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FAQ

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(1) Verificare se il problema è dovuto a un tocco errato (gioielli nella borsa, vestiti toccati per errore, ecc.)

(2) Verificare se l'app ha ricevuto più notifiche di seguito. In tal caso, potrebbe essere dovuto a un ritardo della rete. Verificare se il problema si verifica nuovamente mantenendo una buona connessione di rete.

(3) Se stai utilizzando un iPhone e, dopo aver verificato quanto sopra, il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, aggiorna il firmware del gioiello per risolvere il problema.

Clicca su 'ME-Gestisci il mio totwoo-Tocca su numero di versione del firmware totwoo situato sul lato destro di aggiornamento del firmware totwoo per dieci volte consecutive. Questa azione aprirà la pagina di aggiornamento del firmware e potrai seguire le istruzioni sullo schermo (come mostrato nell'immagine) per procedere con l'aggiornamento.

Ciò è dovuto in gran parte alla transizione di tensione dell'adattatore di alimentazione, causata da una discrepanza di tensione con il caricabatterie Totwoo. La tensione di uscita del caricabatterie Totwoo è la stessa dello standard 5V della maggior parte dei telefoni cellulari, ma non può adattarsi a un'uscita superiore a 5V (per la potenza in uscita, è possibile controllare l'indice dei dati pertinente sull'adattatore di alimentazione) e all'adattamento di potenza della ricarica rapida. Provare a collegare il caricabatterie Totwoo all'adattatore del caricabatterie del telefono. In alternativa, è possibile utilizzare il computer per caricare il Totwoo. Se ancora non si riesce a caricare, contattare il servizio clienti. support@totwoo.com

A:(1) Si prega di controllare prima:
-Verificare se la posta in arrivo degli SMS è stata intercettata dal sistema o da un'altra APP?
-La rete telefonica e il segnale sono normali?
-La selezione del prefisso e l'inserimento del numero di telefono sono corretti?
-Il telefono è stato disconnesso a causa di un pagamento in ritardo?
(2) Cosa succede se dopo aver verificato non riesco ancora a riceverlo?
- Non preoccuparti, contatta il servizio clienti ufficiale per ricevere un codice di verifica speciale. Indirizzo email: support@totwoo.com.

Controlla qui per Guida rapida

Innanzitutto, assicurati che l'accesso alla posizione sia abilitato. Quindi, controlla che la tua rete sia stabile. Verifica di aver selezionato "Wi-Fi e dati cellulare" e prova a passare da una all'altra, se necessario. Nota: anche se tutte le impostazioni sono corrette, dopo aver riavviato il telefono è comunque necessario aprire l'app Totwoo una volta affinché possa riconnettersi tramite Bluetooth. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.
(Suggerimento: per una connessione Bluetooth stabile, tenere il braccialetto e il telefono entro 3 metri.)

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Lun-Ven 8:00-17:00 (EST)

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