Краткое руководство пользователя

A:(1) Пожалуйста, сначала проверьте:
-Проверьте, были ли входящие SMS-сообщения перехвачены системой или другим приложением?
- Нормальное ли качество телефонной сети и сигнала?
-Правильно ли выбран код города и введен номер телефона?
-Отключен ли телефон из-за просроченного платежа?

(2) Что делать, если после проверки я все равно не смог его получить?
Не волнуйтесь, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки клиентов, чтобы получить специальный код подтверждения. Адрес электронной почты: support@totwoo.com.

Почему украшения Totwoo продолжают мигать и вибрировать без причины?

A: (1) Проверьте, не вызвано ли это случайным прикосновением (украшения в сумке, случайное соприкосновение с одеждой и т. д.)

(2) Проверьте, не получило ли приложение несколько уведомлений подряд. Если да, то это может быть связано с задержкой в ​​работе сети. Проверьте, повторится ли это снова, если подключение к сети хорошее.

(3) Если вы используете iPhone и после подтверждения всех вышеперечисленных действий украшение по-прежнему мигает и вибрирует само по себе, обновите прошивку украшения, чтобы решить проблему.

Нажмите на «ME-Manage My totwoo-Нажмите на номер версии прошивки totwoo расположен на правой стороне обновление прошивки totwoo десять раз подряд. Это действие откроет страницу обновления прошивки, и вы сможете следовать инструкциям на экране (как показано на изображении), чтобы продолжить обновление.

Если после подтверждения всех вышеперечисленных условий ювелирное изделие продолжает мигать и вибрировать самостоятельно, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

A: Когда ваш телефон выключен, приложение Totwoo также закрывается. После перезагрузки телефона необходимо снова открыть приложение Totwoo и оставить его работать в фоновом режиме, чтобы украшения могли получать сигналы и мигать в обычном режиме. Обратите внимание, что для корректной работы украшений приложения Totwoo обоих партнёров должны быть активны.

А: Убедитесь, что предоставленный вами номер телефона совпадает с тем, который вы использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнёра в список контактов в формате «+[код страны/города] [номер телефона]» или «00[код страны/города] [номер телефона]», а затем пригласите его ещё раз. Обратите внимание: поле «Имя» может содержать только буквы.

А: Да. Если украшение правильно подключено к телефону по Bluetooth, оно будет светиться и вибрировать независимо от того, заряжается оно или нет. Если украшение не мигает и не вибрирует, проверьте подключение и убедитесь, что оно работает правильно.

А: (1) Проверьте, выключен ли Bluetooth, коснитесь украшения, чтобы проверить, включено ли оно, и проверьте, подключено ли украшение к другим мобильным телефонам.

(2) Убедившись, что все вышеперечисленное в порядке, попробуйте следующие методы один за другим:

-Выключите систему Bluetooth и включите ее снова через 10 секунд.

-Закройте приложение и откройте его снова.

-Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

(3) Если вы выполнили указанные выше действия, повторное подключение по-прежнему невозможно, перейдите в раздел [Я] - [Управление моими украшениями] - нажмите на подключенное украшение - [Отменить привязку к устройству] и повторно подключите украшение. (Важное напоминание: при отвязке с iPhone необходимо перейти в интерфейс Bluetooth, чтобы забыть подключенное украшение.)

А: (1) Если это iPhone: После отключения ювелирных изделий игнорируйте подключенное устройство (имя, например, TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства]

(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли имя устройства, начинающееся с TWO, в списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] системы. Если есть, нажмите , чтобы отменить сопряжение.

(3) Убедившись, что все вышеперечисленные шаги выполнены правильно, попробуйте поочередно следующие методы, чтобы проверить, сможете ли вы повторно подключиться:

Выключите Bluetooth и включите его снова через 10 секунд.

Закройте приложение и откройте его снова.

Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

А: Проверьте, пожалуйста, качество связи.

Убедитесь, что вы выбрали «WLAN» и «Сотовые данные», переключитесь между WLAN и сотовыми данными и повторите попытку. Если проблемы не устранены, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проверьте, включены ли разрешения на уведомления totwoo и на обновление фонового приложения, подключены ли ювелирные изделия к приложению и может ли телефон получать новые уведомления totwoo.

А: Нет. Один телефон может быть подключен только к одному Totwo одновременно.

Если вам необходимо подключить ваши украшения к другому телефону, вам нужно отключить Bluetooth первого totwoo.

Примечание: Если iPhone был ранее подключен, не забудьте игнорировать подключенное устройство (имя e.g. TWO75) в Системные [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства] перед повторным подключением другого телефона.

A: Это в основном связано с перепадом напряжения вашего адаптера питания, который несовместим с напряжением зарядного устройства Totwoo. Выходное напряжение зарядного устройства Totwoo составляет 5 В, что соответствует напряжению большинства мобильных телефонов. Однако оно не может адаптироваться к выходному напряжению выше 5 В (которое можно найти в характеристиках вашего адаптера питания) или к адаптерам питания с функцией быстрой зарядки. Попробуйте использовать адаптер для зарядного устройства вашего мобильного телефона для подключения к зарядному устройству Totwoo или зарядите Totwoo от компьютера. Если зарядка всё равно не удаётся, обратитесь в службу поддержки клиентов. support@totwoo.com