客户问题和答案
1.问题：您如何在手环上发送或接收信息？
回答：
请参考此链接： https://youtu.be/JGVQgcsRBHY 设置。
- 你的 totwoo 有足够的力量。
- 您的手机蓝牙已连接，并且已连接到 WIFI 或蜂窝网络。
- 该应用程序正在您的手机后台运行。
-珠宝和手机需保持在3米以内。
- 问题：在应用程序主页上邀请您的伴侣时，显示“您的朋友不是totwoo会员”。
回答：
双方均需成功注册并登录totwoo账号，然后：
（1）.请检查输入的电话号码是否与注册的电话号码相同。
（2）邀请前，请将对方的电话号码以“+国家代码”的形式填写在通讯录中。姓名只能包含字母。
如果按照上述方法仍然无效，请将您的伴侣的电话号码发送给我们。我们将检查他/她是否注册成功。
- 问题：注册totwoo账号时收不到验证码。
回答：
请通过此链接获取代码： http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616。
“=”后面的数字应为国家代码和电话号码。 （代码应为四位数字。）
- 问题：充电时，珠宝可以接收信息并闪烁/振动吗？
回答：
是的，如果饰品充电时不能闪烁或震动，手环和手机需要保持在3米以内， 检查手环与App是否连接正常，连接成功后手环才会闪烁和振动。
- 问题：我刚刚收到我的手环，但无法将我的手环与应用程序连接。
回答： 请参考此链接： https://youtu.be/JGVQgcsRBHY 设置。
如果仍然无法解决，请拍摄一段小视频向我们展示问题。
- 问题：手环初次连接，但现在无法连接。该如何解决？
回答：
（1）请检查蓝牙是否关闭，轻敲珠宝检查珠宝是否通电，珠宝是否连接到其他手机。
（2）确认以上所有方法均无误后，请逐一尝试以下方法。
-关闭蓝牙系统，10秒后重新打开
-关闭应用程序并重新打开。
-重启手机并重新打开应用程序。
（3）如果按照以上步骤操作还是无法重新连接，则进入我的-管理我的totwoo-点击首饰图案-解绑totwoo，解绑后重新连接首饰即可。（重要操作提醒：iPhone断开连接时，必须进入蓝牙界面忽略已连接的首饰）。
- 问题：之前手环连接过，解绑后重新连接失败。
回答：
（1）如果是iPhone手机：断开手环连接后，在系统【设置】-【蓝牙】-【我的设备】中忽略已连接的设备（名称如TWO75）。
（2）如果是安卓手机：请检查系统【设置】-【蓝牙】-【已配对设备】列表中是否有名称以TWO开头的设备，如果有请务必点击取消配对。
（3）确认以上都OK后，可以逐一尝试下面的方法，看是否可以重新连接。
-关闭蓝牙系统，10秒后重新打开
关闭应用程序并重新打开。
-重启手机并重新打开应用程序。
- 问题：触摸手环时，对方只能在App上接收消息，无法通过手环接收。该如何解决？
回答： 请将您的应用更新至新版本。然后重试。
- 问题：为什么只有打开App后手环才会收到消息？App在后台运行或者手机黑屏，手环上没有通知。
回答：
（1）请更新您的应用到新版本
（2）请检查totwoo通知是否打开、后台应用刷新权限是否开启，以及珠宝与App是否连接。
（3）如果确认以上都没问题，请确认通知内容中是否有“想你”字样。如果没有相关字样，请清除通知中心收到的所有通知，然后尝试重新发送。
- 问题：工作2天后，手环无法充电、无法开机、无法配对。
回答： 请为发光款式更换新电池。
请为振动式充电。
按照上述重新连接步骤重新配对。如果仍然无效，请联系我们的客服。
- 问题：应用程序不断崩溃，显示网络错误。
回答：
请检查网络状况是否良好。
请确认 WLAN 或蜂窝网络已开启。如果已开启，请更换网络并重试。如果仍然无效，请联系客服 support@totwoo.com。
- 问题：一个手环可以连接多部手机吗？
回答：
一个手机只能连接一个手环一次。
如果需要连接另一个，则需要忘记第一个手环的蓝牙。
- 问题：连接不稳定，触摸不会被应用程序记录。
回答： 请在良好的网络环境下重试。
- 问题：当您不触摸它时，为什么珠宝会随机闪烁/振动？
回答：
1）检查是否误触对方的衣服。
2）当珠宝自身闪烁/振动时，它和手机是否仍然保持连接？如果是，请在“恋爱记录”页面确认是否有新消息。如果有新记录， 请检查是否存在良好的网络环境。
3）尝试断开珠宝与应用程序的连接。在不触碰珠宝的情况下，检查闪光/振动是否仍然存在。
如果检查以上所有，它仍然闪烁/振动，请联系客服解决。
- 问题：无法下载 totwoo 应用程序。
回答： 请前往App Store搜索“totwoo”并下载。
- 问题：无法充电。
回答： 请检查适配器输出是否为DC5V-1A或DC5V-2A。如果不是，请更换适配器尝试。如果没有此类适配器，请将充电器插入电脑或使用电压更低的适配器重新充电。 如果还是不行的话，请联系客服。
- 问题：珠宝防水吗？
回答： 它只能在洗脸时防少量水，但在淋浴或游泳时不起作用。
- 问题：珠宝不会闪烁或振动。
回答：
1）检查珠宝是否有电。如果没有电，请更换电池或充电。
2）检查是否可以充电成功。
3）检查珠宝是否可以连接应用程序并配对。
- 问题：为什么振动样式只会闪烁，不会振动？
回答： 请联系客服 support@totwoo.com dire直接。
