Fréquemment demandé
Nous entendons souvent ces questions.
Ici, dans l'équipe d'assistance, nous avons constaté que certaines questions surgissent assez régulièrement.
Vous trouverez ces questions et leurs réponses ici même.
Q. Puis-je expédier à deux adresses différentes ?
A. Si vous et votre partenaire habitez loin l'un de l'autre, envoyer le lot de Totwoo à la même adresse peut parfois s'avérer compliqué. Il est possible d'expédier à deux adresses différentes, mais des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir. Et il vous suffit de créer une commande pour un Totwoo Célibataire, envoyez-le-vous. En attendant, laissez-nous un message ou un e-mail et nous vous aiderons. créez ensuite une autre commande pour votre partenaire avec son adresse de livraison.
Q. Pourquoi je ne peux pas recevoir le code de confirmation ?
- Vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code par SMS pour authentifier votre profil ? Voici la cause possible du problème.
Étape 1 : Vérifiez votre numéro de téléphone
Assurez-vous que votre numéro de téléphone a été correctement saisi avec le bon indicatif pays.
Étape 2 : Vérifiez une bonne connexion Wi-Fi ou de données mobiles
- Vérifiez vos paramètres :
- Le Wi-Fi ou les données mobiles doivent être activés.
- Le mode avion doit être désactivé.
- Déplacez-vous là où vous avez une meilleure connexion. Votre icône Wi-Fi ou données mobiles devrait comporter au moins une barre.
- Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur comme Chrome ou Safari. Accédez à un site web et vérifiez s'il se charge.
Étape 3 : Vérifiez que vous pouvez recevoir des SMS
- Vérifiez vos paramètres :
- Le signal cellulaire doit être activé.
- Le mode avion doit être désactivé.
- Demandez à un ami de vous envoyer un SMS pour s’assurer que votre téléphone fonctionne.
Étape 4 : Vérifiez si votre opérateur n'a pas désactivé les messages de code court sur votre compte.
- Il est possible que certains opérateurs comme T-Mobile désactivent la réception des messages courts par défaut. Dans ce cas, contactez votre opérateur et informez-le que vous souhaitez recevoir ces messages.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter par email : support@totwoo.com
Q.L'application n'est pas disponible sur Android ?
Étape 1 : Copiez le lien de téléchargement https://totwooglobal.store/pages/app-download
Étape 2 : Accédez à l’autre navigateur (pas Google), collez le lien
Étape 3 : Cliquez sur Google Chrome pour télécharger l'application (comme le montre l'image ci-dessous), et l'application sera téléchargée sur votre téléphone
Étape 4 : Attendez qu'elle soit en panne, puis vous pourrez ouvrir et utiliser l'application
Q. Dois-je être en couple pour utiliser les bijoux intelligents Totwoo ?
R. Non, nous avons conçu les bijoux connectés Totwoo pour rapprocher deux personnes, peu importe qui elles sont et où qu'elles se trouvent. Vous pouvez donc en partager une paire avec un ami ou un membre de votre famille, à condition que vous soyez tous les deux à l'aise et que vous souhaitiez vous sentir plus proches.
Q. Avez-vous besoin du Wifi ?
Les bijoux intelligents Totwoo doivent être connectés à un smartphone compatible, avec une connexion Wi-Fi ou 4G pour envoyer et recevoir des touches.
Q. L'application doit-elle être exécutée en arrière-plan ?
R. Oui, l'application doit fonctionner en arrière-plan. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre appareil, veuillez nous contacter par e-mail : support@totwoo.com
R. Oui, tant que les bijoux connectés Totwoo sont correctement configurés dans l'application, que ce soit par Wi-Fi ou par connexion mobile, vous pourrez communiquer ensemble, quelle que soit la distance qui vous sépare.
Q. Les bijoux intelligents Totwoo peuvent-ils être configurés pendant notre absence ?
R. Oui. Si le bijou connecté Totwoo est correctement configuré dans l'application avec une connexion Wi-Fi ou mobile, vous pourrez échanger des messages tactiles. Vous n'avez pas besoin d'être à proximité l'un de l'autre pour l'installation.
Q.How Puis-je garder mes bijoux intelligents et mon téléphone Totwoo loin ?
A.At Cette fois, nos bracelets ont une portée d'environ 1 mètre. Si vous vous éloignez trop de votre téléphone, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de contacts. Rassurez-vous, les contacts manqués sont enregistrés dans l'application.
Q. Puis-je me connecter avec plus d'une personne ?
Pour l'instant, les bijoux connectés Totwoo ne fonctionnent qu'en binôme. Nous envisageons toutefois une solution familiale pour l'avenir.
Q. Combien de temps dure la batterie ?
A. Selon à quelle fréquence vous l'utilisez. Les produits devrait durer 48 à 72 heures avant de devoir être rechargé.
Temps de charge:Environ 1 heure pour une charge complète.
Commande &et paiement
Puis-je supprimer un article du panier ?
Oui. Si la commande n'est pas passée, vous pouvez la supprimer du panier. Cependant, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus en supprimer aucun.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous n'avez pas payé la commande, vous pouvez la modifier et la commander à nouveau.
Si vous terminez le paiement de votre commande, vous pouvez annuler ou modifier Dans les 24 heures, quelle qu'en soit la raison. Si le délai est supérieur à 24 heures, vous pouvez nous contacter.support@totwoo.com".
Pouvez-vous fabriquer les articles sur mesure ?
Nous ne proposons pas de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux présentés sur notre site web et à leur description.
Si je souhaite modifier les informations (telles que l'adresse de livraison, le mode d'expédition) d'une commande payée, que puis-je faire ?
Quels types de méthodes de paiement sécurisées acceptez-vous ?
Nous utilisons PayPal pour faciliter nos paiements. Vous pouvez également utiliser les cartes de crédit, les cartes de débit, le portefeuille PayPal, un compte bancaire, un chèque électronique et tout autre moyen de paiement accepté par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site web. Nous acceptons également les cartes de crédit/débit Visa, MasterCard, JCB et Maestro.
Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?
Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement.
Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour les articles ?
- Veuillez noter que s'il y a une remise sur votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la remise, ce qui signifie que nous vous rembourserons ce que vous payez réellement pour chaque article.
- Les frais facturés par PayPal ou votre carte bancaire.
Expédition &et manipulation
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Notre principal centre de distribution est situé en Chine. Tous nos bijoux Totwoo sont expédiés depuis notre centre de distribution.
Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons uniquement des sociétés de livraison sûres et réputées comme DHL.UPS. USPS, courrier postal, etc.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Cela dépend du poids et de la distance. Vous pouvez consulter les frais exacts en choisissant le mode de livraison. Pour toute commande supérieure à 50 $, la livraison standard est offerte dès maintenant sur notre site web !
Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?
Pour la plupart des pays, nos clients sont exemptés de frais d'importation, de droits de douane et de TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Cependant, pour certains pays européens, ces droits de douane et TVA peuvent être appliqués, conformément aux règles en vigueur dans votre pays.
Expédiez-vous vers des boîtes postales et des adresses militaires APO/FPO/AFP ?
Nous expédions uniquement à ces adresses par livraison standard (environ deux semaines). Si vous souhaitez recevoir les articles par livraison express (sous 10 jours), veuillez indiquer une adresse physique.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires. Vous pouvez également vous connecter à notre site web et suivre votre commande dans la section « Mon compte ».&« Historique des commandes » en haut à droite de notre site web. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.
Service client
Que faire si je rencontre d'autres problèmes sur totwooglobal.store?
Veuillez prendre une photo du problème que vous avez rencontré ou une capture d'écran et l'envoyer à support@totwoo.com donc que nous pouvons gérer le problème dès que possible.
