Domande e risposte del cliente

1 .Domanda:Come invii o ricevi messaggi sui tuoi braccialetti?

Risposta:

Fare riferimento a questo link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY per impostare.

- Il tuo totwoo ha abbastanza potenza.

- Il Bluetooth del tuo telefono è connesso e il telefono è connesso alla rete Wi-Fi o alla rete cellulare.

- L'app è in esecuzione in background sul tuo telefono.

- Gioielli e telefoni cellulari devono essere tenuti entro 3 metri.

  1. Domanda:Quando inviti il ​​tuo partner sulla homepage dell'app, viene visualizzato il messaggio "Il tuo amico non è un membro di Totwoo".

Risposta:

Entrambe le parti devono registrarsi correttamente e accedere all'account totwoo, quindi:

(1). Verificare che il numero di telefono sia lo stesso del numero di telefono registrato.

(2). Prima di invitare, inserisci il numero di telefono del tuo partner nella forma "+prefisso internazionale" nella tua rubrica. Il nome può contenere solo lettere.

Se, seguendo le istruzioni sopra riportate, il problema persiste, inviaci il numero di telefono del tuo partner. Verificheremo se la registrazione è avvenuta correttamente.

  1. Domanda:Non è possibile ricevere il codice quando si registra un account totwoo.

Risposta:

per favore ottieni il codice tramite questo link: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
Il numero dopo "=" dovrebbe essere il prefisso internazionale e il numero di telefono. (Il codice dovrebbe essere composto da quattro numeri.)

  1. Domanda:Durante la ricarica, il gioiello può ricevere messaggi e lampeggiare/vibrare?

Risposta:

Sì, se il gioiello non può lampeggiare o vibrare durante la ricarica, il braccialetto e il telefono cellulare devono essere tenuti entro 3 metri, Controlla se il braccialetto e l'app sono connessi. Il braccialetto lampeggerà e vibrerà solo quando è connesso.

  1. Domanda:Ho appena ricevuto il mio braccialetto e non riesco a collegarlo all'app.

Risposta: Fare riferimento a questo link: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY per impostare.

Se ancora non riesci a risolvere il problema, ti preghiamo di registrare un breve video per mostrarci il problema.

  1. Domanda:Il braccialetto è collegato per primo,ma ora non riesco a connettermi. Come posso risolvere?

Risposta:

(1) Verificare che il Bluetooth sia disattivato, toccare il gioiello per verificare che sia acceso e che sia connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver verificato che tutti i punti precedenti siano corretti, provare uno per uno i seguenti metodi.

- Spegnere il sistema Bluetooth e riaccenderlo dopo 10 secondi

-Chiudi l'app e riaprila.

-Riavviare il telefono e riaprire l'app.

(3) Se segui i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, quindi vai su Io - Gestisci il mio totwoo - fai clic sul modello del gioiello - Scollega il totwoo e ricollega il gioiello dopo averlo scollegato. (Promemoria importante: quando l'iPhone non è connesso, devi andare all'interfaccia Bluetooth per ignorare il gioiello connesso).

  1. Domanda:Il braccialetto è già stato collegato in precedenza, ma la riconnessione non riesce dopo averlo scollegato.

Risposta:

(1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il braccialetto, ignorare il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi].

(2) Se si tratta di un telefono Android: verificare se nell'elenco di sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un nome di dispositivo che inizia con DUE; in tal caso, assicurarsi di fare clic per annullare l'associazione.

(3) Dopo aver verificato che tutti i passaggi precedenti sono corretti, puoi provare i seguenti metodi uno per uno per vedere se riesci a riconnetterti.

- Spegnere il sistema Bluetooth e riaccenderlo dopo 10 secondi

Chiudere l'app e riaprirla.

-Riavviare il telefono e riaprire l'app.

  1. Domanda:Quando tocchi il tuo braccialetto, il tuo partner può ricevere messaggi solo sull'app, non tramite il braccialetto. Come risolvere il problema?

Risposta: Aggiorna la tua app alla nuova versione. E riprova.

  1. Domanda:Perché il braccialetto riceve il messaggio solo quando l'app è aperta? Se l'app è in esecuzione in background o il telefono è nero, non viene visualizzata alcuna notifica sul braccialetto.

Risposta:

(1) Aggiorna la tua app alla nuova visione

(2) Verificare che la notifica di Totwoo sia aperta e che l'autorizzazione all'aggiornamento dell'applicazione in background sia abilitata e che i gioielli e l'app siano connessi.

(3) Se hai verificato che tutto quanto sopra è corretto, verifica se nel contenuto della notifica è presente la dicitura "Mi manchi". Se non sono presenti parole pertinenti, cancella tutte le notifiche ricevute dal centro notifiche e prova a inviarle di nuovo.

  1. Domanda:Dopo aver funzionato per 2 giorni, il braccialetto non si carica, non si accende e non si associa.

Risposta: Si prega di sostituire la batteria con una nuova per la modalità luminosa.

Si prega di caricarlo per la modalità vibrazione.

Seguire la procedura di riconnessione sopra descritta e ripetere l'associazione. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.

  1. Domanda:L'app si blocca continuamente e viene visualizzato un errore di rete.

Risposta:

Si prega di verificare che le condizioni della rete siano buone.

Verifica che la rete Wi-Fi o cellulare sia attiva. In caso affermativo, sostituiscili e riprova. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti. support@totwoo.com.

  1. Domanda:È possibile collegare un braccialetto a più telefoni?

Risposta:

Un telefono può connettersi a un solo braccialetto una volta.

Se devi connettere l'altro, devi dimenticare il Bluetooth del primo braccialetto.

  1. Domanda:La connessione è instabile, il tocco non viene registrato dall'app.

Risposta: Riprovare in un ambiente di rete funzionante.

  1. Domanda:Perché i gioielli possono lampeggiare/vibrare in modo casuale quando non li tocchi?

Risposta:

1) Controllare se i vestiti dell'altro si sono toccati per errore.

2) Quando lampeggiano/vibrano, il gioiello e il telefono mantengono la connessione? In caso affermativo, si prega di confermare la ricezione di nuovi messaggi nella pagina "Love Record". Se è presente una nuova registrazione, verificare se esisterà in un buon ambiente di rete.

3) Prova a scollegare il gioiello e l'app. Controlla se il flash/la vibrazione sono ancora attivi senza toccarli.

Se, dopo aver verificato quanto sopra, il dispositivo continua a lampeggiare/vibrare, contattare il servizio clienti per risolvere il problema.

  1. Domanda: Impossibile scaricare l'app totwoo.

Risposta: Vai sull'App Store, cerca "totwoo" e scaricalo.

  1. Domanda:Non è possibile caricare.

Risposta: Verificare se l'uscita dell'adattatore è DC5V-1A o DV5V-2A. In caso contrario, sostituire l'adattatore e provare. Se non si dispone di questo tipo di adattatore, collegare il caricabatterie al computer o utilizzare un adattatore a tensione inferiore per ricaricare nuovamente. Se ancora non funziona, inviare la richiesta al servizio clienti.

  1. Domanda:I gioielli sono impermeabili?

Risposta: Può trattenere solo un po' d'acqua quando si lava il viso, ma non è efficace quando si fa la doccia o si nuota.

  1. Domanda:I gioielli non lampeggiano né vibrano.

Risposta:

1) Verificare che il gioiello sia carico. In caso contrario, sostituire la batteria o caricarla.

2) Verificare che la carica avvenga correttamente.

3) Verificare se il gioiello riesce a connettersi all'app e ad associarsi.

  1. Domanda:Perché gli stili di vibrazione lampeggiano solo e non vibrano?

Risposta: Si prega di contattare il servizio clienti support@totwoo.com direproprio.