お客様からの質問 & 回答
1 .質問：ブレスレットでメッセージを送受信するにはどうすればいいですか?
答え：
こちらのリンクをご参照ください: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY セットアップします。
- あなたのtotwooには十分なパワーがあります。
- 携帯電話の Bluetooth が接続されており、Wi-Fi または携帯電話ネットワークに接続されています。
- アプリは携帯電話のバックグラウンドで実行されています。
- 宝石類や携帯電話は 3 メートル以内に保管する必要があります。
- 質問：アプリのホームページでパートナーを招待すると、「あなたの友達はtotwooメンバーではありません」と表示されます。
答え：
双方とも totwoo アカウントへの登録とログインを完了する必要があります。その後、以下の手順に従ってください。
（１）登録した電話番号と同じか確認してください。
（2）招待する前に、相手の電話番号を「+国番号 電話番号」の形式で連絡先に登録してください。名前は文字のみ使用できます。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、パートナーの電話番号をお知らせください。登録が正常に完了しているか確認いたします。
- 質問：totwooアカウント登録時にコードを受け取ることができません。
答え：
このリンクからコードを取得してください: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616。
「=」の後の数字は国番号と電話番号です。 (コードは4桁の数字です。)
- 質問：充電中に、ジュエリーはメッセージを受信して点滅したり振動したりできますか?
答え：
はい、充電時にジュエリーが点滅したり振動したりできない場合は、ブレスレットと携帯電話を3メートル以内に保つ必要があります。 ブレスレットとアプリが接続されているかご確認ください。ブレスレットは接続されている場合にのみ点滅し、振動します。
- 質問：ブレスレットを受け取ったばかりですが、ブレスレットをアプリに接続できません。
答え： こちらのリンクをご参照ください: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY セットアップします。
それでも解決できない場合は、問題を示す短いビデオを撮ってください。
- 質問：ブレスレットは最初に接続され、しかし、今は接続できません。どうすれば解決できますか？
答え：
（1）Bluetoothがオフになっているかどうかを確認し、ジュエリーをタップして電源がオンになっているかどうか、ジュエリーが他の携帯電話に接続されているかどうかを確認してください。
（２）上記の全てが問題ないことをご確認の上、以下の方法を順にお試しください。
- Bluetoothシステムをオフにして、10秒後に再度オンにします
- アプリを閉じて再度開きます。
- 携帯電話を再起動してアプリを再度開きます。
（3）上記の手順を試しても再接続できない場合は、「Me」-「manage my totwoo」-「ジュエリーパターンをクリック」-「totwooのバインドを解除」の順に選択し、バインド解除後にジュエリーを再接続してください。（重要な操作リマインダー：iPhoneが接続されていない場合は、Bluetoothインターフェースに移動して、接続されているジュエリーを無視する必要があります）。
- 質問：ブレスレットは以前は接続されていましたが、ブレスレットのバインドを解除した後、再接続が失敗します。
答え：
（1）iPhoneの場合：ブレスレットを取り外した後、システムの[設定] - [Bluetooth] - [マイデバイス]で接続されているデバイス（TWO75などの名前）を無視します。
（2）Androidスマートフォンの場合：システムの[設定] - [Bluetooth] - [ペアリングされたデバイス]リストにTWOで始まるデバイス名があるかどうかを確認してください。ある場合は、必ずクリックしてペアリングを解除してください。
（3）上記のすべてが正常であることを確認した後、以下の方法を1つずつ試して、再接続できるかどうかを確認します。
- Bluetoothシステムをオフにして、10秒後に再度オンにします
アプリを閉じて再度開きます。
- 携帯電話を再起動してアプリを再度開きます。
- 質問：ブレスレットをタッチしても、パートナーはブレスレットではなくアプリでしかメッセージを受信できません。どうすれば解決できますか？
答え： アプリを新しいビジョンにアップデートして、もう一度お試しください。
- 質問：アプリが開いているときだけジュエリーがメッセージを受信するのはなぜですか？アプリがバックグラウンドで実行されている場合、または携帯電話の画面が黒くなっている場合は、ブレスレットに通知は表示されません。
答え：
（1）アプリを新しいビジョンにアップデートしてください
（2）totwoo通知が開かれ、バックグラウンドアプリケーションの更新許可が有効になっているか、ジュエリーとアプリが接続されているかを確認してください。
（3）上記の内容がすべて正しいことを確認したら、通知内容に「会いたい」という文言が含まれているかどうかを確認してください。該当する文言がない場合は、通知センターに受信したすべての通知を消去し、再度送信をお試しください。
- 質問：2日間動作した後、ブレスレットは充電できず、電源も入らず、ペアリングもできません。
答え： ライトアップ仕様のため、新しい電池に交換してください。
バイブレーションスタイルの場合は充電してください。
上記の再接続手順に従って再度ペアリングしてください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- 質問：アプリが継続的にクラッシュし、ネットワーク エラーが表示されます。
答え：
ネットの状態が良好かご確認ください。
無線LANまたはモバイルネットワークがオンになっていることを確認してください。オンになっている場合は、交換してもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 support@totwoo.com。
- 質問：1 つのブレスレットを複数の携帯電話に接続できますか?
答え：
1 台の携帯電話は 1 つのブレスレットに 1 回だけ接続できます。
もう一方を接続する必要がある場合は、最初のブレスレットの Bluetooth を忘れる必要があります。
- 質問：接続が不安定で、タッチがアプリに記録されません。
答え： 良好なネットワーク環境で再度お試しください。
- 質問：触れていないのに、ジュエリーがランダムに点滅したり振動したりするのはなぜですか?
答え：
1) 誤って相手の衣服に触れていないか確認します。
2) フラッシュ/バイブレーションが作動しているときでも、ジュエリーとスマートフォンは接続を維持していますか？接続を維持している場合は、「ラブレコード」ページで新しいメッセージが届いているかご確認ください。新しい記録がある場合は、 良好なネットワーク環境下で存在するかどうかを確認してください。
3) ジュエリーとアプリの接続を解除してみてください。触れずにフラッシュ/バイブレーションが機能するかどうかを確認してください。
上記をすべて確認しても点滅/振動する場合は、カスタマーサービスに連絡して解決してください。
- 質問: totwoo アプリをダウンロードできません。
答え： App Storeで「totwoo」を検索してダウンロードしてください。
- 質問：充電できません。
答え： アダプターの出力がDC5V-1AまたはDV5V-2Aかどうかご確認ください。そうでない場合は、アダプターを交換してお試しください。これらのアダプターがない場合は、充電器をコンピューターに接続するか、電圧の低いアダプターを使用して再度充電してください。 それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- 質問：ジュエリーは防水ですか？
答え： 顔を洗うときに少しの水をはじくことはできますが、シャワーを浴びたり泳いだりするときには使用できません。
- 質問：ジュエリーは光ったり振動したりしません。
答え：
1) ジュエリーに電源が入っているかご確認ください。電源が入っていない場合は、電池を交換するか充電してください。
2)正常に充電できるか確認します。
3)ジュエリーがアプリに接続してペアリングできるかどうかを確認します。
- 質問：振動スタイルが点滅するだけで、振動しないのはなぜですか?
答え： カスタマーサービスにお問い合わせください support@totwoo.com dire丁重に。
