일반적인 질문

• SMS 인증 코드에 문제가 있나요? +
  먼저 다음 사항을 확인해 주세요. - 휴대폰 시스템이나 다른 앱에 의해 SMS 수신함이 차단되었는지 - 안정적인 신호 및 네트워크 연결 상태인지 - 올바른 국가 코드와 전화번호를 입력했는지 - 요금 미납으로 인해 통신 서비스가 중단되었는지 그래도 SMS를 받지 못하시나요? 걱정하지 마세요. 저희 고객 지원팀에 문의해 주세요. support@totwoo.com and 수동 인증 코드를 보내드리겠습니다.
• 삼성 휴대폰에서 앱이 백그라운드에서 더 많은 배터리를 소모하는 이유는 무엇이며 어떻게 해결할 수 있나요? +
  불편을 드려 죄송합니다. 현재 일부 최신 삼성 모델에서 Totwoo 앱이 백그라운드에서 실행될 때 배터리 소모량이 비정상적으로 높은 문제가 발생하고 있습니다. 이는 최신 삼성 시스템 버전과 앱 간의 호환성 문제로 추정되며, 현재 영구적인 해결책을 마련하기 위해 노력하고 있습니다. 그동안 다음과 같은 임시 해결 방법을 사용해 주세요. 1. Totwoo 앱을 열고 '나' → '연결 유지 방법'으로 이동합니다. 2. 화면의 안내에 따라 필요한 권한 설정을 완료합니다. 3. 모든 설정이 완료되면 앱을 수동으로 종료할 수 있습니다. ⚠️ 중요: 앱을 닫기 전에 모든 권한이 제대로 활성화되어 있는지 확인하고, 휴대폰 앱 개요 화면에서 Totwoo가 "백그라운드에서 실행 중"으로 표시되는지 확인하세요. 그렇지 않으면 연결 및 신호 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 저희를 도와주시겠습니까? 저희는 모든 삼성 모델에 대한 정보를 가지고 있지 않으므로, 이 문제를 겪고 계시다면 원인 파악에 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 휴대폰 정보를 다음 이메일 주소로 보내주세요. zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com 도움이 될 만한 정보로는 휴대폰 모델, 안드로이드/원 UI 버전, 배터리 소모가 발생하는 시점 등이 있습니다. 또한, 향후 수정 사항을 검증해 주실 베타 테스터를 모집하고 있습니다. 참여를 원하시면 이메일을 보내주세요. 참여해 주신 분께는 감사의 선물을 드립니다. lixiangqing@totwoo.com. 저희는 이 문제를 심각하게 받아들이고 있으며 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 여러분의 인내와 지원에 감사드립니다. ❤
• 토투 주얼리가 이유 없이 깜박거리고 진동하는 이유는 무엇입니까? +
  1. 가방이나 옷에 스치는 등 실수로 작동되었는지 확인하세요.
  2. 휴대폰이 여러 알림을 연속적으로 빠르게 수신했는지 확인하세요. 이는 때때로 네트워크 지연으로 인해 발생할 수 있습니다. 문제가 다시 발생하는지 확인하려면 연결이 안정적인 동안 계속 지켜보세요.
  3. iPhone을 사용 중이고 위 사항을 확인한 후에도 문제가 지속되는 경우 주얼리의 펌웨어를 업데이트해 보세요. 나 → 내 totwoo 관리로 이동한 다음 펌웨어 버전 번호(오른쪽)를 10회 연속 탭하세요. 그러면 펌웨어 업데이트 화면이 나타납니다. 안내에 따라 업데이트를 완료하세요.
  
  
  위의 모든 일이 발생한 후에도 여전히 발생합니까? 고객 지원팀에 문의해 주세요.
• 휴대폰을 다시 시작한 후 왜 내 파트너가 파트너와 상호 작용할 수 없나요? +
  휴대폰을 다시 시작하면 Totwoo 앱도 종료됩니다. 다시 시작한 후 앱을 다시 열고 백그라운드에서 실행되도록 하여 주얼리가 평소처럼 신호를 받고 깜박일 수 있도록 하세요. 명심하세요. 모든 것이 제대로 작동하려면 귀하와 귀하의 파트너 모두 Totwoo 앱을 실행해야 합니다.
• 파트너를 초대하려고 할 때 파트너가 등록된 totwoo 계정이 없다고 나타나는 이유는 무엇입니까? +
  사용 중인 전화번호가 등록한 전화번호와 일치하는지 다시 확인하세요. 초대를 보내기 전에 +[국가 코드][전화번호] 또는 00[국가 코드][전화번호] 형식으로 연락처에 전화번호를 저장한 후 다시 초대해 보세요.
  
  참고: 연락처 이름 필드에는 문자만 포함되어야 합니다.
• 내 주얼리가 충전 중일 때 누군가가 "보고 싶어요"와 같은 신호를 보내도 여전히 불이 들어오고 진동합니까? +
  네. 블루투스를 통해 쥬얼리가 휴대폰에 연결되어 있으면 충전 여부에 관계없이 불이 들어오고 진동합니다. 응답하지 않으면 먼저 Bluetooth 연결을 다시 확인하세요.
• 이전에는 쥬얼리와 앱이 연결되어 있었지만 지금은 연결이 끊어진 것으로 표시되어 다시 연결되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? +
  1. 먼저 블루투스가 켜져 있는지 확인하고, 쥬얼리를 탭하여 전원이 켜져 있는지 확인하고, 이미 다른 휴대폰에 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
  위의 모든 내용이 확인되면 다음을 한 번에 하나씩 시도해 보세요.
  
  2. 블루투스를 껐다가 약 10초 후에 다시 켜세요.
  앱을 닫았다가 다시 엽니다.
  휴대전화를 다시 시작하고 앱을 다시 엽니다.
  
  3. 아직도 운이 없나요? 나 → 내 totwoo 관리로 이동하여 연결된 장신구를 누른 후 totwoo 바인딩 해제를 선택하고 처음부터 다시 연결하세요.
  
  
  iPhone 사용자를 위한 참고 사항: 바인딩을 해제할 때 휴대폰의 Bluetooth 설정으로 이동하여 장치를 "삭제"해야 합니다.
• 내 휴대폰은 이전에 쥬얼리에 연결되어 있었는데, 연결을 끊은 후에 왜 다시 연결되지 않나요? +
  1. iPhone: 연결을 끊은 후 설정 → Bluetooth → 내 장치로 이동하여 연결된 장치를 "삭제"합니다(TWO75와 같은 이름이 지정됩니다).
  Android: 설정 → 블루투스 → 페어링된 장치에서 "TWO"로 시작하는 항목이 있는지 확인하고 발견되면 페어링을 해제하세요.
  완료되면 다음을 한 번에 하나씩 시도해 보세요.
  2. 블루투스를 껐다가 약 10초 후에 다시 켜세요.
  3.앱을 닫았다가 다시 엽니다.
  휴대전화를 다시 시작하고 앱을 다시 엽니다.
• 앱이 계속 충돌하거나 네트워크 불량 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까? +
  먼저 네트워크 연결을 확인하세요. WLAN과 셀룰러 데이터가 모두 활성화되어 있는지 확인한 다음 둘 사이를 전환해 보십시오. 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요.
• 앱이 닫혀 있거나 화면이 꺼진 상태에서 totwoo 알림을 받았을 때 쥬얼리가 깜박이지 않는 이유는 무엇입니까? +
  Totwoo에 대한 알림 권한 및 백그라운드 앱 새로 고침이 활성화되어 있는지, 쥬얼리가 앱에 제대로 연결되어 있는지, 휴대폰이 실제로 totwoo 알림을 받고 있는지 확인하세요.
• 내 totwoo 쥬얼리를 동시에 두 대 이상의 휴대폰에 연결할 수 있나요? +
  아니요. 하나의 totwoo는 한 번에 하나의 전화기에만 연결할 수 있습니다. 다른 휴대폰에 연결하려면 먼저 원래 휴대폰에서 Bluetooth를 연결 해제하세요.
  
  참고: 이전에 iPhone에 연결한 경우 다른 곳에 다시 연결하기 전에 설정 → Bluetooth → 내 장치에서 장치(TWO75와 같은 이름)를 "삭제"해야 합니다.
• 주얼리를 충전할 수 없는 이유는 무엇입니까? +
  이는 일반적으로 충전기의 전압 출력과 totwoo 충전기의 요구 사항이 일치하지 않아 발생하는 문제입니다. totwoo 충전기는 대부분의 휴대폰 충전기와 동일한 표준 5V 출력을 사용하므로 5V 이상의 어댑터나 고속 충전 어댑터는 사용할 수 없습니다. 휴대폰의 충전 어댑터를 사용하거나 컴퓨터의 USB 포트를 통해 충전해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 저희에게 문의해 주세요. support@totwoo.com.
• 내 totwoo가 계속 연결되어 있는지 확인하려면 어떤 설정을 확인해야 합니까? +
  1. IOS 사용자라면 비행기 모드, 저전력 모드를 비활성화하세요. 방해 금지 및 백그라운드 앱 새로 고침을 활성화합니다.
  
  2.안드로이드 사용자라면 '배터리 최적화 무시'를 꼭 체크해주세요.