Frequent ha chiesto
Queste domande le sentiamo spesso.
Qui nel team di supporto abbiamo scoperto che alcune domande vengono poste con una certa regolarità.
Troverai queste domande e le relative risposte proprio qui.
D. Posso spedire a due indirizzi diversi?
A. Se tu e il tuo partner vivete lontani, spedire il set di Totwoo allo stesso indirizzo può a volte essere un inconveniente. È possibile spedire a 2 indirizzi diversi, ma è previsto un costo di spedizione aggiuntivo. E quello che devi fare è creare un ordine per un Totwoo Single, invialo a te stesso. Nel frattempo, lasciaci un messaggio o inviaci un'e-mail e noi lo faremo crea in seguito un altro ordine per il tuo partner con il suo indirizzo di consegna.
D. Perché non riesco a ricevere il codice di conferma?
- Hai problemi a ricevere il codice tramite SMS per autenticare il tuo profilo? Ecco cosa potrebbe causare il problema.
Fase 1: Controlla il tuo numero di telefono
Assicurati che il tuo numero di telefono sia stato inserito correttamente con il prefisso internazionale corretto.
Fase 2: Verificare la presenza di una buona connessione Wi-Fi o dati mobili
- Controlla le tue impostazioni:
- È necessario che sia attiva la connessione Wi-Fi o dati mobili.
- La modalità aereo deve essere disattivata.
- Spostati in un luogo con una connessione migliore. L'icona del Wi-Fi o dei dati mobili dovrebbe avere almeno 1 barra.
- Per testare la connessione, apri un browser, come Chrome o Safari. Vai su un sito web e verifica se si carica.
Passaggio 3: verifica di poter ricevere SMS
- Controlla le tue impostazioni:
- Il segnale cellulare deve essere attivo.
- La modalità aereo deve essere disattivata.
- Chiedi a un amico di inviarti un messaggio per verificare che il tuo telefono funzioni.
Fase 4: Controlla se il tuo operatore non ha disabilitato i messaggi Short Code sul tuo account.
- Operatori come T-Mobile potrebbero disabilitare la ricezione di messaggi Short Code per impostazione predefinita. In tal caso, contatta il tuo operatore e informalo che desideri iniziare a ricevere messaggi Short Code.
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contattateci via email: support@totwoo.com
Q.L'app non è disponibile su Android?
Fase 1: Copia il link per il download https://totwooglobal.store/pages/app-download
Fase 2: Vai all'altro browser (non Google), incolla il link
Fase 3: Fai clic su Google Chrome per scaricare l'APP (come mostrato nell'immagine qui sotto) e l'app verrà scaricata sul tuo telefono
Passaggio 4: attendi che l'app sia scarica, quindi puoi aprirla e utilizzarla
D. Devo avere una relazione per utilizzare i gioielli intelligenti Totwoo?
A. No, abbiamo progettato i gioielli intelligenti Totwoo per aiutare due persone ad avvicinarsi, indipendentemente da chi siano o dove si trovino. Puoi quindi condividerne un paio con un migliore amico o un familiare, purché entrambi vi sentiate a vostro agio e desideriate sentirvi più vicini.
D. Hai bisogno del Wi-Fi?
Per inviare e ricevere tocchi, i gioielli intelligenti Totwoo devono essere connessi a uno smartphone compatibile, con connessione Wi-Fi o 4G.
D. L'app deve essere eseguita in background?
A. Sì, l'app deve essere in esecuzione in background. Se hai bisogno di aiuto per configurare il tuo dispositivo, contattaci via email: support@totwoo.com
R. Sì, se il gioiello intelligente Totwoo è configurato correttamente nell'app tramite Wi-Fi o connessione mobile, potrete connettervi tra loro, indipendentemente dalla distanza tra voi due.
D. È possibile configurare il gioiello intelligente Totwoo quando siamo lontani?
R. Sì. Finché il gioiello intelligente Totwoo è configurato correttamente nell'app tramite Wi-Fi o connessione mobile, potrete inviare e ricevere tocchi. Non è necessario essere vicini per la configurazione.
Q.How Posso tenere lontano i miei gioielli intelligenti e il mio telefono Totwoo?
A.At Questa volta i nostri braccialetti hanno una portata di circa 1 metro. Se ti allontani troppo dal telefono, non potrai inviare o ricevere tocchi. Non preoccuparti, i tocchi persi vengono registrati nell'app.
D. Posso connettermi con più di una persona?
A. Al momento, i gioielli intelligenti Totwoo funzionano solo in coppia. Ma stiamo valutando una soluzione per famiglie in futuro.
D. Quanto dura la batteria?
A. A seconda di con quale frequenza lo usi. I prodotti dovrebbe durare 48-72 ore prima di dover essere ricaricato.
Tempo di ricarica: Circa 1 ora per una carica completa.
Ordinazione e pagamento
Posso rimuovere un articolo dal carrello?
Sì. Se l'ordine non viene effettuato, puoi rimuovere l'articolo dal carrello. Tuttavia, una volta effettuato l'ordine, non è possibile eliminare alcun articolo dall'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se non hai pagato l'ordine, puoi modificarlo e riordinarlo.
Se hai completato il pagamento del tuo ordine, puoi annullarlo o modificarlo entro 24 ore per qualsiasi motivo. Se sono necessarie più di 24 ore, puoi contattarci "support@totwoo.com”.
È possibile realizzare articoli personalizzati?
Ci scusiamo, al momento non offriamo servizi personalizzati. Gli articoli sono esattamente come visualizzati sul nostro sito web e come descritti.
Se voglio modificare le informazioni (come l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione) di un ordine pagato, cosa posso fare?
Quali metodi di pagamento sicuri accettate?
Utilizziamo PayPal per semplificare il processo di pagamento. Puoi anche utilizzare carte di credito, carte di debito, PayPal Wallet, conto bancario, assegno elettronico e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da PayPal per completare il tuo ordine sul nostro sito web. Accettiamo anche carte di credito/debito Visa, MasterCard, JCB e Maestro.
Come proteggete le mie informazioni di pagamento?
Non elaboriamo nessuna delle tue informazioni di pagamento.
Perché a volte ricevo un rimborso inferiore per gli articoli?
- Tieni presente che se il tuo ordine prevede uno sconto, ti rimborseremo l'importo scontato, ovvero ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato per ogni articolo.
- Le commissioni addebitate da PayPal o dalla tua carta di credito.
Spedizione e gestione
Da dove viene spedito il mio ordine?
Il nostro centro logistico principale si trova in Cina. Tutti i nostri gioielli Totwoo vengono spediti dal nostro centro logistico.
Quali compagnie di consegna utilizzate?
Utilizziamo solo aziende di consegna sicure e affidabili come DHL.UPSUSPS, posta ordinaria ecc.
Quanto costano le spese di spedizione?
Dipende dal peso e dalla distanza. Puoi vedere le tariffe esatte quando scegli il metodo di spedizione. Per ordini superiori a 50 $, la spedizione standard è gratuita sul nostro sito web!
Ci sono costi o tasse aggiuntivi?
Per la maggior parte dei Paesi, i nostri clienti non sono tenuti a pagare tasse di importazione, dazi o IVA (Imposta sul Valore Aggiuntivo). Tuttavia, per alcuni Paesi europei, i nostri clienti potrebbero dover pagare dazi o IVA in base alle normative di riscossione vigenti nel vostro Paese.
Effettuate spedizioni a caselle postali e indirizzi militari APO/FPO/AFP?
Possiamo spedire a questi indirizzi solo con spedizione standard (circa 2 settimane per la consegna). Se desideri ricevere gli articoli con spedizione rapida (entro 10 giorni), ti preghiamo di fornire un indirizzo fisico.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni relative all'ordine. Puoi anche accedere al nostro sito web e monitorare il tuo ordine nella sezione "Il mio account > Cronologia ordini" in alto a destra del nostro sito web. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento del tuo pacco.
Assistenza clienti
Cosa succede se riscontro altri problemi su totwooglobal.store?
Scatta una foto del problema riscontrato o uno screenshot e invialo a support@totwoo.com COSÌ che possiamo gestire il problema il prima possibile.
