простое: Просто снова подключите телефон к Bluetooth. И отправьте эту вспышку/вибрацию!

В. Что нужно знать, если необходимо заменить деталь?

А．Если вам нужно заменить товар, вот что вам нужно знать

Мы знаем, что всякое случается. И пока наши умные украшения довольно прочные, с ними тоже всякое случается.

На всякий случай, на все наши смарт-продукты действует гарантия сроком на 1 год.
Компания Towoo гарантирует первоначальному покупателю, что Продукция не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании («Ограниченная гарантия на продукцию») в течение периода в один год.
Если такой дефект возникнет, то до того, как Totwoo примет возврат дефектного продукта для гарантийного обслуживания («Гарантийный возврат»), должны быть выполнены все следующие условия: Вот как это можно сделать:

• Свяжитесь с нами по электронной почте: support@totwoo.com
• Предоставьте номер заказа
• Опишите проблему и что вы пытались сделать, чтобы ее решить.

Сначала мы постараемся помочь вам дистанционно, потому что так вам будет проще и удобнее. Но если мы поймём, что нам нужно заменить устройство, вот что мы сделаем:

• Мы вышлем вам обратный адрес на вашу электронную почту.
• Вам необходимо положить предметы обратно в коробку и наклеить этикетку.
• Пожалуйста, сообщите нам номер отслеживания по электронной почте.

После того, как товары вернутся на склад и будут отсканированы, новый товар будет выслан на указанный вами адрес или на адрес первоначального заказа.