Guida rapida

A:(1) Si prega di controllare prima:
-Verificare se la posta in arrivo degli SMS è stata intercettata dal sistema o da un'altra APP?
-La rete telefonica e il segnale sono normali?
-La selezione del prefisso e l'inserimento del numero di telefono sono corretti?
-Il telefono è stato disconnesso a causa di un pagamento in ritardo?

(2) Cosa succede se dopo aver verificato non riesco ancora a riceverlo?
- Non preoccuparti, contatta il servizio clienti ufficiale per ricevere un codice di verifica speciale. Indirizzo email: support@totwoo.com.

We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused.
 
Issue Description
Based on our current findings, some of Samsung’s latest device models may experience abnormally high battery consumption when the Totwoo app is running in the background.
Our development team has been investigating this issue since it was first identified and is working urgently to determine the root cause.Preliminary analysis suggests that this issue may be related to compatibility between Samsung’s latest system versions and the Totwoo app. We are continuing to follow up closely and will release an official optimized version as soon as possible.
 
 
Temporary Workaround (Strongly Recommended)
Before the issue is fully resolved, to minimize any impact on your daily use, please follow the steps below if you notice abnormal battery consumption:
1. Open the Totwoo App and go to My →Howtostayconnected
2. Follow the on-screen instructions to complete all required permission settings
3. After all permissions are properly configured, you may manually close the Totwoo App
⚠ Important:
 Please make sure all permissions are fully set before closing the app, and confirm that Totwoo appears as “active in background” on the system app overview screen (as shown in the example).Otherwise, connection stability and interactive features may be affected. 
 
We Truly Need Your Help
As our development team does not yet have full access to some of the affected Samsung phone models,
 we sincerely appreciate any assistance that can help us identify the root cause more quickly and accurately.If you are willing to help us with troubleshooting, please send detailed information about your phone to one of the following developer email addresses:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● 📧 yujingyao@totwoo.com
Helpful information includes (but is not limited to):
● Phone model
● Android version / One UI version
● Details about when and how the abnormal battery drain occurs
 
 
Reward Information
We are currently looking for users to participate in internal testing.
If you are willing to assist our development team with issue investigation and detailed verification of test versions after release, please contact us by email at lixiangqing@totwoo.com.We will provide appropriate rewards as a token of our appreciation for your support and trust.
 
We take this issue very seriously and are making every effort to deliver a solution as soon as possible.
Thank you again for your understanding and continued support ❤

Perché i gioielli Totwoo continuano a lampeggiare e vibrare senza motivo?

A: (1) Verificare se il problema è dovuto a un tocco errato (gioielli nella borsa, vestiti toccati per errore, ecc.)

(2) Verificare se l'app ha ricevuto più notifiche di seguito. In tal caso, potrebbe essere dovuto a un ritardo della rete. Verificare se il problema si verifica nuovamente mantenendo una buona connessione di rete.

(3) Se stai utilizzando un iPhone e, dopo aver verificato quanto sopra, il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, aggiorna il firmware del gioiello per risolvere il problema.

Clicca su 'ME-Gestisci il mio totwoo-Tocca su numero di versione del firmware totwoo situato sul lato destro di aggiornamento del firmware totwoo per dieci volte consecutive. Questa azione aprirà la pagina di aggiornamento del firmware e potrai seguire le istruzioni sullo schermo (come mostrato nell'immagine) per procedere con l'aggiornamento.

Dopo aver verificato quanto sopra, se il gioiello continua a lampeggiare e vibrare da solo, contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

R: Quando il telefono è spento, anche l'app Totwoo si spegne. Dopo aver riavviato il telefono, è necessario riaprire l'app Totwoo e lasciarla in esecuzione in background affinché il gioiello riceva i segnali e lampeggi normalmente. Si prega di notare che le app Totwoo di entrambi i partner devono rimanere attive affinché il gioiello funzioni correttamente.

UN: Assicurati che il numero di telefono fornito sia lo stesso utilizzato per la registrazione. Inoltre, prima di inviare l'invito, aggiungi il numero di telefono del tuo partner ai tuoi contatti nel formato "+[prefisso paese/area] [numero di telefono]" o "00[prefisso paese/area] [numero di telefono]", quindi invitalo di nuovo. Tieni presente che il campo del nome può contenere solo lettere.

UN: SÌ. Se il gioiello è correttamente connesso al telefono tramite Bluetooth, si illuminerà e vibrerà indipendentemente dal fatto che sia in carica o meno. Se il gioiello non lampeggia o non vibra, verificare la connessione per assicurarsi che funzioni correttamente.

UN: (1) Verificare che il Bluetooth sia disattivato, toccare il gioiello per verificare che sia acceso e verificare se il gioiello è connesso ad altri telefoni cellulari.

(2) Dopo aver verificato che tutti i punti precedenti siano corretti, provare uno per uno i seguenti metodi:

- Spegnere il sistema Bluetooth e riaccenderlo dopo 10 secondi

-Chiudi l'app e riaprila.

-Riavviare il telefono e riaprire l'app

(3) Se segui i passaggi precedenti, non è ancora possibile ricollegarlo, quindi vai su [Io] - [Gestisci i miei gioielli] - fai clic sul gioiello collegato - [Scollega il totwoo] e ricollega il gioiello. (Promemoria importante: quando si scollega da un iPhone, è necessario accedere all'interfaccia Bluetooth per eliminare il gioiello collegato.)

UN: (1) Se si tratta di un iPhone: dopo aver scollegato il gioiello, ignorare il dispositivo connesso (nome come TWO75) nel sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi]

(2) Se si tratta di un telefono Android: verificare se nell'elenco di sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [Dispositivi associati] è presente un nome di dispositivo che inizia con DUE; in tal caso, assicurarsi di fare clic per annullare l'associazione.

(3) Dopo aver verificato che i passaggi precedenti sono corretti, prova i seguenti metodi uno per uno per vedere se riesci a riconnetterti:

Disattivare il Bluetooth e riattivarlo dopo 10 secondi.

Chiudere l'app e riaprirla.

Riavvia il telefono e riapri l'app.

UN: Si prega di verificare che la rete sia buona.

Verifica di aver selezionato "WLAN" e "Dati cellulare", alterna tra WLAN e dati cellulare e riprova. Se i problemi persistono, contatta il servizio clienti.

Verificare se l'autorizzazione alle notifiche di Totwoo e l'autorizzazione all'aggiornamento dell'app in background sono abilitate, se il gioiello e l'app sono connessi e se il telefono può ricevere nuove notifiche di Totwoo.

UN: NO. Un telefono può connettersi solo a un totwoo alla volta.

Se devi collegare i tuoi gioielli all'altro telefono, devi prima disconnettere il Bluetooth del totwoo.

Nota: se in precedenza era connesso un iPhone, ricordarsi di ignorare il dispositivo connesso (nome e.g. TWO75) in Sistema [Impostazioni] - [Bluetooth] - [I miei dispositivi] prima di ricollegare l'altro telefono.

R: Ciò è dovuto in gran parte alla transizione di tensione dell'adattatore di alimentazione, che è incompatibile con la tensione del caricabatterie Totwoo. La tensione di uscita del caricabatterie Totwoo è standard a 5 V, la stessa della maggior parte dei telefoni cellulari. Tuttavia, non può adattarsi a un'uscita superiore a 5 V (indicata nelle specifiche dei dati dell'adattatore di alimentazione) o ad adattatori di alimentazione a ricarica rapida. Prova a utilizzare l'adattatore del caricabatterie del tuo telefono cellulare per collegarlo al caricabatterie Totwoo o carica il Totwoo tramite il computer. Se ancora non riesci a caricarlo, contatta il servizio clienti. support@totwoo.com