返金ポリシー

許可なく返品された商品はお受けできません。

返品商品が受領され、検査が完了した後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。

承認されると、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。&

注記：

ご購入商品を返品される場合、関税および消費税の全額または一部の払い戻しを受けられる場合があります。詳しくは、お近くの税関にお問い合わせください。配送不能または受け取り拒否となった荷物については、送料、関税、消費税は払い戻しできません。受け取り拒否された商品を受領次第、商品代金のみを払い戻しいたします。

返金不可の商品

1. パーソナライズされたアイテム 「彫刻”リング、ネックレス、ブレスレットなどの商品は返金不可です。Totwooでは、パーソナライズされた商品の交換には35%の返品手数料を頂戴いたします。

2. ジュエリータグが付いていない商品、または着用、破損、改造された商品は返金できませんので、お客様の負担で返送されます。

3.&注:着用された商品、または交換品として発送された商品は返金できません。

&注:

交換ポリシー

交換資格:

お客様は商品到着後1年以内に交換を申請することができます。&注:交換される製品は、元の梱包、付属品、説明書がそのまま残っており、完全な状態である必要があります。

交換プロセス:

• カスタマーサービスメールアドレスまでご連絡ください。 support@totwoo.com交換をご希望の場合は、レシートまたは購入証明書をご提示の上、交換希望商品をお知らせください。交換により価格差が生じた場合、高額商品の場合は差額をお支払いいただきます。低価格商品の場合は、返品商品を受領後、元のお支払い方法に差額を返金いたします。
• &注:カスタマーサービスチームがご注文内容を確認し、交換を承認いたします。承認後、確認のため、現在の商品の写真をご提供いただく必要がございます。
• 申請が承認されると、返送先住所と返送ガイドラインが送信されます。お客様のご都合による交換の場合、返送料と消費税はお客様のご負担となります。製品の品質問題による交換の場合、返送料は当社が負担いたします。
• &注:返品パッケージを発送後、返品追跡番号と領収書を同日中にカスタマーサービスまでメールにてお送りください。返品手続きの詳細については、ウェブサイト上部に記載されている返品手続きをご参照ください。
• &注:返品商品を受領・確認後、速やかに交換商品を発送させていただきます。

注文のキャンセル

ご購入後 12 時間以内にキャンセルされた場合、ご注文は全額返金されます。

注文をキャンセルする場合は、「お問い合わせ」からヘルプ チケットを送信してください。

ご注文から12時間経過後、発送前にキャンセルされた場合、15%～35%のキャンセル料が発生します。ご注文がすでに発送されている場合は、キャンセルをお受けできません。

&注:

価格保証ポリシー&注:

お客様の権利保護のため、価格保証サービスを提供しています。割引コードをご利用にならずにご購入いただいた場合、商品到着日から30日以内に価格差額の返金を申請いただけます。&注:

また、価格保証サービスの対象商品につきましては、ご購入日から10日以内に価格が下がった場合、差額を返金いたします。お申し込みの際には、有効な注文情報と値下げの証拠をご提出ください。

&注:

優しいリマインダー

このポリシーは、totwooglobal ストアのすべての製品に適用されます。

不可抗力要因（自然災害、パンデミックなど）により返品、交換、注文キャンセルに遅延が生じる場合、ウェブサイトはお客様と交渉して問題を解決します。

ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。 support@totwoo.com. We 優れたサービスを提供することに尽力しています。

&注: