Processus de retour
Retour & Politique d'échange
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat totwoo.
Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
💡 Option rapide : Conservez votre produit & Obtenez 10 % de remise
Vous ne voulez pas vous embêter avec les frais de retour ? Vous pouvez choisir de Conservez le produit et recevez un remboursement de 10 % Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Il vous suffit d'accepter cette option lors de votre demande de retour, et le remboursement sera traité après une vérification rapide.
🔄 Vous préférez un échange ?
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit sur notre site web, nous vous encourageons à privilégier un échange plutôt qu'un remboursement. Si vous préférez néanmoins un remboursement intégral, veuillez lire la suite.
1. Comment initier un retour
- Allez à « Mes commandes » page et trouvez votre numéro de commande.
- Cliquez "Demande de retour" sur la commande que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez votre raison de retour (voir détails ci-dessous).
- Téléversez les photos/vidéos requises, le cas échéant.
- Soumettez votre demande et attendez son examen.
2. Retours pour raisons personnelles
Si votre retour est dû à un motif personnel, la procédure suit les étapes suivantes :
* En cas de problème avec le colis retourné (e.g. , (Non reçu, endommagé pendant le transport), notre équipe vous contactera pour résoudre le problème.
| Motif du retour | Informations requises |
|---|---|
| Je n'aime pas ça | Téléchargez une ou plusieurs photos du produit |
| N'a pas répondu aux attentes | Téléchargez une ou plusieurs photos du produit |
| Téléphone non compatible | Téléchargez une ou plusieurs photos du produit |
| Je ne connaissais pas le prix au moment de l'achat. | Téléchargez une ou plusieurs photos du produit |
| Autre raison | Veuillez décrire votre raison et joindre une ou plusieurs photos. |
📍 Frais de retour
Une fois approuvé, un L'adresse de retour sera automatiquement fournie. en fonction de votre pays/région. Vous devrez renvoyer l'article et fournir les informations suivantes : numéro de suivi du retour via notre système. Une étiquette de retour/une liste de numéros de suivi vous sera générée.
3. Retours pour problèmes de qualité
Si vous rencontrez un problème de qualité avec un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@totwoo.com avec les informations requises. Notre équipe examinera votre dossier dans les plus brefs délais. 1 à 2 jours ouvrables et déterminer si un remplacement peut être envoyé.
| Type de problème | Que faut-il envoyer ? | Envoyer à | Temps de révision | Résolution |
|---|---|---|---|---|
| Problème de connexion Bluetooth | Envoyer l'autorisation/les détails | support@totwoo.com | 1 à 2 jours | Remplacement si éligible |
| Problème de facturation | Vidéo du problème (montrant qu'il ne charge pas) | support@totwoo.com | 1 à 2 jours | Remplacement si admissible |
| Défaut de qualité général | Envoyez les détails/preuves | support@totwoo.com | 1 à 2 jours | Remplacement si admissible |
| Défaut cosmétique/d'apparence | Photos ou vidéo du défaut | support@totwoo.com | 1 à 2 jours | Remplacement si éligible |
| Autres problèmes | Décrivez votre problème | support@totwoo.com | 1 à 2 jours | Remplacement si éligible |
4. Retours pour problèmes d'expédition/de logistique
Si votre problème est lié à l'expédition (e.g. , (colis perdu, retardé ou non livré) : la solution dépend de si vous avez effectué un achat. assurance transport.
📦 Colis perdu ou non livré
| Situation | Processus | Temps de révision |
|---|---|---|
| Sans assurance transport | Soumettre la demande → Saisir un avis | ~1 jour |
| Avec assurance transport | Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance → totwoo examinera votre demande et vous apportera son aide dans la mesure du possible. | ~1 jour |
* Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien 17track fourni dans votre commande.
🕐 Livraison retardée/non livrée à temps
| Situation | Processus | Temps de révision |
|---|---|---|
| Sans assurance transport | Soumettre la demande → Saisir un avis | ~1 jour |
| Avec assurance transport | Déposez une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance → totwoo vous aidera | ~1 jour |
⏱️ Annulation de commande (dans les 12 heures)
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 12 heures Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez soumettre une demande d'annulation. Celle-ci sera examinée.
Les demandes d'annulation effectuées plus de 12 heures après l'expédition ou après l'envoi peuvent ne pas être admissibles. Veuillez nous contacter. support@totwoo.com pour obtenir de l'aide.
5. Processus d'échange
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, la procédure dépend de la différence de prix :
💰 Échange contre un article plus cher
Si le nouvel article coûte plus cher, vous devrez payer la différence de prix d'abord.
* Un lien permettant de payer la différence de prix (par un supplément de 1 $) sera fourni lors du processus d'échange.
💸 Échanger contre un article moins cher
Si le nouvel article coûte moins cher, La différence de prix sera remboursée. pour vous.
6.Guide rapide
| Type de requête | Temps de révision | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Conservez le produit + remboursement de 10 % | 1 à 2 jours ouvrables | Après approbation |
| Retour (motif personnel) | 1 à 2 jours ouvrables | Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour |
| Problème de qualité (remplacement) | 1 à 2 jours ouvrables | Remplacement expédié après approbation |
| Problème d'expédition/logistique | environ 1 jour ouvrable | Au cas par cas |
| Annulation de commande (dans les 12h) | environ 1 jour ouvrable | Après approbation |
| Échange | 1 à 2 jours ouvrables | Article neuf expédié après réception du retour |
📧 Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les problèmes liés aux produits, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@totwoo.com. Nous sommes là pour vous aider !
