Domande frequenti

Controllo Qui per scaricare l'APP totwoo.

A:(1) Si prega di controllare prima:
-Verificare se la posta in arrivo degli SMS è stata intercettata dal sistema o da un'altra APP?
-La rete telefonica e il segnale sono normali?
-La selezione del prefisso e l'inserimento del numero di telefono sono corretti?
-Il telefono è stato disconnesso a causa di un pagamento in ritardo?
(2) Cosa succede se dopo aver verificato non riesco ancora a riceverlo?
- Non preoccuparti, contatta il servizio clienti ufficiale per ricevere un codice di verifica speciale. Indirizzo email: support@totwoo.com.

Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner nel formato "+[prefisso paese/area] [numero di telefono]" ai tuoi contatti e poi invitalo di nuovo. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

Si prega di verificare che la rete sia buona.

Verifica di aver selezionato "LAN wireless e dati mobili", alterna tra LAN wireless e dati mobili e riprova. Se i problemi persistono, contatta il servizio clienti per risolverli.

Fase 1: Copia il link per il download https://totwooglobal.store/pages/app-download

Fase 2: Vai all'altro browser (non Google), incolla il link

Fase 3: Fai clic su Google Chrome per scaricare l'APP (come mostrato nell'immagine qui sotto) e l'app verrà scaricata sul tuo telefono

Passaggio 4: attendi che l'app sia scarica, quindi puoi aprirla e utilizzarla.

Oltre a verificare che il gioiello sia connesso normalmente e che il promemoria sia attivato nell'app, è anche necessario assicurarsi di trovare totwoo nella gestione "Notifiche" del sistema telefonico e attivare "Consenti notifiche". Quando si apre l'app per la prima volta, assicurarsi di fare clic su "Consenti" in tutte le varie richieste di operazione per ottenere le autorizzazioni di sistema, al fine di garantire il normale utilizzo della funzione.

Sì, se il gioiello non lampeggia e vibra durante la ricarica, controlla che il gioiello e l'app siano connessi. Il gioiello lampeggerà e vibrerà solo quando è connesso.

(1) Per prima cosa, controlla:

Se i gioielli e l'app sono collegati normalmente

Apri la pagina di promemoria delle chiamate in arrivo dell'app e verifica che l'interruttore del promemoria delle chiamate in arrivo sia attivato. Se è attivato, controlla che la chiamata in arrivo effettiva rientri nell'ambito dell'opzione selezionata "Contatti a cui inviare il promemoria". Ad esempio: se la selezione è "Solo chiamate in arrivo dei contatti", ma il numero della chiamata in arrivo effettiva non è salvato nei contatti.

Se si tratta di un telefono Android, verificare se l'app Totwoo è in esecuzione in background quando si riceve una chiamata.

Se si tratta di un telefono Apple, verifica che, dopo aver connesso correttamente il gioiello, sia apparsa la richiesta di associazione Bluetooth, come mostrato in figura. Se non è stata ancora cliccata, è necessario cliccare sull'associazione per ricevere i promemoria delle chiamate in arrivo.
(2) Dopo aver verificato che tutti i passaggi precedenti siano stati eseguiti senza problemi, provare quanto segue nell'ordine:

Disattivare l'interruttore per i promemoria delle chiamate, quindi riattivarlo.

Disattiva il Bluetooth sul tuo cellulare, attendi 10 secondi, quindi riattivalo per verificare se funziona normalmente.

In "I miei gioielli", disconnetti il ​​gioiello dall'app, quindi ricollega il gioiello.

(1) Innanzitutto, escludi le questioni relative alle tue operazioni:
-Verificare che il gioiello e l'app siano collegati correttamente.
-Apri la pagina delle impostazioni del promemoria sedentario e verifica che sia attivato. Se è attivato, controlla che le impostazioni relative alla sedentarietà siano corrette e che la data e l'ora correnti corrispondano all'ora e al giorno della settimana impostati per il promemoria.
(2) Dopo aver verificato che tutti i passaggi precedenti siano stati eseguiti senza problemi, provare quanto segue nell'ordine:
- Disattiva il Bluetooth sul tuo cellulare, attendi 10 secondi, quindi riattivalo per verificare se funziona normalmente.
- In "I miei gioielli", disconnetti il ​​gioiello dall'app, quindi ricollega il gioiello.

Questo perché il sistema telefonico OPPO è diverso dagli altri sistemi telefonici. Ogni volta che si installa un'app, il sistema imposta automaticamente tutte le notifiche e le autorizzazioni di avvio automatico sullo stato predefinito di chiusura. Questo impedisce direttamente al telefono di ricevere notifiche di messaggi, compromettendo la normale funzione di promemoria del gioiello intelligente. Pertanto, dopo aver reinstallato l'app, non dimenticare di controllare e completare tutte le impostazioni di sistema seguendo i passaggi indicati in [Il mio] - [Impostazioni importanti del telefono].

Per impostazione predefinita, il sistema telefonico Xiaomi/Redmi disabilita l'autorizzazione per le app ad accedere automaticamente alle informazioni sulle chiamate telefoniche. Pertanto, gli utenti devono abilitare manualmente questa autorizzazione affinché l'app attivi la funzione di promemoria delle chiamate del gioiello.
Per modificare le impostazioni, segui questi passaggi: Impostazioni del sistema telefonico - App - Gestisci app - totwoo - Autorizzazioni - Accedi all'app Telefono - Scegli "Consenti sempre". Per le versioni MIUI12 e successive, è necessario disabilitare "Restituisci messaggi vuoti" nella pagina corrente.

Quando il gioiello intelligente è connesso al telefono tramite l'app, il telefono deve comunicare costantemente con il gioiello per garantirne il normale utilizzo. Pertanto, è necessario abilitare le autorizzazioni appropriate nelle impostazioni e mantenere l'app in esecuzione in background. Questo potrebbe aumentare il consumo energetico del telefono, ma non di molto. Il consumo energetico è simile a quello di altre app in circostanze normali. Se ritieni che il consumo energetico sia ancora troppo rapido, puoi valutare di chiudere l'app e disattivare le autorizzazioni di localizzazione e Bluetooth in background quando non utilizzi il gioiello. Potrai quindi riaprirle quando necessario.

Sì. Continueremo a ottimizzare e rilasciare nuove funzioni. Assicurati che l'app installata sia la versione più recente. I telefoni Android visualizzeranno richieste di aggiornamento all'apertura dell'app. Per gli iPhone, attiva gli aggiornamenti automatici in 【Impostazioni di sistema - iTunes Store e App Store】.

Sì, l'app supporta Android 4.3 e versioni successive per i telefoni Android e iOS 7 e versioni successive per gli iPhone.

Prendiamo sul serio la protezione dei tuoi dati personali e li manterremo strettamente riservati. Senza il tuo consenso, non condivideremo i tuoi dati personali con terze parti né utilizzeremo tali informazioni per canali commerciali al di fuori di totwoo.

Sì, l'app deve essere in esecuzione in background. Se hai bisogno di aiuto per configurare il tuo dispositivo, contattaci via email: support@totwoo.com

Se il mittente e il destinatario utilizzano numeri di cellulare di paesi/regioni diversi, è necessario salvare il formato "+ prefisso telefonico" quando si memorizza il numero di telefono oppure aggiungere direttamente il numero di telefono dell'altra parte come "+ prefisso telefonico" quando si seleziona il formato del destinatario, altrimenti l'invio non potrà essere completato correttamente.

R: Per garantire una comunicazione fluida e la sincronizzazione dei dati tra il gioiello e l'app, quest'ultima deve rimanere costantemente in esecuzione. Questo perché lo scambio di dati tra il gioiello e l'app avviene tramite Bluetooth.

Mantenendo l'applicazione in esecuzione in background, è possibile monitorare costantemente le richieste di trasmissione dati inviate dal gioiello tramite Bluetooth e rispondere tempestivamente, mantenendo così una connessione stabile tra il gioiello e l'app.

Ciò consente agli utenti di ricevere notifiche tempestive tramite messaggi dai rispettivi gioielli e di utilizzare tutte le funzioni dei gioielli totwoo, come promemoria per le chiamate in arrivo e interazioni tra le due parti, ecc.