Краткое руководство пользователя

А:(1) Пожалуйста, сначала проверьте:
— Проверьте, не были ли SMS-сообщения перехвачены системой или другим приложением?
— Телефонная сеть и сигнал в норме?
— Правильно ли выбран код города и введен номер телефона?
— Телефон отключен из-за просроченной оплаты?

(2) Что, если я все равно не смогу его получить после проверки?
— Не волнуйтесь, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов, чтобы получить специальный код подтверждения. Адрес электронной почты: support@totwoo.com.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта проблема.
 
Описание проблемы
Согласно нашим текущим данным, некоторые из последних моделей устройств Samsung могут потреблять аномально большое количество заряда батареи, когда приложение Totwoo работает в фоновом режиме.
Наша команда разработчиков занимается расследованием этой проблемы с момента ее первого обнаружения и в срочном порядке работает над определением ее причины. cause.Preliminary Анализ показывает, что эта проблема может быть связана с совместимостью последних версий системы Samsung и приложения Totwoo. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и выпустим официальную оптимизированную версию как можно скорее.
 
 
Временное решение (настоятельно рекомендуется)
Прежде чем проблема будет полностью решена, чтобы свести к минимуму любое влияние на ваше повседневное использование, пожалуйста, выполните следующие действия, если вы заметите ненормальный расход заряда батареи:
1. Откройте приложение Totwoo и перейдите в раздел «Мои» → «Как оставаться на связи».
2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить все необходимые настройки разрешений.
3. После правильной настройки всех разрешений вы можете вручную закрыть приложение Totwoo.
⚠ Важный:
 Перед закрытием приложения убедитесь, что все разрешения установлены должным образом, и проверьте, отображается ли Totwoo как «активное в фоновом режиме» на экране обзора системных приложений (как показано в примере). В противном случае это может повлиять на стабильность соединения и интерактивные функции. 
 
Нам действительно нужна ваша помощь.
Поскольку наша команда разработчиков пока не имеет полного доступа к некоторым из затронутых моделей телефонов Samsung,
 Мы искренне ценим любую помощь, которая позволит нам быстрее выявить первопричину проблемы. accurately.If Если вы готовы помочь нам в устранении неполадок, пожалуйста, отправьте подробную информацию о вашем телефоне на один из следующих адресов электронной почты разработчиков:
● 📧 zhuleike@totwoo.com● Модель телефона
● Версия для Android/Версия One UI
● Подробная информация о том, когда и как происходит аномальный разряд батареи.
 
 
Информация о вознаграждении
В настоящее время мы ищем пользователей для участия во внутреннем тестировании.
Если вы готовы помочь нашей команде разработчиков в расследовании проблем и детальной проверке тестовых версий после выпуска, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: lixiangqing@totwoo.com.We will В знак признательности за вашу поддержку и доверие мы предоставим вам соответствующие вознаграждения.
 
Мы относимся к этой проблеме очень серьезно и прилагаем все усилия для скорейшего решения.
Еще раз благодарю вас за понимание и неизменную поддержку. ❤

Почему украшения Totwoo продолжают мигать и вибрировать без видимой причины?

А: (1) Пожалуйста, проверьте, не вызвано ли это случайным прикосновением (украшения в сумке, случайное соприкосновение одежды и т. д.).

(2) Пожалуйста, проверьте, не получило ли приложение несколько уведомлений подряд. Если да, то это может быть вызвано задержкой сети. Пожалуйста, понаблюдайте, повторится ли это при стабильном сетевом соединении.

(3) Если вы используете iPhone, и после подтверждения всего вышеперечисленного украшение по-прежнему мигает и вибрирует само по себе, пожалуйста, обновите прошивку украшения, чтобы решить проблему.

Нажмите на 'ME-Manage My totwoo-Нажмите на номер версии прошивки totwoo расположен с правой стороны обновление прошивки totwoo десять раз подряд. Это действие переведет вас на страницу обновления прошивки, и вы сможете следовать инструкциям на экране (как показано на изображении), чтобы продолжить обновление.

Если после подтверждения всего вышеизложенного, украшение продолжает мигать и вибрировать самостоятельно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

A: Когда ваш телефон выключен, приложение Totwoo также закрывается. После перезагрузки телефона вам необходимо снова открыть приложение Totwoo и оставить его работать в фоновом режиме, чтобы украшения получали сигналы и нормально мигали. Обратите внимание, что приложения Totwoo на обоих партнерах должны оставаться активными для корректной работы украшений.

А: Пожалуйста, убедитесь, что указанный ими номер телефона совпадает с номером, который они использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнера в ваши контакты в формате «+[страна/код города] [номер телефона]» или «00[страна/код города] [номер телефона]», а затем отправьте ему приглашение еще раз. Обратите внимание, что поле имени может содержать только буквы.

А: Да. Если украшение правильно подключено к телефону через Bluetooth, оно будет светиться и вибрировать независимо от того, заряжается оно или нет. Если украшение не мигает и не вибрирует, проверьте правильность подключения.

А: (1) Пожалуйста, проверьте, выключен ли Bluetooth, прикоснитесь к украшению, чтобы проверить, включено ли оно, и убедитесь, что украшение не подключено к другим мобильным телефонам.

(2) После подтверждения того, что все вышеперечисленное в порядке, пожалуйста, попробуйте следующие методы по очереди:

— Выключите систему Bluetooth и включите её снова через 10 секунд.

— Закройте приложение и откройте его снова.

— Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

(3) Если после выполнения описанных выше шагов повторное подключение по-прежнему не удается, перейдите в [Я] - [Управление моими украшениями] - нажмите на подключенные украшения - [Отключить totwoo] и подключите украшения заново. (Важное напоминание: при отключении от iPhone необходимо перейти в интерфейс Bluetooth и удалить подключенные украшения.)

А: (1) Если это iPhone: После отсоединения украшения игнорируйте подключенное устройство (с именем, например, TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства].

(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли в системном списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] устройство с именем, начинающимся с TWO. Если есть, обязательно нажмите кнопку отмены сопряжения.

(3) После того, как вы убедитесь, что описанные выше шаги выполнены правильно, попробуйте следующие методы по очереди, чтобы проверить, сможете ли вы восстановить соединение:

Выключите Bluetooth и включите его снова через 10 секунд.

Закройте приложение и откройте его снова.

Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

А: Пожалуйста, проверьте, хорошее ли качество связи.

Убедитесь, что вы выбрали «WLAN» и «Сотовые данные», переключитесь между WLAN и сотовыми данными, а затем повторите попытку. Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, проверьте, включены ли разрешения на уведомления totwoo и фоновое обновление приложений, подключены ли украшения к приложению и получают ли телефон новые уведомления от totwoo.

А: Нет. К одному устройству Totwoo одновременно может подключиться только один телефон.

Если вам нужно подключить украшение к другому телефону, необходимо отключить Bluetooth на первом устройстве Totwoo.

Примечание: Если iPhone уже был подключен, не забудьте игнорировать имя подключенного устройства. e.g. TWO75) в Системных настройках - [Bluetooth] - [Мои устройства] перед повторным подключением другого телефона.

A: Это в основном связано с переходом напряжения вашего адаптера питания, который несовместим с напряжением зарядного устройства Totwoo. Выходное напряжение зарядного устройства Totwoo составляет стандартные 5 В, что соответствует большинству мобильных телефонов. Однако оно не может работать с выходным напряжением выше 5 В (это можно найти в технических характеристиках вашего адаптера питания) или с адаптерами для быстрой зарядки. Пожалуйста, попробуйте подключить зарядное устройство Totwoo к адаптеру зарядного устройства вашего мобильного телефона или зарядите Totwoo с помощью компьютера. Если зарядка по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки клиентов. support@totwoo.com