Устранение неполадок с подключением

A: Для обеспечения бесперебойной связи и синхронизации данных между ювелирными изделиями и приложением, приложение должно оставаться запущенным в фоновом режиме. Однако из-за ограничений в системе телефонов Samsung, при переводе приложения в фоновый режим оно может быть автоматически удалено системой, что приводит к разрыву связи между ювелирными изделиями и приложением. Следовательно, ювелирные изделия не могут отправлять или получать сообщения.

Для обеспечения отправки и получения сообщений в режиме реального времени выполните следующие действия, чтобы проверить и установить разрешения: Системные настройки телефона - Батарея - Управление фоновыми процессами - totwoo - Выберите «Без ограничений».

Пожалуйста, откройте приложение и следуйте инструкциям в приложении для подключения украшения. Перед этим убедитесь, что Bluetooth включен, и прикоснитесь к украшению, чтобы проверить наличие заряда.

(1) Если это телефон Android: не выполняйте предварительное сопряжение на странице Bluetooth в настройках телефона.

(2) Если это телефон Apple: проверьте, подключены ли украшения к другим телефонам и не игнорируются ли украшения и сопряжение Bluetooth (с именем TWO75) в настройках Bluetooth системы телефона.

Убедившись в отсутствии проблем, вы можете попробовать переподключиться пошагово следующим образом:

(1) Выключите Bluetooth системы, затем включите его снова через 10 секунд.

(2) Выйдите из системы и войдите снова, чтобы восстановить подключение ювелирных изделий.

(3) Если проблемы сохраняются, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

(1) Пожалуйста, проверьте, выключен ли Bluetooth, прикоснитесь к украшению, чтобы проверить, включено ли оно, и убедитесь, что украшение подключено к другим мобильным телефонам.

(2) После подтверждения того, что все вышеперечисленное в порядке, пожалуйста, попробуйте следующие методы по очереди.

— Выключите систему Bluetooth и включите её снова через 10 секунд.

— Закройте приложение и откройте его снова.

— Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

(3) Если после выполнения описанных выше шагов повторное подключение по-прежнему не удается, перейдите в [Я] - [Управление моими украшениями Totwoo] - нажмите на подключенные украшения - [отключить Totwoo] и повторно подключите украшения после отключения. (Важное напоминание об операции: когда iPhone отключен, необходимо перейти в интерфейс Bluetooth и удалить его из списка подключенных устройств) Bluetooth для (соединенные украшения)

(1) Если это iPhone: После отсоединения украшения игнорируйте подключенное устройство (с именем, например, TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства].
(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли в системном списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] устройство с именем, начинающимся с TWO. Если есть, обязательно нажмите кнопку отмены сопряжения.
(3) После того, как вы убедитесь, что описанные выше шаги выполнены правильно, попробуйте следующие методы по очереди, чтобы проверить, сможете ли вы восстановить соединение:
— Выключите Bluetooth и включите его снова через 10 секунд.
— Закройте приложение и откройте его снова.
— Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

А: Нет. К браслету одновременно может подключаться только один телефон.
Если вам нужно подключить украшение к другому телефону, необходимо отключить Bluetooth на первом браслете.
Примечание: Если iPhone уже был подключен, не забудьте игнорировать имя подключенного устройства. e.g. TWO75) в Системных [Настройках] - [Bluetooth] - [Мои устройства] перед повторным подключением другого телефона.

(1) Чтобы перезагрузить украшение, выполните следующие действия: «Нажмите и удерживайте переднюю панель украшения около 30 секунд, пока на экране не начнут попеременно мигать красный, зеленый и синий индикаторы, что указывает на успешную перезагрузку». После перезагрузки попробуйте снова подключить украшение.

(2) Закройте приложение, а затем снова откройте его. Оставайтесь на главной странице приложения около 5 секунд, одновременно касаясь украшения, пока оно не начнет мигать. Выполнение этих действий, как правило, должно решить проблему с подключением.

Если подключение по-прежнему не удается установить должным образом, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.

А: Пожалуйста, убедитесь, что указанный ими номер телефона совпадает с номером, который они использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнера в ваши контакты в формате «+[страна/код города] [номер телефона]», а затем отправьте ему приглашение еще раз. Обратите внимание, что в поле имени могут быть только буквы.

(1) Пожалуйста, проверьте, является ли тотву Включены ли разрешения на уведомления и фоновое обновление приложений, а также подключены ли ювелирные изделия и приложение.

(2) Если вы подтвердили, что все вышеперечисленное в порядке, пожалуйста, проверьте, есть ли в содержимом уведомления слова типа «Я скучаю по тебе». Если соответствующих слов нет, удалите все уведомления, полученные центром уведомлений, и попробуйте отправить их снова.

Во-первых, убедитесь, что доступ к местоположению включен. Затем проверьте стабильность вашей сети. Убедитесь, что вы выбрали «Wi-Fi и сотовые данные», и попробуйте переключаться между ними при необходимости. Обратите внимание: даже если все настройки верны, после перезагрузки телефона вам все равно нужно один раз открыть приложение Totwoo, чтобы оно могло повторно подключиться через Bluetooth. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
(Совет: для стабильного Bluetooth-соединения держите браслет и телефон на расстоянии не более 3 метров друг от друга.)

А: (1) Пожалуйста, проверьте, не вызвано ли это случайным прикосновением (украшения в сумке, случайное соприкосновение одежды и т. д.).

(2) Когда украшение вибрирует, проверьте, подключено ли приложение к украшению. Если оно подключено, подтвердите наличие новых сообщений в приложении Love Signal. Если есть новые сообщения, проверьте, появится ли оно снова при условии стабильного сетевого соединения.

(3) Попробуйте отключить украшение от приложения и посмотрите, будет ли оно по-прежнему мигать и вибрировать.

Если после подтверждения всех вышеперечисленных условий украшение по-прежнему будет мигать и вибрировать само по себе, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. assistance.t.

1) Проверьте, есть ли питание у ювелирного изделия. Если нет, замените батарейку или зарядите его.

2) Проверьте, заряжается ли устройство успешно.

3) Проверьте, можно ли подключить и сопрячь украшение с приложением.

7. Вопрос: Почему режимы вибрации только мигают, а вибрация не работает?

Отвечать: Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. support@totwoo.com directly.

При выборе контакта для сопряжения обязательно добавьте международный код города при сохранении номера телефона в адресной книге, а затем продолжите сопряжение. (Например: если вы хотите сопрячь номер телефона с номером телефона в США, правильный формат для сохранения номера телефона — код города США + номер телефона: "+1" + номер телефона или "001" + номер телефона. Правила выбора контактов для отправки секретных сообщений должны соответствовать правилам для «TWOO»).

Да. В разделе «Мои» приложения вы можете выбрать «Настройки напоминаний о ювелирных изделиях», чтобы отрегулировать интенсивность вибрации и режим мигания украшений. Кроме того, каждая функция напоминания поддерживает как длительную, так и короткую вибрацию.

Возможно, батарейка в украшении разряжена. Пожалуйста, зарядите украшение сразу после получения товара.

Функция "TWOO" реализуется посредством интернет-взаимодействия. Пока обе стороны поддерживают стабильное соединение мобильной сети, географических или пространственных ограничений нет. Однако скорость приема сигнала от другого человека может зависеть от скорости сети и условий Bluetooth.

Нет, для взаимодействия с телефоном другого человека через приложение достаточно, чтобы украшение было только у одного из участников. Конечно, если украшения есть у обоих, взаимодействие будет еще приятнее. Кроме того, украшение также поддерживает взаимодействие с Apple Watch или смарт-часами на Android.

Когда один пользователь успешно отправляет сообщение «TWOO» в приложении totwoo, мигание и вибрация украшения другого пользователя могут зависеть от текущего состояния сети и Bluetooth-соединения. Если в это время сетевое соединение плохое, может возникнуть задержка в получении сообщения приложением, что, в свою очередь, вызовет задержку в мигании и вибрации украшения. Аналогично, если соединение между украшением и Bluetooth нестабильно, своевременность передачи команды из приложения на украшение через Bluetooth не гарантируется, что также может вызвать задержку в мигании и вибрации украшения. Поэтому, чтобы обеспечить нормальное использование украшения, убедитесь, что сеть стабильна и украшение в данный момент подключено к Bluetooth.

Учитывая, что отправка и получение сообщений происходит часто, частые мигающие и вибрирующие напоминания могут раздражать и беспокоить пользователей, поэтому сообщения временно не снабжаются мигающими или вибрирующими напоминаниями.

Проверьте здесь Краткое руководство пользователя

В: Во-первых, подтвердите тип вашего телефона:
(1) Для телефонов Android: Перед подключением украшения и приложения вы можете найти украшение с названием TWO в списке Bluetooth. Если украшение уже успешно подключено к приложению, вы не найдете его в списке Bluetooth. Это нормально, поскольку для телефонов Android не требуется предварительное сопряжение украшения с Bluetooth.
(2) Для телефонов iOS: Когда украшение и приложение подключены, украшение с названием TWO должно отображаться в разделе «Bluetooth — Мои устройства».

Если вы не видите украшение с названием "TWO", выполните следующие действия для устранения неполадок:
(1) Проверьте радиус действия: Убедитесь, что устройство, к которому вы хотите подключиться, находится в пределах зоны поиска Bluetooth. Эффективный радиус действия Bluetooth-соединений составляет около 3 метров (10 футов), поэтому убедитесь, что устройства находятся достаточно близко, чтобы установить соединение.
(2) Подтверждение работоспособности Bluetooth: Убедитесь, что функция Bluetooth на обоих устройствах работает правильно. Перезапустите Bluetooth на телефоне и нажмите и удерживайте панель ювелирных изделий около 30 секунд, чтобы перезапустить само устройство. Это поможет решить проблемы с подключением.
Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов.