Questions courantes

• Problème de code de vérification SMS ? +
  Veuillez d'abord vérifier :
  
  - Que votre boîte de réception SMS soit bloquée par le système de votre téléphone ou par une autre application
  - Que vous ayez un signal et une connexion réseau stables
  - Avez-vous sélectionné le bon indicatif de pays et saisi correctement votre numéro de téléphone ?
  - Si votre service téléphonique a été suspendu en raison d'une facture impayée
  
  Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Pas de souci, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@totwoo.com and Nous vous enverrons un code de vérification manuelle.
• Pourquoi mes bijoux totwoo clignotent et vibrent sans raison ? +
  1. Vérifiez s'il a été déclenché accidentellement, par exemple en frottant votre sac ou vos vêtements.
  2. Vérifiez si votre téléphone a reçu plusieurs notifications à la suite. Cela peut parfois se produire en raison d'un retard du réseau. Gardez un œil dessus pendant que votre connexion est stable pour voir si cela se reproduit.
  3. Si vous êtes sur iPhone et que le problème persiste après avoir vérifié ce qui précède, essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre bijou : accédez à Moi → Gérer mon totwoo, puis appuyez sur le numéro de version du micrologiciel (à droite) dix fois de suite. L'écran de mise à jour du micrologiciel s'affiche : suivez les invites pour terminer la mise à jour.
  
  
  Cela se produit toujours après tout ce qui précède ? Veuillez contacter notre équipe de support client.
• Pourquoi mon totwoo ne peut-il pas interagir avec mon partenaire après avoir redémarré mon téléphone ? +
  Le redémarrage de votre téléphone ferme également l'application Totwoo. Après le redémarrage, rouvrez l'application et laissez-la s'exécuter en arrière-plan afin que vos bijoux puissent recevoir des signaux et clignoter comme d'habitude. Gardez à l’esprit que vous et votre partenaire devez exécuter l’application Totwoo pour que tout fonctionne correctement.
• Pourquoi est-il indiqué que mon partenaire n'a pas de compte totwoo enregistré lorsque j'essaie de l'inviter ? +
  Vérifiez à nouveau que le numéro de téléphone que vous utilisez correspond à celui avec lequel ils se sont inscrits. Avant d'envoyer l'invitation, enregistrez leur numéro à vos contacts au format suivant : +[code pays][numéro de téléphone] ou 00[code pays][numéro de téléphone], puis réessayez de les inviter.
  
  Remarque : le champ du nom du contact ne doit contenir que des lettres.
• Si mes bijoux sont en charge, est-ce qu'ils s'allumeront et vibreront quand même lorsque quelqu'un enverra un signal comme « Tu me manques » ? +
  Oui, tant que vos bijoux sont connectés à votre téléphone via Bluetooth, ils s'allumeront et vibreront, qu'ils soient en charge ou non. S'il ne répond pas, vérifiez d'abord votre connexion Bluetooth.
• Mes bijoux et mon application étaient connectés auparavant, mais ils s'affichent désormais comme étant déconnectés et ne se reconnecteront pas. Que dois-je faire? +
  1. Tout d'abord, vérifiez que le Bluetooth est activé, appuyez sur votre bijou pour confirmer qu'il est allumé et assurez-vous qu'il n'est pas déjà connecté à un autre téléphone.
  Si tout correspond à ce qui précède, essayez-les un par un :
  
  2. Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le après environ 10 secondes
  Fermez et rouvrez l'application
  Redémarrez votre téléphone et rouvrez l'application
  
  3. Toujours pas de chance ? Accédez à Moi → Gérer mon totwoo, appuyez sur le bijou connecté, puis sélectionnez Dissocier totwoo et reconnectez-vous à partir de zéro.
  
  
  Remarque pour les utilisateurs d'iPhone : lors de la dissociation, vous devrez également accéder aux paramètres Bluetooth de votre téléphone et « oublier » l'appareil.
• Mon téléphone s'est déjà connecté au bijou : pourquoi ne se reconnecte-t-il pas après la déconnexion ? +
  1. iPhone : après la déconnexion, accédez à Paramètres → Bluetooth → Mes appareils et "oubliez" l'appareil connecté (il s'appellera quelque chose comme TWO75).
  Android : vérifiez Paramètres → Bluetooth → Appareils associés pour tout ce qui commence par "TWO", et dissociez-le s'il est trouvé.
  Une fois cela fait, essayez ce qui suit à la fois :
  2. Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le après environ 10 secondes.
  3. Fermez et rouvrez l'application
  Redémarrez votre téléphone et rouvrez l'application.
• Que dois-je faire si l'application continue de planter ou d'afficher un message réseau médiocre ? +
  Vérifiez d'abord votre connexion réseau. Assurez-vous que le WLAN et les données cellulaires sont activés, puis essayez de basculer entre les deux. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
• Pourquoi mes bijoux ne clignotent-ils pas lorsque je reçois une notification totwoo alors que l'application est fermée ou que mon écran est éteint ? +
  Veuillez vérifier que les autorisations de notification et l'actualisation de l'application en arrière-plan sont activées pour Totwoo, que vos bijoux sont correctement connectés à l'application et que votre téléphone reçoit réellement les notifications de Totwoo.
• Mes bijoux totwoo peuvent-ils se connecter à plusieurs téléphones en même temps ? +
  Non, un totwoo ne peut être connecté qu'à un seul téléphone à la fois. Pour le connecter à un autre téléphone, déconnectez d'abord le Bluetooth de celui d'origine.
  
  Remarque : s'il était précédemment connecté à un iPhone, n'oubliez pas d'"oublier" l'appareil (nommé par exemple TWO75) dans Paramètres → Bluetooth → Mes appareils avant de vous reconnecter ailleurs.
• Pourquoi mes bijoux ne parviennent-ils parfois pas à se recharger ? +
  Cela est généralement dû à une incompatibilité entre la tension de sortie de votre chargeur et les exigences du chargeur totwoo. Le chargeur totwoo fonctionne avec une tension de sortie standard de 5 V, comme la plupart des chargeurs de téléphone, mais ne prend pas en charge les adaptateurs de tension supérieure à 5 V ni les adaptateurs de charge rapide. Essayez d'utiliser l'adaptateur secteur de votre téléphone ou de charger votre appareil via un port USB d'ordinateur. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous à l'adresse suivante : support@totwoo.com.
• Quels paramètres dois-je vérifier pour m'assurer que mon totwoo reste connecté ? +
  1. Si vous êtes un utilisateur IOS, assurez-vous de désactiver le mode avion et le mode faible consommation. Ne pas déranger et activer l'actualisation de l'application en arrière-plan.
  
  2. Si vous êtes un utilisateur Android, veillez à « Ignorer l'optimisation de la batterie ».