FAQ

Vérifier ici télécharger l'application totwoo.

A:(1) Veuillez vérifier d'abord :
-Vérifiez si la boîte de réception SMS a été interceptée par le système ou une autre application.
-Le réseau téléphonique et le signal sont-ils normaux ?
-L'indicatif régional et le numéro de téléphone saisis sont-ils corrects ?
-La ligne téléphonique est-elle coupée pour cause de retard de paiement ?
(2) Que se passe-t-il si je ne peux toujours pas le recevoir après vérification ?
Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter le service client officiel pour recevoir un code de vérification spécial. Adresse e-mail : support@totwoo.com.

Veuillez vérifier que le numéro de téléphone fourni est bien celui utilisé lors de l'inscription. Avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts au format « +[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] », puis invitez-le/la à nouveau. Le champ « Nom » ne peut contenir que des lettres.

Veuillez vérifier si le réseau est bon.

Vérifiez que vous avez bien sélectionné « réseau local sans fil et données mobiles cellulaires », puis basculez entre ces deux options et réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client.

Étape 1 : Copiez le lien de téléchargement https://totwooglobal.store/pages/app-download

Étape 2 : Ouvrez un autre navigateur (pas Google), puis collez le lien.

Étape 3 : Cliquez sur Google Chrome pour télécharger l'application (comme indiqué sur l'image ci-dessous), et l'application sera téléchargée sur votre téléphone.

Étape 4 : Attendez que le problème soit résolu, puis vous pourrez ouvrir et utiliser l’application.

Outre la connexion normale du bijou et l'activation du rappel dans l'application, il est également nécessaire de trouver totwoo dans les paramètres de notifications de votre téléphone et d'activer l'option « Autoriser les notifications ». Lors de la première ouverture de l'application, veillez à accepter toutes les demandes d'autorisation système afin de garantir le bon fonctionnement de la fonctionnalité.

Oui, si le bijou ne clignote pas et ne vibre pas pendant la charge, vérifiez que le bijou et l'application sont bien connectés. Le bijou ne clignote et ne vibre que lorsqu'il est connecté.

(1) Tout d'abord, veuillez vérifier :

Que les bijoux et l'application soient connectés normalement

Ouvrez la page de rappel d'appel entrant de l'application et vérifiez si l'option est activée. Si c'est le cas, vérifiez que l'appel entrant figure bien parmi les contacts sélectionnés. Par exemple : si l'option « Appels entrants des contacts uniquement » est sélectionnée, mais que le numéro de l'appelant n'est pas enregistré dans les contacts, le rappel ne sera pas effectué.

S'il s'agit d'un téléphone Android, vérifiez si l'application Totwoo est en cours d'exécution en arrière-plan lors d'un appel entrant.

S'il s'agit d'un iPhone, vérifiez qu'après la connexion réussie du bijou, la demande de jumelage Bluetooth s'affiche comme indiqué sur l'image. Si vous ne cliquez pas dessus, vous devrez effectuer le jumelage pour recevoir les notifications d'appels entrants.
(2) Après avoir vérifié que toutes les étapes précédentes se sont déroulées sans problème, veuillez procéder comme suit dans l'ordre :

Éteignez l'interrupteur des rappels d'appels, puis rallumez-le.

Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone portable, attendez 10 secondes, puis réactivez-le pour vérifier s'il fonctionne normalement.

Dans « Mes bijoux », déconnectez le bijou de l'application, puis reconnectez-le.

(1) Premièrement, excluez les questions liées à vos propres opérations :
-Vérifiez si les bijoux et l'application sont correctement connectés.
Ouvrez la page des paramètres de rappel de sédentarité et vérifiez si le rappel est activé. Si c'est le cas, vérifiez que les paramètres de sédentarité sont corrects et que la date et l'heure actuelles correspondent à l'heure et au jour de la semaine définis pour le rappel.
(2) Après avoir vérifié que toutes les étapes précédentes se sont déroulées sans problème, veuillez procéder comme suit dans l'ordre :
-Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone portable, attendez 10 secondes, puis réactivez-le pour vérifier s'il fonctionne normalement.
-Dans « Mes bijoux », déconnectez le bijou de l'application, puis reconnectez-le.

Cela est dû au fait que le système d'exploitation des téléphones OPPO diffère de celui des autres téléphones. À chaque installation d'une application, le système désactive automatiquement toutes les notifications et les autorisations de démarrage automatique. Par conséquent, le téléphone ne peut plus recevoir de notifications, ce qui affecte la fonction de rappel de votre bijou connecté. Après avoir réinstallé l'application, n'oubliez donc pas de vérifier et de configurer tous les paramètres système en suivant les instructions de la section [Mon compte] - [Paramètres importants du téléphone].

Par défaut, le système des téléphones Xiaomi/Redmi désactive l'accès automatique aux informations d'appel pour les applications. Par conséquent, les utilisateurs doivent activer manuellement cette autorisation pour que l'application puisse activer la fonction de rappel d'appel du bijou.
Veuillez suivre ces étapes pour ajuster les paramètres : Paramètres système du téléphone - Applications - Gérer les applications - totwoo - Autorisations - Accès à l’application Téléphone - Choisissez « Toujours autoriser ». Pour MIUI 12 et versions ultérieures, il est nécessaire de désactiver « Renvoyer les messages vides » sur la page actuelle.

Lorsque le bijou connecté est branché au téléphone via l'application, ce dernier doit communiquer en permanence avec le bijou pour assurer son bon fonctionnement. Par conséquent, les autorisations nécessaires doivent être activées dans les paramètres et l'application doit rester active en arrière-plan. Cela peut légèrement augmenter la consommation d'énergie du téléphone. Cette consommation est comparable à celle des autres applications en utilisation normale. Si vous trouvez la consommation d'énergie trop rapide, vous pouvez fermer l'application et désactiver les autorisations de localisation et Bluetooth en arrière-plan lorsque vous n'utilisez pas le bijou. Vous pourrez ensuite les réactiver en cas de besoin.

Oui. Nous continuerons d'optimiser l'application et de proposer de nouvelles fonctionnalités. Veuillez vous assurer que l'application installée est à jour. Sur les téléphones Android, des notifications de mise à jour s'afficheront à l'ouverture de l'application. Sur iPhone, veuillez activer les mises à jour automatiques dans les réglages système (iTunes Store et App Store).

Oui, l'application est compatible avec Android 4.3 et versions ultérieures pour les téléphones Android, et avec iOS 7 et versions ultérieures pour les iPhones.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les garder strictement confidentielles. Sans votre consentement, nous ne partagerons vos informations personnelles avec aucun tiers et nous ne les utiliserons à aucune fin commerciale en dehors de totwoo.

Oui, l'application doit fonctionner en arrière-plan. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre appareil, veuillez nous contacter par e-mail : support@totwoo.com

Si l'expéditeur et le destinataire utilisent des numéros de téléphone mobile de pays/régions différents, vous devez enregistrer le format « + indicatif régional numéro de téléphone » lors de l'enregistrement du numéro de téléphone, ou ajouter directement le numéro de téléphone de l'autre partie au format « + indicatif régional numéro de téléphone » lors de la sélection du format du destinataire, sinon l'envoi ne pourra pas aboutir.

A : Pour garantir une communication fluide et une synchronisation optimale des données entre le bijou et l'application, cette dernière doit rester active en permanence. En effet, l'échange de données entre le bijou et l'application s'effectue via Bluetooth.

En maintenant l'application active en arrière-plan, elle peut surveiller en permanence les demandes de transmission de données envoyées par le bijou via Bluetooth et y répondre rapidement, assurant ainsi une connexion stable entre le bijou et l'application.

Cela permet aux utilisateurs de recevoir des notifications de messages en temps opportun de la part des bijoux de l'autre et d'utiliser toutes les fonctions des bijoux totwoo, telles que les rappels d'appels entrants et les interactions entre les deux parties, etc.