Guide de démarrage rapide

A:(1) Veuillez d'abord vérifier :
-Vérifier si la boîte de réception SMS a été interceptée par le système ou une autre application ?
-Le réseau téléphonique et le signal sont-ils normaux ?
-La sélection de l'indicatif régional et la saisie du numéro de téléphone sont-elles correctes ?
-Le téléphone est-il déconnecté en raison d'un retard de paiement ?

(2) Que faire si je ne parviens toujours pas à le recevoir après vérification ?
- Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter le service client officiel pour obtenir un code de vérification. Adresse e-mail : support@totwoo.com.

Pourquoi les bijoux totwoo continuent de clignoter et de vibrer sans raison ?

R : (1) Veuillez vérifier si cela est dû à un mauvais contact (bijoux dans le sac, vêtements touchés par erreur, etc.)

(2) Veuillez vérifier si l'application a reçu plusieurs notifications successives. Si c'est le cas, cela peut être dû à un retard du réseau. Veuillez vérifier si cela se reproduit tout en maintenant une bonne connexion réseau.

(3) Si vous utilisez un iPhone et qu'après avoir confirmé tout ce qui précède, le bijou clignote et vibre toujours tout seul, veuillez mettre à niveau le micrologiciel du bijou pour résoudre le problème.

Cliquez sur 'Moi-Gérer mon totwoo-Appuyez sur numéro de version du micrologiciel totwoo situé sur le côté droit de mise à jour du firmware totwoo Dix fois consécutivement. Cette action ouvrira la page de mise à jour du micrologiciel et vous pourrez suivre les instructions à l'écran (comme illustré sur l'image) pour procéder à la mise à jour.

Après avoir confirmé tout ce qui précède, si le bijou continue de clignoter et de vibrer tout seul, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

R : Lorsque votre téléphone est éteint, l'application Totwoo est également fermée. Après avoir redémarré votre téléphone, vous devez rouvrir l'application Totwoo et la laisser fonctionner en arrière-plan pour que le bijou reçoive les signaux et clignote normalement. Veuillez noter que les applications Totwoo des deux partenaires doivent rester actives pour que le bijou fonctionne correctement.

UN: Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni est bien celui utilisé lors de l'inscription. De plus, avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts au format « +[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] » ou « 00[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] », puis invitez-le à nouveau. Veuillez noter que le champ « nom » ne peut contenir que des lettres.

UN: Oui. Tant que le bijou est correctement connecté au téléphone via Bluetooth, il s'allumera et vibrera, qu'il soit en charge ou non. Si le bijou ne clignote pas ou ne vibre pas, veuillez vérifier la connexion pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

UN: (1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, appuyez sur le bijou pour vérifier s'il est allumé et vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones portables.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une :

-Éteignez le système Bluetooth et rallumez-le après 10 secondes

-Fermez l'application et rouvrez-la.

-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application

(3) Si vous suivez les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à le reconnecter, accédez à [Moi] - [Gérer mes bijoux] - cliquez sur le bijou connecté - [Déconnecter le totwoo] et reconnectez le bijou. (Rappel important : lors de la déconnexion d'un iPhone, vous devez accéder à l'interface Bluetooth pour oublier le bijou connecté.)

UN: (1) S'il s'agit d'un iPhone : après avoir déconnecté le bijou, ignorez l'appareil connecté (nommé comme TWO75) dans le système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils]

(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par DEUX dans la liste système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils couplés], s'il y en a un, assurez-vous de cliquer pour annuler le couplage.

(3) Une fois que vous avez confirmé que les étapes ci-dessus sont correctes, essayez les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter :

Désactivez le Bluetooth et réactivez-le après 10 secondes.

Fermez l'application et rouvrez-la.

Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.

UN: Veuillez vérifier si le réseau est bon.

Vérifiez que vous avez sélectionné « WLAN » et « Données cellulaires », basculez entre les deux, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Veuillez vérifier si l'autorisation de notification totwoo et l'autorisation d'actualisation de l'application en arrière-plan sont activées, si les bijoux et l'application sont connectés et si de nouvelles notifications totwoo peuvent être reçues par le téléphone.

UN: Non. Un téléphone ne peut se connecter qu'à un seul totwoo à la fois.

Si vous devez connecter vos bijoux à l'autre téléphone, vous devez d'abord déconnecter le Bluetooth du totwoo.

Remarque : si un iPhone était précédemment connecté, n'oubliez pas d'ignorer l'appareil connecté (nom e.g. TWO75) dans Système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils] avant de reconnecter l'autre téléphone.

R : Cela est principalement dû à la tension de votre adaptateur secteur, incompatible avec celle du chargeur totwoo. La tension de sortie standard du chargeur totwoo est de 5 V, soit la même que celle de la plupart des téléphones portables. Cependant, il ne peut pas supporter une tension de sortie supérieure à 5 V (indiquée dans les spécifications de votre adaptateur secteur) ni être compatible avec les adaptateurs de charge rapide. Veuillez essayer d'utiliser l'adaptateur de votre téléphone portable pour connecter le chargeur totwoo, ou de charger le totwoo avec votre ordinateur. Si vous ne parvenez toujours pas à le charger, veuillez contacter le service client. support@totwoo.com