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A:(1) Veuillez d'abord vérifier :
-Vérifier si la boîte de réception SMS a été interceptée par le système ou une autre application ?
-Le réseau téléphonique et le signal sont-ils normaux ?
-La sélection de l'indicatif régional et la saisie du numéro de téléphone sont-elles correctes ?
-Le téléphone est-il déconnecté en raison d'un retard de paiement ?
(2) Que faire si je ne parviens toujours pas à le recevoir après vérification ?
- Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter le service client officiel pour obtenir un code de vérification. Adresse e-mail : support@totwoo.com.
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni est le même que celui utilisé lors de l'inscription. De plus, avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire au format « +[indicatif pays/région] [numéro de téléphone] » à vos contacts, puis invitez-le à nouveau. Veuillez noter que le champ « nom » ne peut contenir que des lettres.
Veuillez vérifier si le réseau est bon.
Vérifiez que vous avez sélectionné « Wi-Fi et données mobiles », basculez entre Wi-Fi et données mobiles, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client.
Étape 1 : Copier le lien de téléchargement https://totwooglobal.store/pages/app-download
Étape 2 : Accédez à l’autre navigateur (pas Google), collez le lien
Étape 3 : Cliquez sur Google Chrome pour télécharger l'application (comme le montre l'image ci-dessous), et l'application sera téléchargée sur votre téléphone
Étape 4 : attendez qu'il soit en panne, puis vous pouvez ouvrir et utiliser l'application.
FAQ de rappel de l'application
Outre la connexion normale des bijoux et l'activation des rappels dans l'application, il est également nécessaire de trouver totwoo dans la gestion des notifications du système et d'activer l'option « Autoriser les notifications ». Lors de la première ouverture de l'application, assurez-vous de cliquer sur « Autoriser » à chaque invite pour obtenir les autorisations système et garantir une utilisation normale de la fonction.
Oui, si le bijou ne clignote pas et ne vibre pas pendant la charge, vérifiez si le bijou et l'application sont connectés. Le bijou clignotera et vibrera uniquement lorsqu'il sera connecté.
(1) Tout d’abord, veuillez vérifier :
Si les bijoux et l'application sont connectés normalement
Ouvrez la page de rappel d'appel entrant de l'application et vérifiez si l'option est activée. Si c'est le cas, vérifiez si l'appel entrant est bien dans la liste des contacts à rappeler. Par exemple : si vous avez sélectionné « Appels entrants des contacts uniquement », le numéro de l'appel entrant n'est pas enregistré dans les contacts.
S'il s'agit d'un téléphone Android, vérifiez si l'application Totwoo s'exécute en arrière-plan lorsqu'il y a un appel entrant.
S'il s'agit d'un téléphone Apple, vérifiez qu'une fois le bijou connecté, la demande d'appairage Bluetooth s'affiche, comme illustré. Si vous n'avez pas cliqué dessus, il est nécessaire de cliquer sur l'appairage pour recevoir les rappels d'appel entrant.
(2) Après avoir confirmé que les étapes ci-dessus se déroulent sans problème, essayez les opérations suivantes dans l'ordre :
Désactivez l'interrupteur pour les rappels d'appel, puis réactivez-le.
Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone portable, attendez 10 secondes, puis réactivez le Bluetooth pour voir s'il fonctionne normalement.
Dans « Mes bijoux », déconnectez la connexion entre le bijou et l’application, puis reconnectez le bijou.
(1) Tout d’abord, excluez les problèmes liés à vos propres opérations :
-Vérifiez si les bijoux et l'application sont correctement connectés.
Ouvrez la page des paramètres de rappel de sédentarité et vérifiez si celui-ci est activé. Si c'est le cas, vérifiez que les paramètres de sédentarité sont corrects et que la date et l'heure actuelles correspondent à l'heure et au jour de la semaine définis.
(2) Après avoir confirmé que les étapes ci-dessus se déroulent sans problème, essayez les opérations suivantes dans l'ordre :
-Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone portable, attendez 10 secondes, puis réactivez le Bluetooth pour voir s'il fonctionne normalement.
-Dans « Mes Bijoux », déconnectez la connexion entre le bijou et l’application, puis reconnectez le bijou.
Cela est dû au fait que le système du téléphone OPPO est différent des autres. À chaque installation d'une application, le système ferme automatiquement toutes les notifications et autorisations de démarrage automatique par défaut. Cela empêche le téléphone de recevoir les notifications de messages, ce qui affecte la fonction de rappel normale du bijou connecté. Par conséquent, après avoir réinstallé l'application, n'oubliez pas de vérifier et de finaliser tous les paramètres système en suivant les étapes décrites dans [Mon] - [Paramètres importants du téléphone].
Par défaut, le système téléphonique Xiaomi/Redmi désactive l'accès automatique des applications aux informations d'appel. Par conséquent, les utilisateurs doivent activer manuellement cette autorisation pour que l'application active la fonction de rappel d'appel du bijou.
Pour ajuster les paramètres, veuillez suivre les étapes suivantes : Paramètres du système téléphonique - Applications - Gérer les applications - totwoo - Autorisations - Accéder à l'application Téléphone - Choisissez « Toujours autoriser ». Pour les versions MIUI 12 et supérieures, il est nécessaire de désactiver l'option « Renvoyer les messages vides » sur la page actuelle.
FAQ générales
Lorsque le bijou connecté est connecté au téléphone via l'application, ce dernier doit communiquer en permanence avec le bijou pour garantir son utilisation normale. Par conséquent, les autorisations nécessaires doivent être activées dans les paramètres et l'application doit fonctionner en arrière-plan. Cela peut augmenter la consommation d'énergie du téléphone, mais de façon limitée. La consommation est similaire à celle d'autres applications en conditions normales. Si vous trouvez la consommation trop élevée, vous pouvez fermer l'application et désactiver la localisation en arrière-plan et le Bluetooth lorsque vous n'utilisez pas le bijou. Vous pourrez ensuite les rouvrir dès que nécessaire.
Oui. Nous continuerons d'optimiser et de proposer de nouvelles fonctionnalités. Veuillez vous assurer que l'application installée est la dernière version. Les téléphones Android vous inviteront à mettre à jour l'application à l'ouverture. Sur iPhone, veuillez activer les mises à jour automatiques dans [Paramètres Système - iTunes Store et App Store].
Oui, l'application prend en charge Android 4.3 et supérieur pour les téléphones Android et iOS 7 et supérieur pour les iPhones.
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et les préserverons strictement. Sans votre consentement, nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers ni ne les utiliserons à des fins commerciales en dehors de totwoo.
Oui, l'application doit fonctionner en arrière-plan. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre appareil, veuillez nous contacter par e-mail : support@totwoo.com
Si l'expéditeur et le destinataire utilisent des numéros de téléphone mobile de pays/régions différents, vous devez enregistrer le format « + numéro de téléphone avec indicatif régional » lors du stockage du numéro de téléphone, ou ajouter directement le numéro de téléphone de l'autre partie sous la forme « + numéro de téléphone avec indicatif régional » lors de la sélection du format du destinataire, sinon il ne peut pas être envoyé avec succès.
R : Pour assurer une communication fluide et une synchronisation des données entre le bijou et l'application, celle-ci doit fonctionner en continu. En effet, l'échange de données entre le bijou et l'application s'effectue via Bluetooth.
En gardant l'application exécutée en arrière-plan, elle peut surveiller en permanence les demandes de transmission de données envoyées par les bijoux via Bluetooth et répondre rapidement, maintenant ainsi une connexion stable entre les bijoux et l'application.
Cela permet aux utilisateurs de recevoir des notifications de messages opportunes des bijoux de chacun et d'utiliser toutes les fonctions des bijoux totwoo, telles que les rappels d'appels entrants et les interactions entre les deux parties, etc.
