Guida rapida

A:(1) Per favore, controlla prima:
-Verifica se la casella di posta SMS è stata intercettata dal sistema o da un'altra app.
-La rete telefonica e il segnale sono normali?
Il prefisso e il numero di telefono inseriti sono corretti?
-La linea telefonica è stata disattivata per mancato pagamento?

(2) Cosa succede se, dopo aver controllato, non riesco ancora a riceverlo?
-Non preoccuparti, contatta il servizio clienti ufficiale per ricevere un codice di verifica speciale. Indirizzo email: support@totwoo.com.

Noi sinceramente scusa per Qualunque inconveniente Questo problema Maggio Avere causato.

Problema Descrizione
Basato SU Nostro attuale risultati, Alcuni Di Di Samsung ultimo dispositivo modelli Maggio esperienza anormalmente alto batteria consumo Quando IL Totwoo app È corsa In IL sfondo.
Nostro sviluppo squadra ha stato indagando Questo problema Da Esso era Primo richiesto E È lavorando urgentemente A determinare IL radice cause.Preliminary analisi suggerisce Quello Questo problema Maggio Essere imparentato A compatibilità fra Di Samsung ultimo sistema versioni E IL Totwoo app. Noi Sono continuando A seguire su strettamente E Volere pubblicazione UN ufficiale ottimizzato versione COME Presto COME possibile.


Temporaneo Soluzione alternativa (Fortemente Raccomandato)
Prima IL problema È completamente risolto, A minimizzare Qualunque impatto SU tuo quotidiano utilizzo, Per favore seguire IL passi sotto Se Voi avviso anormale batteria consumo:
1. Aprire IL Totwoo App E andare A Mio →Come rimanere connessi
2. Seguire IL sullo schermo opportunità A completare Tutto necessario permesso impostazioni
3. Dopo Tutto autorizzazioni Sono correttamente configurato, Voi Maggio manualmente vicino IL Totwoo App
⚠ Importante:
Per favore Fare Sicuro Tutto autorizzazioni Sono completamente impostato Prima chiusura IL app, E confermare Quello Totwoo appare COME "attivo In sfondo" SU IL sistema app panoramica schermo (COME mostrato In IL esempio). Altrimenti, connessione stabilità E digitale caratteristiche Maggio Essere ricercato.

Noi Veramente Bisogno Tuo Aiuto
COME Nostro sviluppo squadra fa non Ancora Avere pieno accesso A Alcuni Di IL ricercato SAMSUNG telefono modelli,
Noi sinceramente apprezzare Qualunque assistenza Quello Potere aiuto noi identificare IL radice causa Di più velocemente E accurately.If Voi Sono disposto A aiuto noi con Risoluzione dei problemi, Per favore Inviare dettagliato informazioni Di tuo telefono A uno Di IL seguente sviluppatore e-mail indirizzi:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● Telefono modello
● Android versione / Uno interfaccia utente versione
● Dettagli Di Quando E Come IL anormale batteria drenare si verifica


Ricompensa Informazioni
Noi Sono attualmente guardare per utenti A partecipare In interno test.
Se Voi Sono disposto A assistenza Nostro sviluppo squadra con problema indagine E dettagliato verifica Di test versioni Dopo pubblicazione, Per favore contatto noi di e-mail A lixiangqing@totwoo.com.We will fornire grafico ricompense COME UN interfaccia Di Nostro apprezzamento per tuo supporto E Fiducia.

Noi Prendere Questo problema molto seriamente E Sono fabbricazione ogni sforzo A consegnare UN soluzione COME Presto COME possibile.
Grazie Voi Ancora per tuo comprensione E continua supporto ❤

Perché i gioielli Totwoo continuano a lampeggiare e vibrare senza motivo?

A: (1) Si prega di verificare se è causato da un contatto accidentale (gioielli nella borsa, vestiti toccati per sbaglio, ecc.)

(2) Verifica se l'app ha ricevuto più notifiche in successione. In tal caso, potrebbe essere causato da un ritardo di rete. Osserva se il problema si ripresenta mantenendo una buona connessione di rete.

(3) Se stai usando un iPhone e, dopo aver verificato tutto quanto sopra, il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, aggiorna il firmware del gioiello per risolvere il problema.

Fare clic su 'IO - Gestisci il mio totwoo-Tocca su numero di versione del firmware totwoo situato sul lato destro di aggiornamento firmware totwoo Ripeti l'operazione dieci volte di seguito. Questa azione visualizzerà la pagina di aggiornamento del firmware, dove potrai seguire le istruzioni a schermo (come mostrato nell'immagine) per procedere con l'aggiornamento.

Dopo aver verificato tutto quanto sopra, se il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, si prega di contattare il servizio clienti per assistenza.

A: Quando il telefono è spento, anche l'app Totwoo si chiude. Dopo aver riavviato il telefono, è necessario riaprire l'app Totwoo e lasciarla in esecuzione in background affinché i gioielli ricevano i segnali e lampeggino normalmente. Si prega di notare che le app Totwoo di entrambi i partner devono rimanere attive affinché i gioielli funzionino correttamente.

UN: Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner ai tuoi contatti nel formato '+[prefisso internazionale] [numero di telefono]' o '00[prefisso internazionale] [numero di telefono]', e poi invia nuovamente l'invito. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

UN: SÌ. Finché il gioiello è correttamente connesso al telefono tramite Bluetooth, si illuminerà e vibrerà indipendentemente dal fatto che sia in carica o meno. Se il gioiello non si illumina o non vibra, si prega di verificare la connessione per assicurarsi che funzioni correttamente.

UN: (1) Si prega di verificare se il Bluetooth è disattivato, toccare il gioiello per verificare se è acceso e verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver verificato che tutto quanto sopra sia corretto, si prega di provare i seguenti metodi uno per uno:

-Disattiva il sistema Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.

-Chiudi l'applicazione e riaprila.

-Riavvia il telefono e riapri l'app

(3) Se, seguendo i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, vai su [Io] - [Gestisci i miei gioielli] - clicca sul gioiello connesso - [Scollega il totwoo] e ricollega il gioiello. (Promemoria importante: quando si scollega da un iPhone, è necessario accedere all'interfaccia Bluetooth per rimuovere il gioiello connesso.)

UN: (1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il gioiello, ignora il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi]

(2) Se si tratta di un telefono Android: verifica se nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un nome di dispositivo che inizia con DUE; in tal caso, fai clic per annullare l'associazione.

(3) Dopo aver verificato che i passaggi precedenti siano corretti, prova uno per uno i seguenti metodi per vedere se riesci a riconnetterti:

Disattiva il Bluetooth e riattivalo dopo 10 secondi.

Chiudi l'applicazione e riaprila.

Riavvia il telefono e riapri l'app.

UN: Verifica se la rete funziona correttamente.

Verifica di aver selezionato sia "WLAN" che "Dati cellulare", passa da una connessione WLAN all'altra e riprova. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.

Verifica che le autorizzazioni per le notifiche di totwoo e per l'aggiornamento in background dell'app siano abilitate, che il gioiello e l'app siano connessi e che il telefono possa ricevere nuove notifiche di totwoo.

UN: NO. Un telefono può connettersi a un solo dispositivo Totwoo alla volta.

Se devi collegare i tuoi gioielli all'altro telefono, devi prima disconnettere il Bluetooth dal primo totwoo.

Nota: se in precedenza era collegato un iPhone, ricorda di ignorare il dispositivo collegato (nome e.g. TWO75) in Sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi] prima di ricollegare l'altro telefono.

A: Ciò è dovuto principalmente alla differenza di tensione tra il tuo alimentatore e il caricabatterie del totwoo, che non è compatibile con la tensione del caricabatterie stesso. La tensione di uscita del caricabatterie del totwoo è standard a 5V, la stessa della maggior parte dei telefoni cellulari. Tuttavia, non è compatibile con tensioni superiori a 5V (che puoi trovare nelle specifiche del tuo alimentatore) o con alimentatori a ricarica rapida. Prova a utilizzare l'alimentatore del tuo telefono cellulare per collegarlo al caricabatterie del totwoo, oppure carica il totwoo tramite il computer. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti. support@totwoo.com