订单常见问题解答

如果您尚未支付订单款项，则可以修改订单并重新下单。

如果您已完成订单付款，您可以取消或修改订单。 12 任何原因导致的工时。如果超过 12 小时。 几个小时，或者您可以联系我们“support@totwoo.com“

抱歉，我们目前不提供定制服务。所有商品均与网站展示的商品及描述完全一致。

请通过“联系客服”提交帮助请求。 support@totwoo.com 如果您决定取消订单，在购买后 12 小时内取消订单，我们将全额退款。

订单购买12小时后至发货前取消，将收取15%-35%的取消费用。订单一旦发货，恕不接受取消申请。

我们在不同国家设有不同的仓库，例如中国、美国、欧洲、澳大利亚等。订单将从离您最近的仓库发货。

我们只使用像亚马逊这样安全可靠的物流公司。 物流，DHL，UPS，USPS，邮政邮件等。

费用取决于您的所在地。您可以在选择配送方式时查看具体费用。现在，在我们网站上，任何超过 50 美元的订单均可享受免费标准配送！
寄往不同地点或换货需要支付额外的运费。

对于大多数国家，我们的客户无需支付进口费、关税或增值税。但是，对于部分欧洲国家，我们的客户可能需要根据所在国家/地区的征税规定支付关税或增值税。

仅部分美国订单支持此服务。我们只能通过标准配送（约两周送达）将商品寄送到这些地址。如果您希望通过加急配送（10天内送达）收到商品，请提供实际地址。

订单提交后，您将收到一封包含订单信息的电子邮件。您也可以登录我们的网站，在“我的账户”中追踪您的订单。> 您可以在网站右上角查看“订单历史记录”。订单发货后，您将收到一封包含包裹追踪号码的发货邮件。

是的。 1. 订购一副首饰，并提供一个收件人地址。

2. 如果收货地址不同，您需要支付额外的运费，运费将从[此处填写运费金额]收取。 额外运费 订单备注中需注明产品详情，如颜色、尺寸、款式等（例如，玫瑰金月亮），以及收件人的电话号码和地址。

请拍下您遇到的问题的照片或截图，然后发送给我们。 support@totwoo.com so 我们可以尽快处理这个问题。