常见问题

• 短信验证码问题？ +
  首先，请检查：您的手机系统或其他应用是否屏蔽了短信收件箱；您的信号和网络连接是否稳定；您是否选择了正确的国家/地区代码并正确输入了您的手机号码；您的手机服务是否因欠费而被暂停。仍然收不到短信？别担心，请联系我们的客服团队。 support@totwoo.com and 我们会向您发送人工验证码。
• 为什么三星手机上的应用程序会在后台消耗更多电量？如何解决？ +
  很抱歉给您带来不便。具体情况是：部分较新的三星机型在后台运行 Totwoo 应用时，电池消耗异常高。我们认为这是最新三星系统版本与该应用之间的兼容性问题，目前正在积极寻找永久解决方案。在此期间，您可以尝试以下临时解决方法：1. 打开 Totwoo 应用，前往“我的”→“如何保持连接”；2. 按照屏幕上的说明进行操作；3. 完成所有权限设置。设置完成后，您可以手动关闭该应用。 ⚠️ 重要提示：关闭应用前，请确保所有权限均已正确启用，并确认 Totwoo 在手机的应用概览屏幕上显示为“后台运行”。否则，连接和信号功能可能无法稳定工作。您能帮帮我们吗？我们无法访问所有受影响的三星机型，因此如果您遇到此问题，我们非常感谢您能帮助我们找出原因。请将您的手机详细信息发送至： zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com 有用的信息包括：手机型号、Android/One UI 版本以及电池耗电发生的时间。我们也在招募 Beta 测试人员来帮助验证即将推出的修复程序——如果您想加入并获得感谢奖励，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 lixiangqing@totwoo.com. 我们非常重视此事，正在努力解决。感谢您的耐心和支持。 ❤
• 为什么我的totwoo首饰会无缘无故地闪烁和振动？ +
  1. 检查是否被意外触发 - 例如，擦到您的包或衣服。
  2. 检查您的手机是否连续快速收到多个通知 - 有时可能由于网络延迟而发生这种情况。当您的连接稳定时，请密切关注，看看是否会再次发生这种情况。
  3. 如果您使用的是 iPhone，并且在检查上述内容后问题仍然存在，请尝试更新您的珠宝固件：转至我 → 管理我的 totwoo，然后连续点击固件版本号（右侧）十次。这将显示固件更新屏幕 - 按照提示完成更新。
  
  
  经过上述所有操作之后仍然发生吗？请联系我们的客户支持团队。
• 为什么重启手机后我的totwoo无法与伴侣互动？ +
  重新启动手机也会关闭 Totwoo 应用程序。重新启动后，重新打开应用程序并让它在后台运行，以便您的珠宝可以像往常一样接收信号并闪烁。请记住，您和您的伴侣都需要运行 Totwoo 应用程序才能使一切正常工作。
• 当我尝试邀请我的伴侣时，为什么显示我的伴侣没有注册 totwoo 帐户？ +
  仔细检查您使用的电话号码是否与他们注册时使用的电话号码相符。在发送邀请之前，请按照以下格式将他们的号码保存到您的联系人中：+[国家/地区代码][电话号码]或 00[国家/地区代码][电话号码]，然后再次尝试邀请他们。
  
  注意：联系人姓名字段只能包含字母。
• 如果我的珠宝正在充电，当有人发出“我想你”之类的信号时，它还会亮起并振动吗？ +
  是的 - 只要您的珠宝通过蓝牙连接到手机，无论是否正在充电，它都会亮起并振动。如果没有响应，请先仔细检查您的蓝牙连接。
• 我的珠宝和应用程序之前已连接，但现在显示为已断开连接且无法重新连接。我应该怎么办？ +
  1. 首先，检查蓝牙是否已打开，点击您的珠宝以确认其已打开，并确保其尚未连接到其他手机。
  如果以上所有内容均正常，请一次尝试以下一项：
  
  2. 关闭蓝牙，约 10 秒后重新打开
  关闭并重新打开应用程序
  重启手机并重新打开应用程序
  
  3. 还是没有运气？进入我→管理我的totwoo，点击已连接的珠宝，然后选择取消绑定totwoo并从头开始重新连接。
  
  
  iPhone用户请注意：解绑时，您还需要进入手机的蓝牙设置并“忘记”该设备。
• 我的手机之前与珠宝连接过，为什么断开连接后无法重新连接？ +
  1. iPhone：断开连接后，进入“设置”→“蓝牙”→“我的设备”，然后“忘记”已连接的设备（其名称将类似于 TWO75）。
  Android：检查“设置”→“蓝牙”→“配对设备”中是否有任何以“TWO”开头的设备，如果找到则取消配对。
  完成后，请一次尝试以下一项：
  2. 关闭蓝牙，约 10 秒后重新打开
  3.关闭并重新打开应用程序
  重启手机并重新打开应用程序
• 如果应用程序不断崩溃或显示不良网络消息，我该怎么办？ +
  首先检查您的网络连接。确保 WLAN 和蜂窝数据均已启用，然后尝试在两者之间切换。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队。
• 当应用程序关闭或屏幕关闭时，当我收到 totwoo 通知时，为什么我的珠宝不闪烁？ +
  请检查Totwoo的通知权限和后台应用程序刷新是否已启用，您的珠宝是否已正确连接到该应用程序，以及您的手机是否确实收到了totwoo通知。
• 我的 totwoo 珠宝可以同时连接到多部手机吗？ +
  不可以——一个 totwoo 一次只能连接到一部手机。要将其连接到另一部手机，请先断开与原始手机的蓝牙连接。
  
  注意：如果之前连接过 iPhone，请记住在“设置”→“蓝牙”→“我的设备”中“忘记”该设备（名称类似于 TWO75），然后再在其他地方重新连接。
• 为什么我的珠宝有时无法充电？ +
  这通常是由于您的充电器输出电压与 totwoo 充电器的要求不匹配造成的。totwoo 充电器采用标准的 5V 输出电压——与大多数手机充电器相同——但无法使用额定电压高于 5V 的适配器或快充适配器。请尝试使用手机的充电器，或通过电脑的 USB 端口充电。如果仍然遇到问题，请联系我们。 support@totwoo.com.
• 我应该检查哪些设置以确保我的 totwoo 保持连接？ +
  1. 如果您是 IOS 用户，请确保禁用飞行模式、低功耗模式。请勿打扰，并启用后台应用程序刷新。
  
  2.如果您是Android用户，请务必“忽略电池优化”。