接続問題のトラブルシューティング

A：ジュエリーとアプリケーション間のスムーズな通信とデータ同期を確保するには、アプリケーションをバックグラウンドで実行し続ける必要があります。しかし、Samsung製スマートフォンのシステム上の制限により、アプリケーションがバックグラウンドに移行すると、システムによって自動的に終了されてしまう可能性があり、その結果、ジュエリーとアプリケーション間の接続が切断されてしまいます。そのため、ジュエリーはメッセージを送受信できなくなります。

リアルタイムでのメッセージの送受信を確実に行うには、以下の手順に従って権限を確認して設定してください。電話のシステム設定 - バッテリー - バックグラウンド制御 - totwoo - 「制限なし」を選択します。

アプリを開き、アプリの手順に従ってジュエリーを接続してください。その前に、Bluetoothがオンになっているか、ジュエリーをタップして電源が入っているかを確認してください。

（１）Androidスマートフォンの場合：事前にスマートフォンの設定のBluetoothページでペアリングしないでください。

（２）Apple製電話の場合：ジュエリーが他の電話に接続されているか、また、電話システムのBluetooth設定でジュエリーとBluetoothペアリング（TWO75という名前）が無視されていないか確認してください。

上記に問題がないことを確認したら、以下の手順に従って段階的に再接続を試みてください。

（１）システムのBluetoothをオフにしてから、１０秒後に再びオンにします。

（２）一度ログアウトして再度ログインし、ジュエリーを再接続してください。

（３）それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

（１）Bluetoothがオフになっていないか確認し、ジュエリーを軽く叩いて電源が入っているか確認し、ジュエリーが他の携帯電話に接続されていないか確認してください。

（２）上記全てが問題ないことを確認した後、以下の方法を一つずつ試してください。

Bluetoothシステムをオフにしてから10秒後に再びオンにしてください。

アプリを閉じて、再度開いてください。

-スマートフォンを再起動してアプリを再度開いてください

（３）上記の手順に従っても再接続できない場合は、[マイページ] - [Totwooの管理] - 接続済みのジュエリーをクリック - [Totwooのバインド解除] に進み、接続を解除してからジュエリーを再接続してください。（重要な操作上の注意：iPhoneの接続を解除した場合は、Bluetoothインターフェースに移動して削除する必要があります。） Bluetooth 用 連結されたジュエリー）

（１）iPhoneの場合：ジュエリーを外した後、[設定] - [Bluetooth] - [マイデバイス]システムで、接続されているデバイス（TWO75などの名前）を無視してください。
（２）Android スマートフォンの場合：システム [設定] - [Bluetooth] - [ペアリング済みデバイス] リストに TWO で始まるデバイス名があるかどうか確認し、ある場合は必ずクリックしてペアリングを解除してください。
（３）上記の手順が問題ないことを確認したら、以下の方法を一つずつ試して、再接続できるかどうか確認してください。
－Bluetoothをオフにして、10秒後に再びオンにしてください。
－アプリを閉じて、再度開いてください。
－スマートフォンを再起動して、アプリを再度開いてください。

A：いいえ。1台のスマートフォンは、一度に1つのブレスレットしか接続できません。
ジュエリーを別のスマートフォンに接続する必要がある場合は、最初のブレスレットのBluetooth接続を切断する必要があります。
注: 以前に iPhone が接続されていた場合は、接続されたデバイス (名前) を無視してください。 e.g. TWO75) をシステム [設定] - [Bluetooth] - [マイデバイス] で確認してから、もう一方の電話を再接続してください。

（１） 以下の手順に従ってジュエリーを再起動してください。「ジュエリーの前面パネルを約30秒間長押しし、赤、緑、青のライトが交互に点滅したら、再起動が成功したことを示します。」再起動後、ジュエリーを再度接続してみてください。

（２） アプリを閉じてから再度開いてください。アプリのホーム画面で約5秒間待機し、同時にジュエリーをタッチして点滅するまで待ちます。これらの操作を行うことで、通常は接続の問題が解決します。

それでも正常に接続できない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

A：相手が登録時に使用した電話番号と同じ番号であることを確認してください。また、招待状を送る前に、相手の電話番号を「+[国番号/市外局番] [電話番号]」の形式で連絡先に追加し、再度招待してください。なお、名前欄には英字のみ入力可能です。

（１）totwooが 通知権限とバックグラウンドアプリケーション更新権限が有効になっているか、また、ジュエリーとアプリが接続されているかどうか。

（２）上記全てが問題ないことを確認された場合は、通知内容に「会いたい」などの言葉が含まれているかどうかを確認してください。該当する言葉がない場合は、通知センターで受信した通知をすべて削除し、再度送信を試みてください。

まず、位置情報へのアクセスが有効になっていることを確認してください。次に、ネットワークが安定していることを確認してください。「Wi-Fiとモバイルデータ」が選択されていることを確認し、必要に応じて切り替えてみてください。ご注意：すべての設定が正しくても、スマートフォンを再起動した後は、Bluetoothで再接続するためにTotwooアプリを一度起動する必要があります。問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
（ヒント：安定したBluetooth接続を維持するには、ブレスレットとスマートフォンを3メートル以内に近づけてください。）

A: (1) 誤って触れたことが原因ではないか確認してください（バッグの中の宝石、誤って触れた衣服など）。

（２）ジュエリーが振動したら、アプリがジュエリーに接続されているか確認します。接続されている場合は、ラブシグナルに新しいメッセージ記録があるかどうか確認します。新しいメッセージ記録がある場合は、良好なネットワークを維持した状態で再び表示されるかどうかを観察します。

（３）ジュエリーをアプリから切断してみて、それでも点滅したり振動したりするかどうか確認してください。

上記すべてを確認した後もジュエリーが勝手に点滅したり振動したりする場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。 assistance.t.

1) ジュエリーに電源が入っているか確認してください。電源が入っていない場合は、電池を交換するか充電してください。

2)正常に充電できるかどうか確認してください。

3)ジュエリーがアプリに接続してペアリングできるかどうかを確認します。

7.質問：なぜ振動モードは点滅するだけで、振動しないのですか？

答え： カスタマーサービスまでご連絡ください。 support@totwoo.com dire正確に。

ペアリングする連絡先を選択する際は、電話番号をアドレス帳に保存する際に国際市外局番を追加することを忘れないでください。その後、ペアリングを進めてください。（例：米国の電話番号とペアリングする場合、電話番号を保存する正しい形式は、米国の市外局番 + 電話番号です。"+1" + 電話番号または「001" + 電話番号。秘密メッセージを送信する連絡先を選択するルールは、「TWOO」のルールと一致する必要があります。

はい。アプリの「マイページ」から「ジュエリーリマインダー設定」を選択すると、ジュエリーの振動強度と点滅モードを調整できます。また、各リマインダー機能は長振動と短振動の両方に対応しています。

ジュエリーの電池切れが原因かもしれませんので、商品到着後すぐに充電してください。

「TWOO」機能はインターネット通信によって実現されます。両者が安定したモバイルネットワーク接続を維持している限り、地理的な制約や距離による制限はありません。ただし、一方が信号を送信した後、相手のジュエリーの受信速度はネットワーク速度やBluetooth環境の影響を受ける場合があります。

いいえ、アプリを通して相手のスマートフォンとやり取りするには、どちらか一方だけがジュエリーを所持していれば十分です。もちろん、両者がジュエリーを所持していれば、より素晴らしいインタラクティブ体験が得られます。さらに、このジュエリーはApple WatchやAndroidスマートウォッチとの連携にも対応しています。

一方のユーザーがtotwoo上で「TWOO」メッセージを送信すると、もう一方のユーザーのジュエリーの点滅と振動は、ユーザーの現在のネットワーク環境とBluetooth接続状況によって影響を受ける可能性があります。ユーザーのネットワーク環境が不安定な場合、アプリがメッセージを受信するまでに遅延が発生し、その結果、ジュエリーの点滅と振動にも遅延が生じる可能性があります。同様に、ジュエリーとBluetooth間の接続が不安定な場合、アプリからBluetooth経由でジュエリーに送信されるコマンドの適時性が保証されず、ジュエリーの点滅と振動にも遅延が生じる可能性があります。したがって、ジュエリーを正常に使用するためには、ネットワークが安定しており、ジュエリーがBluetoothに接続されていることを確認してください。

メッセージの送受信は頻繁に行われるため、頻繁な点滅や振動による通知はユーザーに影響を与え、煩わしさを感じさせる可能性があります。そのため、メッセージには一時的に点滅や振動による通知は設定されていません。

こちらでご確認ください クイックスタートガイド

Q: まず、お使いの携帯電話の種類を確認してください。
（１）Androidスマートフォンの場合：ジュエリーとアプリを接続する前に、Bluetoothリストで「TWO」という名前のジュエリーを検索してください。ジュエリーがすでにアプリに正常に接続されている場合は、Bluetoothリストに表示されません。これは、AndroidスマートフォンではジュエリーをBluetoothでペアリングする必要がないため、正常な動作です。
（２）iOS端末の場合：ジュエリーとアプリが接続されると、「Bluetooth - マイデバイス」に「TWO」という名前のジュエリーが表示されます。

「TWO」という名前のジュエリーが表示されない場合は、以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。
（１）通信範囲を確認する：接続したいデバイスがBluetoothの検索範囲内にあることを確認してください。Bluetooth接続の有効範囲は約3メートル（10フィート）なので、デバイスが接続を確立できるほど近いことを確認してください。
（２）Bluetooth機能の確認：両方のデバイスのBluetooth機能が正しく動作していることを確認してください。スマートフォンのBluetoothを再起動し、ジュエリーパネルを約30秒間長押ししてデバイス自体を再起動してください。これにより、接続の問題が解決されます。
それでも問題が解決しない場合は、オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。