Kurzanleitung

A:(1) Bitte prüfen Sie zunächst:
- Überprüfen Sie, ob der SMS-Posteingang vom System oder einer anderen App abgefangen wurde.
-Sind das Telefonnetz und das Signal normal?
-Ist die Vorwahlauswahl und Telefonnummerneingabe korrekt?
-Ist das Telefon wegen Zahlungsrückstand abgeschaltet?

(2) Was passiert, wenn ich es nach der Überprüfung immer noch nicht erhalten kann?
-Keine Sorge, bitte wenden Sie sich an den offiziellen Kundenservice, um einen speziellen Bestätigungscode zu erhalten. E-Mail-Adresse: support@totwoo.com.

We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused.
 
Issue Description
Based on our current findings, some of Samsung’s latest device models may experience abnormally high battery consumption when the Totwoo app is running in the background.
Our development team has been investigating this issue since it was first identified and is working urgently to determine the root cause.Preliminary analysis suggests that this issue may be related to compatibility between Samsung’s latest system versions and the Totwoo app. We are continuing to follow up closely and will release an official optimized version as soon as possible.
 
 
Temporary Workaround (Strongly Recommended)
Before the issue is fully resolved, to minimize any impact on your daily use, please follow the steps below if you notice abnormal battery consumption:
1. Open the Totwoo App and go to My →Howtostayconnected
2. Follow the on-screen instructions to complete all required permission settings
3. After all permissions are properly configured, you may manually close the Totwoo App
⚠ Important:
 Please make sure all permissions are fully set before closing the app, and confirm that Totwoo appears as “active in background” on the system app overview screen (as shown in the example).Otherwise, connection stability and interactive features may be affected. 
 
We Truly Need Your Help
As our development team does not yet have full access to some of the affected Samsung phone models,
 we sincerely appreciate any assistance that can help us identify the root cause more quickly and accurately.If you are willing to help us with troubleshooting, please send detailed information about your phone to one of the following developer email addresses:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● 📧 yujingyao@totwoo.com
Helpful information includes (but is not limited to):
● Phone model
● Android version / One UI version
● Details about when and how the abnormal battery drain occurs
 
 
Reward Information
We are currently looking for users to participate in internal testing.
If you are willing to assist our development team with issue investigation and detailed verification of test versions after release, please contact us by email at lixiangqing@totwoo.com.We will provide appropriate rewards as a token of our appreciation for your support and trust.
 
We take this issue very seriously and are making every effort to deliver a solution as soon as possible.
Thank you again for your understanding and continued support ❤

Warum blinkt und vibriert der Schmuck von totwoo ständig ohne Grund?

A: (1) Bitte prüfen Sie, ob es durch eine falsche Berührung verursacht wurde (Schmuck in der Tasche, versehentliche Berührung der Kleidung usw.).

(2) Bitte prüfen Sie, ob die App mehrere Benachrichtigungen hintereinander erhalten hat. Falls ja, kann dies an einer Netzwerkverzögerung liegen. Bitte beobachten Sie, ob dies bei einer guten Netzwerkverbindung erneut auftritt.

(3) Wenn Sie ein iPhone verwenden und der Schmuck nach der Überprüfung aller oben genannten Punkte immer noch von selbst blinkt und vibriert, aktualisieren Sie bitte die Firmware des Schmucks, um das Problem zu beheben.

Klicken Sie auf 'ME - Mein totwoo verwalten-Tippen Sie auf totwoo Firmware-Versionsnummer befindet sich auf der rechten Seite von totwoo Firmware-Update zehnmal hintereinander. Dadurch wird die Firmware-Update-Seite aufgerufen und Sie können den Anweisungen auf dem Bildschirm (wie im Bild gezeigt) folgen, um mit dem Update fortzufahren.

Wenn der Schmuck nach der Überprüfung aller oben genannten Punkte weiterhin von selbst blinkt und vibriert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

A: Wenn Ihr Telefon ausgeschaltet wird, wird auch die Totwoo-App beendet. Nach dem Neustart Ihres Telefons müssen Sie die Totwoo-App erneut öffnen und im Hintergrund laufen lassen, damit der Schmuck Signale empfängt und normal blinkt. Bitte beachten Sie, dass die Totwoo-Apps beider Partner aktiv bleiben müssen, damit der Schmuck ordnungsgemäß funktioniert.

A: Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Telefonnummer mit der bei der Registrierung verwendeten übereinstimmt. Fügen Sie vor dem Versenden der Einladung die Telefonnummer Ihres Partners zu Ihren Kontakten im Format „+[Landes-/Ortsvorwahl] [Telefonnummer]“ oder „00[Landes-/Ortsvorwahl] [Telefonnummer]“ hinzu und laden Sie ihn anschließend erneut ein. Bitte beachten Sie, dass das Namensfeld nur Buchstaben enthalten darf.

A: Ja. Solange der Schmuck ordnungsgemäß per Bluetooth mit dem Telefon verbunden ist, leuchtet und vibriert er, unabhängig davon, ob er geladen wird oder nicht. Sollte der Schmuck nicht blinken oder vibrieren, überprüfen Sie bitte die Verbindung, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.

A: (1) Bitte überprüfen Sie, ob Bluetooth ausgeschaltet ist, tippen Sie auf den Schmuck, um zu prüfen, ob er eingeschaltet ist, und überprüfen Sie, ob der Schmuck mit anderen Mobiltelefonen verbunden ist.

(2) Nachdem Sie bestätigt haben, dass alle oben genannten Punkte in Ordnung sind, versuchen Sie nacheinander die folgenden Methoden:

-Schalten Sie das Bluetooth-System aus und nach 10 Sekunden wieder ein

- Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

- Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut

(3) Wenn Sie die obigen Schritte befolgen und die Verbindung immer noch nicht wiederhergestellt werden kann, gehen Sie zu [Ich] - [Meinen Schmuck verwalten] - klicken Sie auf den verbundenen Schmuck - [Totwoo trennen] und verbinden Sie den Schmuck erneut. (Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Verbindung von einem iPhone trennen, müssen Sie zur Bluetooth-Schnittstelle gehen, um den verbundenen Schmuck zu löschen.)

A: (1) Wenn es sich um ein iPhone handelt: Ignorieren Sie nach dem Trennen des Schmucks das verbundene Gerät (Name wie TWO75) im System [Einstellungen] - [Bluetooth] - [Meine Geräte]

(2) Wenn es sich um ein Android-Telefon handelt: Überprüfen Sie, ob in der Systemliste [Einstellungen] - [Bluetooth] - [Gekoppelte Geräte] ein Gerätename vorhanden ist, der mit ZWEI beginnt. Wenn ja, klicken Sie unbedingt darauf, um die Kopplung abzubrechen.

(3) Nachdem Sie bestätigt haben, dass die obigen Schritte in Ordnung sind, probieren Sie nacheinander die folgenden Methoden aus, um zu sehen, ob Sie die Verbindung wiederherstellen können:

Schalten Sie Bluetooth aus und nach 10 Sekunden wieder ein.

Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

Starten Sie das Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.

A: Bitte prüfen Sie, ob das Netzwerk gut ist.

Bestätigen Sie, dass Sie „WLAN“ und „Mobile Daten“ ausgewählt haben, wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten und versuchen Sie es erneut. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Bitte überprüfen Sie, ob die Berechtigung für totwoo-Benachrichtigungen und die Berechtigung zur Hintergrundaktualisierung der App aktiviert sind, ob der Schmuck und die App verbunden sind und ob neue totwoo-Benachrichtigungen vom Telefon empfangen werden können.

A: NEIN. Ein Telefon kann jeweils nur mit einem Totwoo verbunden werden.

Wenn Sie Ihren Schmuck mit dem anderen Telefon verbinden möchten, müssen Sie zuerst die Bluetooth-Verbindung des Totwoo trennen.

Hinweis: Wenn zuvor ein iPhone angeschlossen war, denken Sie daran, das angeschlossene Gerät (Name e.g. TWO75) im System [Einstellungen] – [Bluetooth] – [Meine Geräte], bevor Sie das andere Telefon erneut verbinden.

A: Dies liegt hauptsächlich an der Spannungsanpassung Ihres Netzteils, die nicht mit der Spannung des totwoo-Ladegeräts kompatibel ist. Die Ausgangsspannung des totwoo-Ladegeräts beträgt standardmäßig 5 V, was der Spannung der meisten Mobiltelefone entspricht. Es kann jedoch keine Spannungen über 5 V (siehe Datenblatt Ihres Netzteils) oder Schnellladenetzteile verarbeiten. Bitte versuchen Sie, das totwoo-Ladegerät über Ihren Handy-Ladeadapter anzuschließen oder das totwoo über Ihren Computer aufzuladen. Sollte das Laden weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. support@totwoo.com