Dépannage des problèmes de connexion

A：Pour assurer une communication et une synchronisation des données fluides entre le bijou et l'application, l'application doit rester en arrière-plan. Toutefois, en raison des restrictions du système téléphonique Samsung, lorsque l'application est envoyée en arrière-plan, elle peut être automatiquement effacée par le système, ce qui entraîne une déconnexion entre le bijou et l'application. Par conséquent, le bijou ne peut pas envoyer ou recevoir de messages.

Pour assurer l'envoi et la réception de messages en temps réel, veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier et définir la permission : Paramètres du système téléphonique - Batterie - Contrôle d'arrière-plan - totwoo - Sélectionnez 'Unrestricted'.

Veuillez ouvrir l'application et assurez-vous de suivre les étapes de l'application pour connecter le bijou. Avant cela, veuillez vérifier si Bluetooth est activé et appuyez sur le bijou pour voir s'il est alimenté.

(1) S'il s'agit d'un téléphone Android : ne procédez pas à l'appairage dans la page Bluetooth des paramètres du téléphone à l'avance.

(2) S'il s'agit d'un téléphone Apple : vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones et si le bijou et l'appairage Bluetooth (nommé TWO75) ont été ignorés dans les paramètres Bluetooth du système du téléphone.

Une fois que vous avez confirmé qu'il n'y a pas de problème avec ce qui précède, vous pouvez essayer de vous reconnecter étape par étape comme suit:

(1) Désactivez le Bluetooth du système, puis réactivez-le après 10 secondes

(2) Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour reconnecter le bijou

(3) S'il y a toujours des problèmes, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

(1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, tapez sur le bijou pour vérifier s'il est sous tension, et vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones mobiles.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est OK, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une.

-Désactiver le système Bluetooth et le réactiver après 10 secondes

-Fermer l'application et la rouvrir.

-Redémarrer le téléphone et rouvrir l'application

(3) Si vous suivez les étapes ci-dessus, il n'est toujours pas possible de le reconnecter, alors allez dans [Moi] - [Gérer mon totwoo] - cliquez sur le bijou connecté - [délier le totwoo] et reconnectez le bijou après l'avoir dé-connecté. (Rappel d'opération importante : lorsque l'iPhone est déconnecté, il faut aller dans l'interface Bluetooth pour oublier le Bluetooth du bijou connecté)

(1) S'il s'agit d'un iPhone : Après avoir déconnecté le bijou, ignorez le périphérique connecté (nom comme TWO75) dans le système [Settings] - [Bluetooth] - [My Devices]
(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : Veuillez vérifier s'il y a un nom d'appareil commençant par TWO dans la liste du système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils appariés], si c'est le cas, assurez-vous de cliquer pour annuler l'appairage.
(3) Une fois que vous avez confirmé que les étapes ci-dessus sont correctes, essayez les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter:
-Désactiver le Bluetooth et le réactiver après 10 secondes.
-Fermer l'application et la rouvrir.
-Redémarrer le téléphone et rouvrir l'application.

R : Non. Un téléphone ne peut se connecter qu'à un seul bracelet à la fois.
Si vous devez connecter votre bijou à l'autre téléphone, vous devez déconnecter le bluetooth du premier bracelet.
Note : Si un iPhone était précédemment connecté, n'oubliez pas d'ignorer l'appareil connecté (nom e.g. TWO75) dans Système [Réglages] - [Bluetooth] - [Mes appareils] avant de reconnecter l'autre téléphone.

(1) Redémarrez le bijou en suivant les étapes suivantes : "Appuyez longuement sur le panneau avant du bijou pendant environ 30 secondes jusqu'à ce que le bijou affiche des lumières rouge, verte et bleue clignotant alternativement, indiquant un redémarrage réussi." Après le redémarrage, essayez de connecter à nouveau le bijou.

(2) Fermez l'application, puis rouvrez-la. Restez sur la page d'accueil de l'appli pendant environ 5 secondes, en touchant simultanément le bijou jusqu'à ce qu'il clignote. L'exécution de ces actions devrait généralement résoudre le problème de connexion.

S'il ne parvient toujours pas à se connecter correctement, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

R : Assurez-vous que le numéro de téléphone fourni est le même que celui utilisé lors de l'inscription. En outre, avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts sous la forme "+[code pays/zone] [numéro de téléphone]", puis invitez-le à nouveau. Veuillez noter que le champ du nom ne peut contenir que des lettres.

(1) Veuillez vérifier si l'autorisation de notification totwoo et l'autorisation de rafraîchissement de l'application en arrière-plan sont activées, et si le bijou et l'application sont connectés.

(2) Si vous avez confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez vérifier s'il y a des mots tels que "Tu me manques" dans le contenu de la notification. S'il n'y a pas de mots pertinents, effacez toutes les notifications reçues par le centre de notification et essayez de les envoyer à nouveau.

Tout d'abord, assurez-vous que l'accès à la localisation est activé. Ensuite, vérifiez que votre réseau est stable. Confirmez que vous avez sélectionné "Wi-Fi et données cellulaires" et essayez de passer de l'un à l'autre si nécessaire. Remarque : même si tous les paramètres sont corrects, après le redémarrage de votre téléphone, vous devez ouvrir l'application Totwoo une fois pour qu'elle puisse se reconnecter via Bluetooth. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle.
(Conseil : Gardez le bracelet et le téléphone à moins de 3 mètres pour une connexion Bluetooth stable.)

R : (1) Veuillez vérifier s'il s'agit d'une erreur de toucher (bijoux dans le sac, vêtements touchés par erreur, etc.)

(2) Lorsque le bijou vibre, vérifiez si l'application est connectée au bijou. S'il est connecté, vérifiez s'il y a un nouvel enregistrement de message dans le Love Signal. S'il y a un nouvel enregistrement de message, observez s'il apparaîtra à nouveau sous la condition de maintenir un bon réseau.

(3) Essayez de déconnecter le bijou de l'appli, et voyez s'il clignote et vibre toujours.

Après avoir confirmé tout ce qui précède, si le bijou clignote et vibre toujours de lui-même, veuillez contacter le service à la clientèle pour assistance.t.

1) Vérifiez que le bijou est alimenté en électricité. Si ce n'est pas le cas, changez la pile ou chargez-la.

2)Vérifiez si le chargement est réussi.

3)Vérifiez si le bijou peut se connecter à l'application et s'appairer.

7.Question: Pourquoi les styles de vibration clignotent-ils seulement, mais ne peuvent pas vibrer ?

Réponse : Veuillez contacter le service clientèle support@totwoo.com diredans les plus brefs délais.

Lorsque vous sélectionnez le contact à appairer, n'oubliez pas d'ajouter l'indicatif international lorsque vous enregistrez le numéro de téléphone dans le carnet d'adresses, puis procédez à l'appairage. (Par exemple : si vous souhaitez effectuer un couplage avec un numéro de téléphone aux États-Unis, le format correct pour enregistrer le numéro de téléphone est l'indicatif régional des États-Unis + le numéro de téléphone : "+1" + numéro de téléphone ou "001" + numéro de téléphone". Les règles de sélection des contacts pour l'envoi de messages secrets doivent être cohérentes avec les règles de "TWOO").

Oui. Dans la section "Mon" de l'application, vous pouvez sélectionner "Paramètres de rappel des bijoux" pour régler l'intensité de la vibration et le mode de clignotement du bijou. En outre, chaque fonction de rappel prend en charge les vibrations longues et courtes

Cela peut être dû au fait que le bijou n'a plus de batterie, veuillez recharger le bijou dès que vous recevez le produit

La fonction "TWOO" est réalisée grâce à l'interaction Internet. Tant que les deux parties maintiennent une connexion fluide au réseau mobile, il n'y a pas de limitation géographique ou de distance. Cependant, la vitesse de réception du bijou de l'autre personne peut être affectée par la vitesse du réseau et l'environnement Bluetooth après qu'une personne a envoyé un signal

Non, une seule personne doit posséder le bijou pour interagir avec le téléphone de l'autre personne via l'application. Bien sûr, si les deux parties ont un bijou, l'expérience interactive sera plus merveilleuse. En outre, le bijou prend également en charge l'interaction avec l'Apple Watch ou les smartwatches Android.

Lorsqu'une personne envoie avec succès un message "TWOO" sur totwoo, le clignotement et la vibration du bijou de l'autre personne peuvent être affectés par l'environnement réseau actuel de l'utilisateur et l'état de la connexion Bluetooth. Si l'environnement réseau de l'utilisateur est mauvais à ce moment-là, il peut y avoir un retard dans la réception du message par l'APP, ce qui entraîne un retard dans le clignotement et la vibration du bijou. De même, si la connexion entre le bijou et Bluetooth est instable à ce moment-là, l'opportunité de la commande transmise de l'APP au bijou via Bluetooth ne peut être garantie, ce qui peut également entraîner un retard dans le clignotement et la vibration du bijou. Par conséquent, pour garantir l'utilisation normale du bijou, veuillez vous assurer que le réseau est fluide et que le bijou est actuellement connecté à Bluetooth

Étant donné que l'envoi et la réception de messages sont fréquents, les rappels clignotants et vibrants peuvent affecter et harceler les utilisateurs, c'est pourquoi les messages ne sont temporairement pas assortis de rappels clignotants ou vibrants

Consultez ici le Guide de démarrage rapide

Q : Tout d'abord, confirmez le type de votre téléphone:
(1) Pour les téléphones Android : Avant que le bijou et l'application ne soient connectés, vous pouvez rechercher le bijou nommé TWO dans la liste Bluetooth. Si le bijou a déjà été connecté avec succès à l'application, vous ne le trouverez pas dans la liste Bluetooth. C'est normal car les téléphones Android n'exigent pas que le bijou soit apparié avec Bluetooth.
(2) Pour les téléphones iOS : Lorsque le bijou et l'application sont connectés, le bijou nommé TWO doit apparaître dans "Bluetooth - Mes appareils".

Si vous ne voyez pas le bijou nommé TWO, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème:
(1) Vérifiez la portée : Assurez-vous que l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter se trouve dans la plage de recherche Bluetooth. La portée effective des connexions Bluetooth est d'environ 3 mètres, assurez-vous donc que les appareils sont suffisamment proches pour établir une connexion.
(2) Confirmez la fonctionnalité Bluetooth : Vérifiez que la fonctionnalité Bluetooth des deux appareils fonctionne correctement. Redémarrez le Bluetooth sur votre téléphone, et appuyez longuement sur le panneau des bijoux pendant environ 30 secondes pour redémarrer l'appareil lui-même. Cela aidera à résoudre les problèmes de connectivité.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle en ligne.