クイックスタートガイド

A:(1) まずご確認ください:
- SMS 受信トレイがシステムまたは他のアプリによって傍受されていないかどうかを確認します。
- 電話ネットワークと信号は正常ですか?
・市外局番の選択と電話番号の入力は正しいですか？
- 支払いが遅れたために電話が切断されていますか?

（２）確認してもまだ受け取れない場合はどうすればいいですか？
ご安心ください。公式カスタマーサービスにご連絡いただければ、特別な認証コードをお送りいたします。メールアドレス： support@totwoo.com.

We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused.
 
Issue Description
Based on our current findings, some of Samsung’s latest device models may experience abnormally high battery consumption when the Totwoo app is running in the background.
Our development team has been investigating this issue since it was first identified and is working urgently to determine the root cause.Preliminary analysis suggests that this issue may be related to compatibility between Samsung’s latest system versions and the Totwoo app. We are continuing to follow up closely and will release an official optimized version as soon as possible.
 
 
Temporary Workaround (Strongly Recommended)
Before the issue is fully resolved, to minimize any impact on your daily use, please follow the steps below if you notice abnormal battery consumption:
1. Open the Totwoo App and go to My →Howtostayconnected
2. Follow the on-screen instructions to complete all required permission settings
3. After all permissions are properly configured, you may manually close the Totwoo App
⚠ Important:
 Please make sure all permissions are fully set before closing the app, and confirm that Totwoo appears as “active in background” on the system app overview screen (as shown in the example).Otherwise, connection stability and interactive features may be affected. 
 
We Truly Need Your Help
As our development team does not yet have full access to some of the affected Samsung phone models,
 we sincerely appreciate any assistance that can help us identify the root cause more quickly and accurately.If you are willing to help us with troubleshooting, please send detailed information about your phone to one of the following developer email addresses:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● 📧 yujingyao@totwoo.com
Helpful information includes (but is not limited to):
● Phone model
● Android version / One UI version
● Details about when and how the abnormal battery drain occurs
 
 
Reward Information
We are currently looking for users to participate in internal testing.
If you are willing to assist our development team with issue investigation and detailed verification of test versions after release, please contact us by email at lixiangqing@totwoo.com.We will provide appropriate rewards as a token of our appreciation for your support and trust.
 
We take this issue very seriously and are making every effort to deliver a solution as soon as possible.
Thank you again for your understanding and continued support ❤

totwoo のジュエリーはなぜ理由もなく点滅したり振動したりし続けるのでしょうか?

A: (1) 誤って触れたこと（バッグの中に宝石類が入っている、衣服に誤って触れた等）によるものか確認してください。

（2）アプリが複数の通知を連続して受信していないかご確認ください。複数の通知を受信して​​いる場合は、ネットワークの遅延が原因である可能性があります。良好なネットワーク接続を維持しながら、再度同じ状況が発生するかどうかご確認ください。

（3）iPhoneをご使用の場合、上記のすべてを確認してもジュエリーが勝手に点滅したり振動したりする場合は、ジュエリーのファームウェアをアップグレードして問題を解決してください。

「ME-My totwooを管理する-タップ totwooファームウェアのバージョン番号 右側に位置する totwooファームウェアアップデート 10回連続で押してください。この操作によりファームウェア更新ページが表示され、画面上の指示（画像参照）に従って更新を進めることができます。

上記のすべてを確認した後も、ジュエリーが引き続き点滅したり振動したりする場合は、カスタマー サービスに連絡してサポートを受けてください。

A: スマートフォンの電源を切ると、Totwooアプリもシャットダウンされます。スマートフォンを再起動した後、Totwooアプリを再度開き、バックグラウンドで実行したままにしておくと、ジュエリーが信号を受信して​​正常に点滅します。ジュエリーが正常に動作するには、両方のパートナーのTotwooアプリがアクティブな状態である必要がありますのでご注意ください。

答え: 相手が登録時に入力した電話番号と一致することをご確認ください。また、招待を送信する前に、相手の電話番号を「+[国/市外局番] [電話番号]」または「00[国/市外局番] [電話番号]」の形式で連絡先に追加し、再度招待してください。名前欄には文字のみ入力できます。

答え: はい。 ジュエリーがBluetooth経由でスマートフォンに正しく接続されている限り、充電中かどうかに関わらず、点灯と振動が行われます。ジュエリーが点滅または振動しない場合は、接続が正しく機能しているかどうかをご確認ください。

答え: （1）Bluetoothがオフになっていないか確認し、ジュエリーをタップして電源がオンになっているかどうかを確認し、ジュエリーが他の携帯電話に接続されているかどうかを確認してください。

（2）上記のすべてが問題ないことを確認した後、以下の方法を順に試してください。

- Bluetoothシステムをオフにして、10秒後に再度オンにします

- アプリを閉じて再度開きます。

- 携帯電話を再起動してアプリを再度開きます

（3）上記の手順を試しても再接続できない場合は、[私] - [ジュエリーの管理] - 接続されているジュエリーをクリック - [totwooのバインドを解除] して、ジュエリーを再接続してください。（重要な操作上の注意：iPhoneからバインドを解除する場合は、Bluetoothインターフェースに移動して、接続されているジュエリーを削除する必要があります。）

答え: （1）iPhoneの場合：ジュエリーを外した後、[設定] - [Bluetooth] - [マイデバイス]システムで接続されているデバイス（TWO75などの名前）を無視します。

（2）Androidスマートフォンの場合：システムの[設定] - [Bluetooth] - [ペアリングされたデバイス]リストにTWOで始まるデバイス名があるかどうかを確認してください。ある場合は、必ずクリックしてペアリングを解除してください。

（3）上記の手順が問題ないことを確認したら、以下の方法を1つずつ試して、再接続できるかどうかを確認します。

Bluetoothをオフにして、10秒後に再度オンにします。

アプリを閉じて再度開きます。

携帯電話を再起動してアプリを再度開きます。

答え: ネットワークが良好かどうかを確認してください。

「WLAN」と「モバイルデータ」が選択されていることをご確認の上、WLANとモバイルデータを切り替えてもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

totwoo 通知の許可とバックグラウンド アプリの更新の許可が有効になっているか、ジュエリーとアプリが接続されているか、新しい totwoo 通知を電話で受信できるかどうかを確認してください。

答え: いいえ。 1 台の電話機は、一度に 1 つの totwoo にのみ接続できます。

ジュエリーを他の電話に接続する必要がある場合は、まず totwoo の Bluetooth を切断する必要があります。

注意: 以前にiPhoneを接続していた場合は、接続されたデバイス（名前）を無視してください。 e.g他の電話機を再接続する前に、システムの[設定] - [Bluetooth] - [マイデバイス]でBluetoothペアリング(.TWO75)を確認してください。

A: これは主に、お使いの電源アダプタの電圧変動がtotwoo充電器の電圧と互換性がないことが原因です。totwoo充電器の電圧出力は5Vが標準で、ほとんどの携帯電話と同じ電圧です。ただし、5Vを超える出力（電源アダプタのデータ仕様に記載されています）や急速充電の電源アダプタには対応していません。お使いの携帯電話の充電アダプタをtotwoo充電器に接続するか、パソコンでtotwooを充電してみてください。それでも充電できない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 support@totwoo.com