经常问
我们经常听到这些问题。
在支持团队中，我们发现一些问题经常出现。
您可以在这里找到这些问题及其答案。
问：我可以运送到两个不同的地址吗？
答：如果您和您的伴侣住得较远，将 Totwoo 套装寄送到同一个地址有时会很不方便。您可以寄送到两个不同的地址，但需要支付额外的运费。 和 你需要做的就是创建一个订单 托特伍 单身人士，请发送给自己。同时，请给我们留言或发送电子邮件，我们将 然后为您的合作伙伴创建另一个订单，并提供他们的送货地址。
Q. 为什么我收不到确认码？
- 您在通过短信获取验证码来验证个人资料时遇到了问题吗？以下是可能的原因。
步骤1： 检查你的电话号码
确保您输入的电话号码和国家代码正确。
第 2 步： 检查 Wi-Fi 或移动数据连接是否良好
- 检查您的设置：
- 需要打开 Wi-Fi 或移动数据。
- 飞行模式需要关闭。
- 移至信号更好的位置。您的 Wi-Fi 或移动数据图标应至少显示 1 格。
- 要测试您的连接，请打开浏览器（例如 Chrome 或 Safari）。访问一个网站，看看它是否能加载。
步骤 3：检查您是否可以收到短信
- 检查您的设置：
- 需要打开手机信号。
- 飞行模式需要关闭。
- 让朋友给你发短信以确保你的手机可以正常工作。
步骤4： 检查您的运营商是否已禁用您的 帐户。
- T-Mobile 等运营商可能会默认禁用接收短代码消息。如果出现这种情况，请联系您的相应运营商，告知他们您希望接收短代码消息。
如果以上方法都不能解决问题， 请通过电子邮件联系我们： support@totwoo.com
问：该应用程序在 Android 上不可用吗？
步骤1： 复制下载链接 https://totwooglobal.store/pages/app-download
第 2 步： 转到其他浏览器（不是 Google），粘贴链接
步骤3： 点击谷歌浏览器下载APP（如下图），APP就会下载到你的手机上
步骤 4：等待它关闭，然后您就可以打开并使用该应用程序
问：我必须处于恋爱关系中才能使用 Totwoo 智能珠宝吗？
答：不，我们设计 Totwoo 智能首饰的初衷是帮助任何两个人增进感情，无论他们是谁，身在何处。所以，你可以和最好的朋友或家人分享一副，只要你们双方都感到舒适，并且希望彼此更加亲近。
问：您需要 Wifi 吗？
Totwoo 智能珠宝需要连接到兼容的智能手机，通过 Wi-Fi 或 4G 连接来发送和接收触摸。
问：该应用程序需要在后台运行吗？
答：是的，该应用需要在后台运行。如果您需要设备设置方面的帮助，请通过电子邮件联系我们： support@totwoo.com
答：是的，只要在应用程序中正确设置了 Totwoo 智能珠宝，并连接 Wi-Fi 或移动网络，你们就能互相连接。无论你们相距多远。
问：我们分开时可以设置 Totwoo 智能珠宝吗？
答：可以。只要在应用程序中正确设置 Totwoo 智能珠宝，并连接 Wi-Fi 或移动设备，您就可以互相发送和接收触摸信息。无需彼此靠近即可进行设置。
Q.How 可以将我的 Totwoo 智能珠宝和手机放在很远的地方吗？
A.At 这次我们的手环有效范围约为 10 英尺（约 1 米）。如果您离手机太远，将无法发送或接收触摸信息。不用担心，错过的触摸信息会被记录在应用程序中。
问：我可以与多人连接吗？
答：目前，Totwoo 智能珠宝只能成对使用。但我们正在考虑未来推出一个家庭解决方案。
问：电池能用多久？
A. 取决于 您使用它的频率。 产品 可持续使用 48-72 小时，之后才需要充电。
充电时间：大约需要 1 小时才能充满电。
订购与付款
我可以从购物车中移除商品吗？
是的。如果尚未下单，您可以从购物车中移除该商品。但是一旦下单，您将无法从订单中删除任何商品。
我可以修改或取消我的订单吗？
如果您没有支付订单，那么您可以修改并重新订购。
如果您完成了订单付款，您可以取消或修改 任何原因，请在 24 小时内处理。如果超过 24 小时，或者您可以联系我们support@totwoo.com”。
你能定制这些物品吗？
抱歉，我们目前不提供定制服务。商品仅与网站上展示的商品和描述一致。
如果我想更改已付款订单的信息（例如送货地址、送货方式），我该怎么办？
你们接受什么样的安全付款方式？
我们使用 PayPal 来简化付款流程。您也可以使用信用卡、借记卡、PayPal 钱包、银行账户、电子支票以及 PayPal 支持的其他付款方式在我们的网站上完成订单。我们也支持 Visa、Master、JCB 和 Maestro 等信用卡/借记卡。
你们如何保护我的付款信息？
我们不会处理您的任何付款信息。
为什么有时我获得的商品退款较少？
- 请注意，如果您的订单有折扣，我们将退还折扣金额，这意味着我们将退还您为每件商品实际支付的金额。
- PayPal 或您的银行卡收取的费用。
运输和处理
我的订单从哪里发货？
我们的主要配送中心位于中国。所有totwoo珠宝均从我们的配送中心发货。
您使用哪些送货公司？
我们只使用安全且信誉良好的送货公司，例如 DHL.UPS. USPS、邮政邮件等。
运费是多少？
这取决于重量和距离。您可以在选择运输方式时查看具体费用。现在，任何超过 50 美元的订单均可在我们的网站上享受免费标准配送服务！
有额外的费用或税费吗？
对于大多数国家/地区，我们的客户无需支付进口费、关税或增值税（附加税）。但是，对于某些欧洲国家/地区，我们的客户可能需要根据您所在国家/地区的征税规则支付关税或增值税。
你们运送到 PO BOX 和 APO/FPO/AFP 军事地址吗？
我们仅支持标准配送（约2周送达）至上述地址。如果您希望通过加急配送（10天内）收到商品，请提供实际地址。
如何追踪我的订单状态？
订单下单后，您将收到一封包含订单信息的电子邮件。您也可以登录我们的网站，在网站右上角的“我的账户>订单历史记录”中跟踪您的订单。订单发货后，您将收到一封包含包裹追踪号的发货电子邮件。
客户支持
如果我在 totwooglobal.store？
请将您遇到的问题拍照或截图并发送至 support@totwoo.com 所以 我们可以尽快处理该问题。
