よくある質問

チェック ここ totwooアプリをダウンロードしてください。

A:(1) まずご確認ください:
- SMS 受信トレイがシステムまたは他のアプリによって傍受されていないかどうかを確認します。
- 電話ネットワークと信号は正常ですか?
・市外局番の選択と電話番号の入力は正しいですか？
- 支払いが遅れたために電話が切断されていますか?
（２）確認してもまだ受け取れない場合はどうすればいいですか？
ご安心ください。公式カスタマーサービスにご連絡いただければ、特別な認証コードをお送りいたします。メールアドレス： support@totwoo.com.

相手が入力した電話番号が、登録時に使用した電話番号と一致していることをご確認ください。また、招待を送信する前に、相手の電話番号を「+[国/市外局番] [電話番号]」の形式で連絡先に追加し、再度招待してください。名前欄には文字のみ入力できます。

ネットワークが良好かどうかを確認してください。

「無線LANとモバイルデータ」が選択されていることをご確認の上、無線LANとモバイルデータを切り替えてもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

ステップ1: ダウンロードリンクをコピーする https://totwooglobal.store/pages/app-download

ステップ2: 他のブラウザ（Google以外）に移動し、リンクを貼り付けます

ステップ3: Google Chromeをクリックしてアプリをダウンロードします（下の画像を参照）。アプリが携帯電話にダウンロードされます。

ステップ 4: 終了するまで待ってから、アプリを開いて使用できます。

ジュエリーが正常に接続され、アプリでリマインダーがオンになっていることに加え、携帯電話の「通知」管理でtotwooを見つけ、「通知を許可」をオンにする必要があります。アプリを初めて起動する際は、機能が正常に動作するように、システム権限の取得に関する各種操作プロンプトすべてで「許可」をクリックしてください。

はい、充電中にジュエリーが点滅したり振動したりしない場合は、ジュエリーとアプリが接続されているかどうかを確認してください。ジュエリーは接続状態にある場合にのみ点滅し、振動します。

（1）まず、次の点をご確認ください。

ジュエリーとアプリが正常に接続されているかどうか

アプリの着信リマインダーページを開き、着信リマインダーのスイッチがオンになっているかどうかを確認します。オンになっている場合は、実際の着信が「リマインダーが必要な連絡先」で選択した範囲内にあるかどうかを確認します。例えば、「連絡先の着信のみ」が選択されているにもかかわらず、実際の着信番号が連絡先に保存されていない場合などです。

Android スマートフォンの場合は、着信時に Totwoo アプリがバックグラウンドで実行されているかどうかを確認します。

Apple製のスマートフォンをお使いの場合は、ジュエリーが正常に接続された後、図のようにBluetoothペアリングのリクエストがポップアップ表示されることを確認してください。クリックされていない場合は、着信リマインダーを受け取るためにペアリングをクリックする必要があります。
（２）上記の手順がすべて問題ないことを確認した後、以下の手順を順番に試してください。

通話リマインダーのスイッチをオフにしてから、再度オンにします。

携帯電話の Bluetooth をオフにして、10 秒待ってから Bluetooth を再度オンにして、正常に動作するかどうかを確認します。

「マイジュエリー」で、ジュエリーとアプリ間の接続を切断し、ジュエリーを再接続します。

（１）まず、自社の業務に関連する問題を除外します。
- ジュエリーとアプリが正しく接続されているかどうかを確認します。
- 座りすぎリマインダーの設定ページを開き、座りすぎリマインダーがオンになっているかどうかを確認します。オンになっている場合は、座りすぎリマインダーの設定が正しいか、現在の日時がリマインダーの時間と曜日と一致しているかを確認します。
（２）上記の手順がすべて問題ないことを確認した後、以下の手順を順番に試してください。
- 携帯電話の Bluetooth をオフにして、10 秒待ってから Bluetooth を再度オンにして、正常に動作するかどうかを確認します。
-「マイジュエリー」で、ジュエリーとアプリ間の接続を切断し、ジュエリーを再接続します。

これは、OPPOのスマートフォンシステムが他のスマートフォンシステムと異なるためです。アプリをインストールするたびに、すべての通知と自動起動の許可がデフォルトの「閉じた状態」に自動的に設定されます。これは、スマートフォンがメッセージ通知を受信できなくなり、スマートジュエリーの通常のリマインダー機能に影響を与えることに直結します。そのため、アプリを再インストールした後は、[マイ] - [スマートフォンの重要な設定] の手順に従って、すべてのシステム設定を必ず確認し、完了させてください。

Xiaomi/Redmiのスマートフォンシステムは、デフォルトでアプリが通話情報に自動的にアクセスする権限を無効にしています。そのため、ユーザーはアプリがジュエリーの通話リマインダー機能を有効にするには、この権限を手動で有効にする必要があります。
設定を調整するには、以下の手順に従ってください：電話システム設定 - アプリ - アプリの管理 - totwoo - 権限 - 電話アプリへのアクセス - 「常に許可」を選択してください。MIUI12以降のバージョンでは、現在のページで「空メッセージを返す」を無効にする必要があります。

スマートジュエリーがアプリを介してスマートフォンに接続されている場合、スマートフォンはジュエリーの正常な動作を確保するために、ジュエリーと常に通信する必要があります。そのため、設定で関連する権限を有効にし、アプリをバックグラウンドで実行し続ける必要があります。これによりスマートフォンの消費電力が増加する可能性がありますが、それほど大きくはありません。通常の状況では、消費電力は他のアプリと同程度です。それでも消費電力が速すぎると思われる場合は、ジュエリーを使用していないときはアプリを閉じ、バックグラウンドでの位置情報とBluetoothの権限をオフにすることを検討してください。必要に応じて再度開いてください。

はい。今後も引き続き最適化と新機能のリリースに取り組んでまいります。アプリが最新バージョンであることをご確認ください。Androidスマートフォンの場合は、アプリ起動時にアップグレードのメッセージが表示されます。iPhoneの場合は、【システム設定 - iTunes StoreとApp Store】で自動アップデートをオンにしてください。

はい、このアプリは Android フォンの場合は Android 4.3 以上、iPhone の場合は iOS 7 以上をサポートしています。

当社はお客様の個人情報の保護を最優先とし、厳重に機密情報として保持いたします。お客様の同意なく、お客様の個人情報を第三者と共有したり、totwoo以外の商業目的で使用したりすることはありません。

はい、アプリはバックグラウンドで実行されている必要があります。デバイスの設定についてご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。 support@totwoo.com

送信者と受信者が異なる国/地域の携帯電話番号を使用している場合は、電話番号を保存するときに「+市外局番電話番号」の形式を保存するか、受信者形式を選択するときに相手の電話番号を「+市外局番電話番号」として直接追加する必要があります。そうしないと、正常に送信できません。

A：ジュエリーとアプリ間のスムーズな通信とデータ同期を確保するには、アプリを常時起動しておく必要があります。これは、ジュエリーとアプリ間のデータ交換がBluetooth経由で行われるためです。

アプリケーションをバックグラウンドで実行し続けることで、ジュエリーが Bluetooth 経由で送信するデータ転送要求を継続的に監視し、迅速に応答できるため、ジュエリーとアプリ間の安定した接続を維持できます。

これにより、ユーザーはお互いのジュエリーからタイムリーなメッセージ通知を受信し、着信リマインダーや両者間のやり取りなど、totwoo ジュエリーのすべての機能を利用できるようになります。