Domande comuni

• Problema con il codice di verifica SMS? +
  Innanzitutto, controlla: se la tua casella di posta SMS è bloccata dal sistema del telefono o da un'altra app; se hai un segnale e una connessione di rete stabili; se hai selezionato il prefisso internazionale corretto e inserito correttamente il tuo numero di telefono; se il tuo servizio telefonico è stato sospeso a causa di una fattura non pagata. Non lo ricevi ancora? Nessun problema: contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@totwoo.com and Ti invieremo un codice di verifica manuale.
• Perché l'app consuma più batteria in background sui telefoni Samsung e come posso risolvere il problema? +
  Ci scusiamo per l'inconveniente. Ecco cosa sta succedendo: alcuni modelli Samsung più recenti mostrano un consumo della batteria insolitamente elevato quando l'app Totwoo è in esecuzione in background. Riteniamo che si tratti di un problema di compatibilità tra le ultime versioni del sistema Samsung e l'app e stiamo lavorando attivamente a una soluzione definitiva. Nel frattempo, ecco una soluzione alternativa: 1. Apri l'app Totwoo e vai su Io → Come rimanere connesso 2. Segui le istruzioni sullo schermo per 3. completare tutte le impostazioni delle autorizzazioni Una volta che tutto è configurato, puoi chiudere l'app manualmente ⚠️ Importante: assicurati che tutte le autorizzazioni siano correttamente abilitate prima di chiudere l'app e verifica che Totwoo risulti "attiva in background" nella schermata di panoramica delle app del tuo telefono. In caso contrario, le funzionalità di connessione e segnale potrebbero non funzionare correttamente. Puoi aiutarci? Non abbiamo accesso a tutti i modelli Samsung interessati, quindi se riscontri questo problema, ti saremmo grati se potessi aiutarci a identificarne la causa. Inviaci i dettagli del tuo telefono via email a: zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Dettagli utili includono: modello del telefono, versione di Android/One UI e quando si verifica il consumo eccessivo della batteria. Stiamo anche cercando beta tester che ci aiutino a verificare le prossime correzioni: se desideri unirti e ricevere un premio di ringraziamento, invia un'e-mail lixiangqing@totwoo.com. Prendiamo la questione molto sul serio e stiamo lavorando sodo per risolvere il problema. Grazie per la pazienza e il supporto. ❤
• Perché i miei gioielli totwoo lampeggiano e vibrano senza motivo? +
  1. Controlla se è stato attivato accidentalmente, ad esempio sfiorando la borsa o i vestiti.
  2. Controlla se il tuo telefono ha ricevuto diverse notifiche in rapida successione: questo a volte può accadere a causa del ritardo della rete. Tienilo d'occhio mentre la tua connessione è stabile per vedere se si ripete.
  3. Se utilizzi iPhone e il problema persiste dopo aver verificato quanto sopra, prova ad aggiornare il firmware del tuo gioiello: vai su Io → Gestisci il mio totwoo, quindi tocca il numero di versione del firmware (a destra) dieci volte di seguito. Verrà visualizzata la schermata di aggiornamento del firmware: segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
  
  
  Succede ancora dopo tutto quanto sopra? Rivolgiti al nostro team di assistenza clienti.
• Perché il mio totwoo non riesce a interagire con il mio partner dopo aver riavviato il telefono? +
  Il riavvio del telefono chiude anche l'app Totwoo. Dopo il riavvio, riapri l'app e lasciala funzionare in background in modo che i tuoi gioielli possano ricevere segnali e lampeggiare come al solito. Tieni presente che sia tu che il tuo partner dovete avere l'app Totwoo in esecuzione affinché tutto funzioni correttamente.
• Perché dice che il mio partner non ha un account totwoo registrato quando provo a invitarlo? +
  Ricontrolla che il numero di telefono che stai utilizzando corrisponda a quello con cui si sono registrati. Prima di inviare l'invito, salva il suo numero tra i tuoi contatti in questo formato: +[codice paese][numero di telefono] o 00[codice paese][numero di telefono], quindi prova a invitarli di nuovo.
  
  Nota: il campo del nome del contatto deve contenere solo lettere.
• Se i miei gioielli si stanno caricando, si illumineranno e vibreranno comunque quando qualcuno invia un segnale del tipo "Mi manchi"? +
  Sì, finché i tuoi gioielli sono collegati al telefono tramite Bluetooth, si illumineranno e vibreranno indipendentemente dal fatto che siano in carica o meno. Se non risponde, controlla prima la connessione Bluetooth.
• I miei gioielli e la mia app erano connessi prima, ma ora risultano disconnessi e non si ricollegheranno. Cosa dovrei fare? +
  1. Innanzitutto, controlla che il Bluetooth sia attivo, tocca il tuo gioiello per confermare che sia acceso e assicurati che non sia già connesso a un altro telefono.
  Se tutto quanto sopra è corretto, prova questi uno alla volta:
  
  2. Disattiva il Bluetooth, quindi riattivalo dopo circa 10 secondi
  Chiudi e riapri l'app
  Riavvia il telefono e riapri l'app
  
  3. Ancora nessuna fortuna? Vai a Io → Gestisci il mio totwoo, tocca il gioiello connesso, quindi seleziona Sciogli totwoo e riconnettiti da zero.
  
  
  Nota per gli utenti iPhone: durante lo svincolo sarà necessario anche entrare nelle impostazioni Bluetooth del telefono e "dimenticare" il dispositivo.
• Il mio telefono si è già connesso al gioiello: perché non si riconnette dopo essersi disconnesso? +
  1. iPhone: dopo la disconnessione, vai su Impostazioni → Bluetooth → I miei dispositivi e "dimentica" il dispositivo connesso (verrà chiamato con un nome simile a TWO75).
  Android: controlla Impostazioni → Bluetooth → Dispositivi accoppiati per qualsiasi cosa che inizia con "DUE" e annulla l'abbinamento, se trovato.
  Fatto ciò, prova quanto segue alla volta:
  2. Disattiva il Bluetooth, quindi riattivalo dopo circa 10 secondi
  3.Chiudi e riapri l'app
  Riavvia il telefono e riapri l'app
• Cosa devo fare se l'app continua a bloccarsi o a mostrare un messaggio di rete scadente? +
  Controlla prima la tua connessione di rete. Assicurati che sia la WLAN che i dati cellulare siano abilitati, quindi prova a passare da uno all'altro. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.
• Perché i miei gioielli non lampeggiano quando ricevo una notifica totwoo mentre l'app è chiusa o lo schermo è spento? +
  Controlla che i permessi di notifica e l'aggiornamento dell'app in background siano abilitati per Totwoo, che il tuo gioiello sia correttamente connesso all'app e che il tuo telefono stia effettivamente ricevendo le notifiche di totwoo.
• I miei gioielli totwoo possono connettersi a più di un telefono contemporaneamente? +
  No, un totwoo può essere collegato solo a un telefono alla volta. Per connetterlo a un telefono diverso, disconnettere prima il Bluetooth da quello originale.
  
  Nota: se è stato precedentemente connesso a un iPhone, ricordati di "dimenticare" il dispositivo (chiamato qualcosa come TWO75) in Impostazioni → Bluetooth → I miei dispositivi prima di riconnetterlo altrove.
• Perché a volte i miei gioielli non riescono a caricarsi? +
  Questo problema è solitamente causato da un'incompatibilità tra la tensione di uscita del caricabatterie e i requisiti del caricabatterie totwoo. Il caricabatterie totwoo funziona con un'uscita standard di 5 V, la stessa della maggior parte dei caricabatterie per telefoni, ma non è compatibile con adattatori con una tensione nominale superiore a 5 V o con adattatori a ricarica rapida. Prova a utilizzare l'adattatore di ricarica del telefono oppure a caricare tramite la porta USB di un computer. Hai ancora problemi? Contattaci all'indirizzo support@totwoo.com.
• Quali impostazioni devo controllare per assicurarmi che il mio totwoo rimanga connesso? +
  1. Se sei un utente IOS, assicurati di disattivare la Modalità aereo, Modalità risparmio energetico. Non disturbare e attiva Aggiornamento app in background.
  
  2.Se sei un utente Android, assicurati di "Ignorare l'ottimizzazione della batteria".