排查连接问题

答：为了确保珠宝与应用程序之间流畅的通信和数据同步，应用程序需要保持在后台运行。但是，由于三星手机系统的限制，当应用程序被切换到后台运行时，可能会被系统自动清除，导致珠宝与应用程序断开连接。因此，珠宝将无法发送或接收消息。

为确保实时消息收发，请按以下步骤检查并设置权限：手机系统设置 - 电池 - 后台控制 - totwoo - 选择“无限制”。

请打开应用程序，并按照应用程序中的步骤连接首饰。在此之前，请检查蓝牙是否已开启，并轻触首饰查看其是否已通电。

（1）如果是安卓手机：请勿事先在手机设置的蓝牙页面中进行配对。

（2）如果是苹果手机：检查珠宝是否与其他手机连接，以及珠宝和蓝牙配对（名为 TWO75）是否在手机系统的蓝牙设置中被忽略。

确认上述步骤没有问题后，您可以按以下步骤逐步重新连接：

（1）关闭系统蓝牙，10秒后再重新打开。

（2）注销并重新登录以重新连接珠宝

（3）如果仍有问题，请联系客服寻求帮助。

（1）请检查蓝牙是否已关闭，轻敲首饰检查是否已开机，并确认首饰是否已连接到其他手机。

（2）确认以上所有步骤均无误后，请逐一尝试以下方法。

-关闭蓝牙系统，10秒后再重新打开。

-关闭应用程序并重新打开。

-重启手机并重新打开应用

(3) 如果按照上述步骤操作后仍然无法重新连接，请前往【我的】-【管理我的totwoo】- 点击已连接的饰品-【解除totwoo绑定】，断开连接后重新连接饰品。（重要操作提示：iPhone断开连接后，必须前往蓝牙界面进行“忘记”操作。） 蓝牙 （连接的珠宝）

（1）如果是 iPhone：断开首饰连接后，请在【设置】-【蓝牙】-【我的设备】系统中忽略已连接的设备（名称类似 TWO75）。
（2）如果是安卓手机：请检查系统【设置】-【蓝牙】-【已配对设备】列表中是否有以“TWO”开头的设备名称，如果有，请务必点击取消配对。
（3）确认以上步骤无误后，请逐一尝试以下方法，看看是否可以重新连接：
－关闭蓝牙，10 秒后再重新打开。
关闭应用程序并重新打开。
－重启手机并重新打开应用程序。

答：不。一部手机一次只能连接一个手环。
如果您需要将首饰连接到另一部手机，则需要断开第一个手环的蓝牙连接。
注意：如果之前连接过 iPhone，请忽略已连接的设备（名称）。 e.g. 在重新连接另一部手机之前，请在系统[设置] - [蓝牙] - [我的设备] 中找到 TWO75) 。

（1） 请按照以下步骤重启首饰：“长按首饰正面面板约 30 秒，直至首饰上的红、绿、蓝三色灯交替闪烁，表示重启成功。” 重启后，请尝试再次连接首饰。

（2） 关闭应用，然后重新打开。在应用主页停留约 5 秒钟，同时触摸珠宝图标，直到它闪烁。执行这些操作通常可以解决连接问题。

如果仍然无法正常连接，请联系客服寻求帮助。

答：请确保他们提供的电话号码与注册时使用的号码一致。此外，在发送邀请之前，请将您伴侣的电话号码以“+[国家/地区代码] [电话号码]”的格式添加到您的联系人中，然后再发送邀请。请注意，姓名栏只能包含字母。

（1）请检查是否 totwoo 通知权限和后台应用刷新权限已启用，并且珠宝和应用是否已连接。

（2）如果您已确认以上所有步骤均无误，请确认通知内容中是否包含“我想你”之类的字眼。如果没有，请清除通知中心收到的所有通知，然后重试发送。

首先，请确保已启用定位服务。其次，请检查您的网络是否稳定。确认您已选择“Wi-Fi 和移动数据”，如有需要，请尝试切换网络。请注意：即使所有设置均正确，重启手机后您仍需打开一次 Totwoo 应用，以便其通过蓝牙重新连接。如果问题仍然存在，请联系客服。
（提示：为确保蓝牙连接稳定，请将手环和手机保持在3米以内。）

A：（1）请检查是否是误触造成的（例如包里的珠宝、衣服不小心碰到等）。

（2）当首饰震动时，检查App是否已连接到首饰。如果已连接，确认“恋爱信号”中是否有新的消息记录。如果有新的消息记录，在保持良好网络连接的情况下，观察该消息是否会再次出现。

（3）尝试将珠宝与应用程序断开连接，看看它是否还会闪烁和振动。

以上所有步骤确认无误后，如果首饰仍然自行闪烁震动，请联系客服。 assistance.t.

1）检查首饰是否有电。如果没有电，请更换电池或充电。

2）检查是否可以成功充电。

3）检查珠宝是否可以连接应用程序并配对。

7.问题：为什么振动模式只能闪烁，不能振动？

回答： 请联系客服 support@totwoo.com directly。

选择要配对的联系人时，请务必在将电话号码存储到通讯录时添加国际区号，然后再进行配对。（例如：如果要与美国电话号码配对，则存储电话号码的正确格式为：美国区号 + 电话号码：+1" + 电话号码或“001" + 电话号码。选择用于发送秘密信息的联系人的规则应与“TWOO”）的规则保持一致。

是的。在应用程序的“我的”部分，您可以选择“珠宝提醒设置”来调节珠宝的震动强度和闪烁模式。此外，每项提醒功能都支持长震动和短震动两种模式。

可能是首饰没电了，请收到产品后尽快给首饰充电。

“TWOO”功能通过互联网交互实现。只要双方保持流畅的移动网络连接，就不受地理位置或距离的限制。但是，一方发出信号后，另一方珠宝的接收速度可能会受到网络速度和蓝牙环境的影响。

不，只需一人佩戴该珠宝即可通过应用程序与另一人的手机互动。当然，如果双方都佩戴珠宝，互动体验会更加精彩。此外，该珠宝还支持与 Apple Watch 或 Android 智能手表互动。

当一人成功通过 totwoo 发送“TWOO”消息后，另一人饰品的闪烁和震动可能会受到用户当前网络环境和蓝牙连接状态的影响。如果用户当时的网络环境较差，APP 接收消息可能会有延迟，进而导致饰品的闪烁和震动出现延迟。同样，如果饰品与蓝牙的连接不稳定，则无法保证 APP 通过蓝牙向饰品发送指令的及时性，这也会导致饰品的闪烁和震动出现延迟。因此，为确保饰品正常使用，请确保网络流畅且饰品已连接蓝牙。

考虑到收发消息很频繁，频繁的闪烁和振动提醒可能会影响和骚扰用户，因此暂时不对消息设置闪烁或振动提醒。

请点击此处查看 快速入门指南

问：首先，请确认您的手机型号：
（1）对于安卓手机：在首饰与应用程序连接之前，您可以在蓝牙列表中搜索名为“TWO”的首饰。如果首饰已成功连接到应用程序，则在蓝牙列表中找不到它。这是正常现象，因为安卓手机不需要将首饰与蓝牙配对。
（2）对于 iOS 手机：当珠宝和应用程序连接时，名为 TWO 的珠宝必须出现在“蓝牙 - 我的设备”中。

如果您看不到名为“TWO”的珠宝，请按照以下步骤进行故障排除：
（1）检查连接范围：确保要连接的设备在蓝牙的搜索范围内。蓝牙连接的有效范围约为 3 米（10 英尺），因此请确保设备足够接近以便建立连接。
（2）确认蓝牙功能：检查两台设备的蓝牙功能是否正常工作。重启手机蓝牙，并长按首饰面板约30秒以重启设备本身。这有助于解决连接问题。
如果仍有问题，请联系我们的在线客服。