Устранение неполадок с подключением

A: Для обеспечения бесперебойной связи и синхронизации данных между ювелирным изделием и приложением, приложение должно работать в фоновом режиме. Однако из-за ограничений, накладываемых системой Samsung, при переходе приложения в фоновый режим система может автоматически его удалить, что приведет к разрыву соединения между ювелирным изделием и приложением. В результате ювелирное изделие не сможет отправлять и получать сообщения.

Чтобы обеспечить отправку и получение сообщений в режиме реального времени, выполните следующие действия для проверки и настройки разрешений: Системные настройки телефона - Аккумулятор - Управление фоновым режимом - totwoo - Выберите «Без ограничений».

Откройте приложение и следуйте инструкциям в нём, чтобы подключить украшение. Перед этим проверьте, включён ли Bluetooth, и коснитесь украшения, чтобы проверить, есть ли на нём заряд.

(1) Если это телефон на базе Android: не выполняйте сопряжение на странице Bluetooth в настройках телефона заранее.

(2) Если это телефон Apple: проверьте, подключено ли украшение к другим телефонам и не проигнорировано ли сопряжение украшения и Bluetooth (с именем TWO75) в настройках Bluetooth телефонной системы.

Убедившись, что никаких проблем не возникло, попробуйте выполнить повторное подключение шаг за шагом, выполнив следующие действия:

(1) Выключите Bluetooth-систему, затем включите ее снова через 10 секунд.

(2) Выйдите из системы и войдите снова, чтобы повторно подключить ювелирные изделия.

(3) Если проблемы не устранены, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

(1) Проверьте, выключен ли Bluetooth, коснитесь украшения, чтобы проверить, включено ли оно, и проверьте, подключено ли украшение к другим мобильным телефонам.

(2) Убедившись, что все вышеперечисленное в порядке, попробуйте следующие методы один за другим.

-Выключите систему Bluetooth и включите ее снова через 10 секунд.

-Закройте приложение и откройте его снова.

-Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

(3) Если вы выполнили вышеуказанные шаги, его по-прежнему не удается подключить повторно, перейдите в [Я] - [Управление моим totwoo] - щелкните подключенное украшение - [отвязать totwoo] и повторно подключите украшение после отключения. (Важное напоминание об операции: когда iPhone отключен, вам необходимо перейти в интерфейс Bluetooth, чтобы забыть Bluetooth для связанные украшения)

(1) Если это iPhone: После отключения ювелирных изделий игнорируйте подключенное устройство (имя, например, TWO75) в системе [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства]
(2) Если это телефон Android: проверьте, есть ли имя устройства, начинающееся с TWO, в списке [Настройки] - [Bluetooth] - [Сопряженные устройства] системы. Если есть, нажмите , чтобы отменить сопряжение.
(3) Убедившись, что все вышеперечисленные шаги выполнены правильно, попробуйте поочередно следующие методы, чтобы проверить, сможете ли вы повторно подключиться:
－Выключите Bluetooth и включите его снова через 10 секунд.
－Закройте приложение и откройте его снова.
－Перезагрузите телефон и снова откройте приложение.

О: Нет. Один телефон можно подключить только к одному браслету одновременно.
Если вам необходимо подключить ювелирные изделия к другому телефону, вам необходимо отключить Bluetooth первого браслета.
Примечание: Если iPhone был ранее подключен, не забудьте игнорировать подключенное устройство (имя e.g. TWO75) в Системные [Настройки] - [Bluetooth] - [Мои устройства] перед повторным подключением другого телефона.

(1) Перезагрузите украшение, выполнив следующие действия: «Нажмите и удерживайте переднюю панель украшения около 30 секунд, пока на украшении не начнут попеременно мигать красный, зелёный и синий индикаторы, что означает успешный перезапуск». После перезапуска попробуйте снова подключить украшение.

(2) Закройте приложение и откройте его снова. Оставайтесь на главной странице приложения примерно 5 секунд, одновременно касаясь украшения, пока оно не замигает. Выполнение этих действий обычно решает проблему с подключением.

Если подключение по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

A: Убедитесь, что предоставленный вами номер телефона совпадает с тем, который вы использовали при регистрации. Кроме того, перед отправкой приглашения добавьте номер телефона вашего партнёра в список контактов в формате «+[код страны/города] [номер телефона]», а затем пригласите его ещё раз. Обратите внимание: поле «Имя» может содержать только буквы.

(1) Пожалуйста, проверьте, есть ли totwoo включены ли разрешения на уведомления и фоновое обновление приложений, а также подключены ли ювелирные изделия к приложению.

(2) Если вы убедились, что всё вышеперечисленное верно, проверьте, есть ли в тексте уведомления слова вроде «Я скучаю по тебе». Если соответствующих слов нет, удалите все уведомления, полученные из центра уведомлений, и попробуйте отправить их снова.

Сначала убедитесь, что доступ к данным о местоположении включён. Затем проверьте стабильность работы сети. Убедитесь, что вы выбрали «Wi-Fi и сотовые данные», и попробуйте переключаться между ними при необходимости. Обратите внимание: даже если все настройки верны, после перезагрузки телефона вам всё равно потребуется один раз открыть приложение Totwoo для повторного подключения по Bluetooth. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки клиентов.
(Совет: держите браслет и телефон на расстоянии не более 3 метров для стабильного соединения Bluetooth.)

A: (1) Проверьте, не вызвано ли это случайным прикосновением (украшения в сумке, случайное соприкосновение с одеждой и т. д.)

(2) Когда украшение завибрирует, проверьте, подключено ли приложение к нему. Если подключено, проверьте, есть ли новое сообщение в Love Signal. Если сообщение есть, проверьте, появится ли оно снова при условии поддержания хорошего сигнала сети.

(3) Попробуйте отключить украшение от приложения и посмотрите, будет ли оно по-прежнему мигать и вибрировать.

Если после подтверждения всех вышеперечисленных условий ювелирное изделие продолжает мигать и вибрировать само по себе, обратитесь в службу поддержки клиентов. assistance.t.

1) Проверьте, есть ли питание в украшении. Если нет, замените батарейку или зарядите её.

2) Проверьте, может ли он успешно заряжаться.

3) Проверьте, можно ли подключить ювелирное изделие к приложению и выполнить сопряжение.

7.Вопрос: Почему стили вибрации только мигают, а не вибрируют?

Отвечать: Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. support@totwoo.com direточно.

При выборе контакта для сопряжения не забудьте добавить международный код города при сохранении номера телефона в адресной книге, а затем продолжите сопряжение. (Например, если вы хотите выполнить сопряжение с номером телефона в США, правильный формат для сохранения номера телефона — код города США + номер телефона: "+1" + номер телефона или "001" + номер телефона. Правила отбора контактов для отправки секретных сообщений должны соответствовать правилам для «TWOO»).

Да. В разделе «Моё» приложения вы можете выбрать «Настройки напоминаний о драгоценностях», чтобы настроить интенсивность вибрации и режим мигания украшения. Кроме того, каждая функция напоминания поддерживает как длинную, так и короткую вибрацию.

Это может быть связано с тем, что в украшении разрядилась батарея. Пожалуйста, зарядите украшение сразу после получения товара.

Функция «TWOO» реализуется посредством интернет-взаимодействия. При условии стабильного подключения к мобильной сети у обоих участников нет географических или расстоянийных ограничений. Однако скорость приёма сигнала на ювелирные изделия другого участника может зависеть от скорости сети и условий Bluetooth после отправки сигнала одним из участников.

Нет, для взаимодействия с телефоном другого человека через приложение достаточно иметь украшение только у одного из них. Конечно, если украшения есть у обоих, интерактив будет ещё более приятным. Кроме того, украшение поддерживает взаимодействие с Apple Watch и умными часами на Android.

Когда один человек успешно отправляет сообщение «TWOO» на Totwoo, мигающая вибрация украшения другого человека может зависеть от текущего сетевого окружения пользователя и состояния Bluetooth-подключения. Если в этот момент сетевое окружение пользователя плохое, приложение может получить сообщение с задержкой, что, в свою очередь, приводит к задержке мигания и вибрации украшения. Аналогично, если соединение между украшением и Bluetooth в этот момент нестабильно, невозможно гарантировать своевременность передачи команды от приложения к украшению по Bluetooth, что также может привести к задержке мигания и вибрации украшения. Поэтому для обеспечения нормального использования украшения убедитесь, что сеть работает стабильно, а украшение в данный момент подключено к Bluetooth.

Учитывая, что отправка и получение сообщений происходят часто, частые напоминания в виде мигания и вибрации могут оказывать негативное влияние на пользователей и беспокоить их, поэтому сообщения временно не оснащены напоминаниями в виде мигания или вибрации.

Проверьте здесь для Краткое руководство пользователя

В: Для начала подтвердите тип вашего телефона:
(1) Для телефонов Android: до подключения украшения к приложению найдите украшение с именем TWO в списке устройств Bluetooth. Если украшение уже подключено к приложению, вы не найдете его в списке устройств Bluetooth. Это нормально, так как для телефонов Android не требуется подключение украшения по Bluetooth.
(2) Для телефонов iOS: когда ювелирное изделие и приложение подключены, ювелирное изделие с именем TWO должно появиться в разделе «Bluetooth — Мои устройства».

Если вы не видите украшение с названием TWO, выполните следующие действия для устранения неполадки:
(1) Проверьте радиус действия: убедитесь, что устройство, к которому вы хотите подключиться, находится в зоне действия Bluetooth. Эффективный радиус действия Bluetooth-подключения составляет около 3 метров (10 футов), поэтому убедитесь, что устройства находятся достаточно близко друг к другу для установления соединения.
(2) Проверка работоспособности Bluetooth: Убедитесь, что Bluetooth работает корректно на обоих устройствах. Перезапустите Bluetooth на телефоне и нажмите и удерживайте панель на устройстве около 30 секунд, чтобы перезагрузить устройство. Это поможет устранить проблемы с подключением.
Если у вас все еще возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов.