Häufig gefragt
Diese Fragen hören wir oft.
Hier im Support-Team haben wir festgestellt, dass einige Fragen ziemlich regelmäßig auftauchen.
Diese Fragen und die Antworten dazu finden Sie hier.
F. Kann ich an zwei verschiedene Adressen versenden?
A. Wenn Sie und Ihr Partner weit voneinander entfernt wohnen, kann es manchmal umständlich sein, das Totwoo-Set an dieselbe Adresse zu senden. Es ist möglich, an zwei verschiedene Adressen zu versenden, aber Sie müssen zusätzliche Versandkosten bezahlen. Und Sie müssen lediglich eine Bestellung für eine Totwoo Single, schick es dir selbst. In der Zwischenzeit hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder mailen Sie uns und wir werden Erstellen Sie anschließend eine weitere Bestellung für Ihren Partner mit dessen Lieferadresse.
F: Warum kann ich den Bestätigungscode nicht erhalten?
- Sie haben Probleme, Ihren Code zur Authentifizierung Ihres Profils per SMS zu erhalten? Hier erfahren Sie, was das Problem möglicherweise verursacht.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer mit der richtigen Landesvorwahl korrekt eingegeben wurde.
Schritt 2: Überprüfen Sie, ob eine gute WLAN- oder mobile Datenverbindung besteht
- Überprüfen Sie Ihre Einstellungen:
– Entweder WLAN oder mobile Daten müssen aktiviert sein.
- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.
- Gehen Sie an einen Ort mit besserer Verbindung. Ihr WLAN- oder mobiles Datensymbol sollte mindestens einen Balken haben.
- Um Ihre Verbindung zu testen, öffnen Sie einen Browser wie Chrome oder Safari. Rufen Sie eine Website auf und prüfen Sie, ob sie geladen wird.
Schritt 3: Prüfen Sie, ob Sie SMS-Texte empfangen können
- Überprüfen Sie Ihre Einstellungen:
- Das Mobilfunksignal muss eingeschaltet sein.
- Der Flugmodus muss ausgeschaltet sein.
- Bitten Sie einen Freund, Ihnen eine SMS zu schicken, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon funktioniert.
Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Ihr Mobilfunkanbieter die Kurzcode-Nachrichten auf Ihrem Konto.
- Anbieter wie T-Mobile können den Empfang von Kurzcode-Nachrichten standardmäßig deaktivieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren jeweiligen Anbieter und teilen Sie ihm mit, dass Sie den Empfang von Kurzcode-Nachrichten wünschen.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@totwoo.com
Q.Die App ist für Android nicht verfügbar?
Schritt 1: Kopieren Sie den Download-Link https://totwooglobal.store/pages/app-download
Schritt 2: Gehen Sie zum anderen Browser (nicht Google) und fügen Sie den Link ein
Schritt 3: Klicken Sie auf Google Chrome, um die App herunterzuladen (wie das Bild unten zeigt), und die App wird auf Ihr Telefon heruntergeladen
Schritt 4: Warten Sie, bis es heruntergefahren ist, dann können Sie die App öffnen und verwenden
F: Muss ich in einer Beziehung sein, um den intelligenten Schmuck von Totwoo zu verwenden?
A. Nein, wir haben den intelligenten Schmuck von Totwoo entwickelt, um zwei Menschen einander näherzubringen, egal wer sie sind oder wo sie sich befinden. Sie können also ein Paar mit einem besten Freund oder einem Familienmitglied teilen, solange Sie sich beide wohlfühlen und sich einander näher fühlen möchten.
F: Benötigen Sie WLAN?
Der intelligente Schmuck von Totwoo muss mit einem kompatiblen Smartphone verbunden werden, entweder über WLAN oder 4G-Verbindungen, um Berührungen zu senden und zu empfangen.
F: Muss die App im Hintergrund ausgeführt werden?
A. Ja, die App muss im Hintergrund laufen. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Geräts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@totwoo.com
A. Ja, solange der Totwoo Smart Jewelry in der App korrekt per WLAN oder Mobilfunkverbindung eingerichtet ist, können Sie sich miteinander verbinden. Egal, wie weit Sie voneinander entfernt sind.
F: Kann der intelligente Schmuck von Totwoo eingerichtet werden, während wir getrennt sind?
A. Ja. Solange der Totwoo Smart Jewelry in der App korrekt mit WLAN oder Mobilfunkverbindung eingerichtet ist, können Sie sich gegenseitig berühren. Sie müssen sich für die Einrichtung nicht in der Nähe des anderen befinden.
Q.How Wie weit weg kann ich meinen intelligenten Schmuck und mein Telefon von Totwoo aufbewahren?
A.At Unsere Armbänder haben derzeit eine Reichweite von ca. 1 Meter. Wenn Sie sich zu weit von Ihrem Telefon entfernen, können Sie keine Berührungen senden oder empfangen. Keine Sorge, verpasste Berührungen werden in der App registriert.
F: Kann ich mich mit mehr als einer Person verbinden?
A. Derzeit funktioniert der intelligente Schmuck von Totwoo nur paarweise. Wir denken jedoch über eine Familienlösung für die Zukunft nach.
F: Wie lange hält die Batterie?
A. Abhängig von wie häufig Sie es verwenden. Die Produkte sollte 48–72 Stunden halten, bevor es aufgeladen werden muss.
Ladezeit: Etwa 1 Stunde zum vollständigen Aufladen.
Bestellung & Zahlung
Kann ich Artikel aus dem Warenkorb entfernen?
Ja. Wenn die Bestellung nicht aufgegeben wird, können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie jedoch keinen Artikel mehr aus der Bestellung löschen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie die Bestellung nicht bezahlt haben, können Sie sie ändern und erneut bestellen.
Wenn Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie stornieren oder ändern es in 24 Stunden aus irgendeinem Grund. Wenn mehr als 24 Stunden, oder Sie können uns verbinden "support@totwoo.com“.
Können Sie die Artikel individuell anfertigen?
Leider bieten wir derzeit keinen maßgeschneiderten Service an. Die Artikel entsprechen den auf unserer Website angezeigten Artikeln und der Beschreibung auf unserer Website.
Was kann ich tun, wenn ich Informationen (wie Lieferadresse, Versandart) einer bezahlten Bestellung ändern möchte?
Welche sicheren Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir nutzen PayPal, um unseren Zahlungsprozess zu vereinfachen. Sie können auch Kreditkarten, Debitkarten, PayPal Wallet, Bankkonto, E-Check und alle anderen von PayPal unterstützten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website abzuschließen. Wir unterstützen auch Kredit-/Debitkarten von Visa, Mastercard, JCB und Maestro.
Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen?
Wir verarbeiten keine Ihrer Zahlungsinformationen.
Warum erhalte ich manchmal weniger Rückerstattung für die Artikel?
- Bitte beachten Sie: Wenn es für Ihre Bestellung einen Rabatt gibt, erstatten wir Ihnen den Betrag mit dem Rabatt zurück. Das bedeutet, wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie tatsächlich für jeden Artikel bezahlt haben.
- Die von PayPal oder Ihrer Bankkarte erhobenen Gebühren.
Versand & Handhabung
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Unser Haupt-Fulfillment-Center befindet sich in China. Unser gesamter Totwoo-Schmuck wird von unserem Fulfillment-Center aus versendet.
Welche Lieferunternehmen nutzen Sie?
Wir verwenden nur sichere und seriöse Lieferunternehmen wie DHL.UPS. USPS, Post usw.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Es hängt von Gewicht und Entfernung ab. Die genauen Gebühren können Sie bei der Auswahl der Versandart einsehen. Für Bestellungen über 50 $ ist der Standardversand auf unserer Website jetzt kostenlos!
Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern?
In den meisten Ländern fallen für unsere Kunden keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer an. In einigen europäischen Ländern müssen unsere Kunden jedoch möglicherweise Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den dort geltenden Steuervorschriften entrichten.
Versenden Sie an Postfächer und APO/FPO/AFP-Militäradressen?
Wir können an diese Adressen nur per Standardversand versenden (Lieferzeit ca. 2 Wochen). Wenn Sie die Artikel per Expressversand (innerhalb von 10 Tagen) erhalten möchten, geben Sie bitte eine physische Adresse an.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Sie können sich auch auf unserer Website anmelden und Ihre Bestellung unter „Mein Konto“ verfolgen.> Bestellverlauf“ oben rechts auf unserer Website. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket.
Kundenservice
Was passiert, wenn ich auf andere Probleme stoße? totwooglobal.store?
Bitte machen Sie ein Foto des aufgetretenen Problems oder einen Screenshot und senden Sie es an support@totwoo.com Also dass wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.
