Rückerstattungsrichtlinie

KUNDENDIENST

Alle Schmuckstücke von totwoo wurden strengen Tests unterzogen, um internationalen Standards und Zertifizierungen zu entsprechen. totwoo repariert Herstellungs-/technische Mängel bis zu einem Jahr und optische Mängel bis zu drei Monate nach dem Kaufdatum kostenlos. Bitte beachten Sie, dass versehentliche Schäden wie Kratzer, Dellen und Brüche nicht von der Garantie abgedeckt sind. Auch die bei Silberprodukten häufig auftretende Oxidation des Silbers ist nicht von der Garantie abgedeckt.

Rückversand

Rückgabeberechtigung:

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und mit intakter Verpackung, Zubehör und Anleitung sein. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess:

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@totwoo.com and legen Sie Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg vor.
Unser Kundenservice prüft Ihre Bestellung und autorisiert die Rücksendung. Nach der Autorisierung müssen Sie uns aktuelle Produktbilder zur Überprüfung übermitteln.
l Nach der Überprüfung erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Rückgaberichtlinien. Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, tragen Sie die Kosten und Steuern der Rücksendung. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse zurück. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht möglich.
Nach Versand Bitte senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg noch am selben Tag per E-Mail an unseren Kundenservice. Es empfiehlt sich, die Versandart mit Sendungsverfolgungsinformationen und Unterschrift zu wählen, damit die Zustellung bestätigt werden kann. Wird der zurückzusendende/umzutauschende Artikel ohne Sendungsverfolgungsnummer versendet, haftet der Kunde bei Verlust durch den Spediteur und es erfolgt keine Rückerstattung.

Rücksendehinweise:

Stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sie sind für die Versandkosten und Steuern verantwortlich.

Nicht zur Rückgabe berechtigt:

Alle Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden.
Artikel sind aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind, beschädigt oder es fehlen Teile.
Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

RÜCKERSTATTUNGEN

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.&

Notiz:

Wenn Sie Ihren Kauf zurücksenden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung aller oder eines Teils der Zölle und Steuern. Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt. Versandkosten sowie Zölle und Steuern werden bei unzustellbaren oder abgelehnten Sendungen nicht erstattet. Nach Erhalt der abgelehnten Lieferung wird nur der/die Artikel erstattet.

Nicht erstattungsfähige Artikel

1. Personalisierte Artikel mit „Gravuren„, wie Ringe, Halsketten und Armbänder, sind nicht erstattungsfähig. Totwoo berechnet für den Umtausch personalisierter Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.

2. Artikel ohne Schmucketikett oder die getragen, beschädigt oder verändert wurden, sind nicht erstattungsfähig und werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt.

3. Für getragene oder Ihnen als Ersatz/Umtausch zugesandte Artikel besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

UMTAUSCHRICHTLINIEN

Umtauschberechtigung:

Kunden können innerhalb eines Jahres nach Erhalt des Produkts einen Umtausch beantragen. Das umzutauschende Produkt muss die Originalverpackung, das Zubehör und die Anleitung aufweisen und in einwandfreiem Zustand sein.

Austauschprozess:

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@totwoo.com, legen Sie Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg vor und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie umtauschen möchten. Sollte sich durch den Umtausch eine Preisdifferenz ergeben, müssen Sie bei einem höherpreisigen Artikel den Mehrbetrag bezahlen, während bei einem günstigeren Artikel die Differenz nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Unser Kundenservice prüft Ihre Bestellung und autorisiert den Umtausch. Nach der Autorisierung müssen Sie Fotos des aktuellen Produkts zur Überprüfung bereitstellen.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Rücksenderichtlinien.Wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, tragen Sie die Kosten und Steuern für die Rücksendung. Wenn der Umtausch auf ein Problem mit der Produktqualität zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Bitte senden Sie nach dem Absenden des Rücksendepakets die Rücksendenummer und den Beleg noch am selben Tag per E-Mail an unseren Kundenservice. Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung finden Sie im Rückgabeprozess oben auf unserer Website.
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt haben, werden wir den Versand des umgetauschten Produkts an Sie beschleunigen.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Ihre Bestellung wird vollständig zurückerstattet, wenn sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert wird.

Bitte senden Sie über „Kontakt“ ein Hilfeticket ein. Or kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail direkt unter support@totwoo.com ichwenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren.

Für Bestellungen, die 12 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, fällt eine Stornogebühr von 15 % bis 35 % an. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen für Bestellungen, die bereits versandt wurden.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Ihre Bestellung wird vollständig zurückerstattet, wenn sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert wird.

Bitte senden Sie über „Kontakt“ ein Hilfeticket, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten.

PREISGARANTIERICHTLINIE

Zum Schutz der Verbraucherrechte bieten wir einen Preisgarantieservice an. Wenn Sie einen Kauf tätigen, ohne einen Rabattcode zu verwenden, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt eine Rückerstattung der Preisdifferenz beantragen.

Darüber hinaus haben Sie bei Artikeln, für die die Preisgarantie gilt, Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz, wenn der Preis innerhalb von 10 Tagen ab Kaufdatum sinkt. Bitte geben Sie bei der Beantragung gültige Bestelldaten und einen Nachweis für die Preisreduzierung an.

SANFTE ERINNERUNG

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte im totwooglobal-Shop.

Sollten Faktoren höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Pandemien usw.) zu Verzögerungen bei Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Bestellungen führen, verhandelt die Website mit den Kunden, um das Problem zu lösen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@totwoo.com. We sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Für weitere Informationen und Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen autorisierten Händler oder an unseren Kundendienstmitarbeiter unter support@totwoo.com.