Questions des clients & Réponses
1 .Question:Comment envoyer ou recevoir des messages sur vos bracelets ?
Répondre:
Veuillez vous référer à ce lien : https://youtu.be/JGVQgcsRBHY à mettre en place.
- Votre totwoo a assez de puissance.
- Le Bluetooth de votre téléphone est connecté et il est soit connecté au WIFI, soit au réseau cellulaire.
- L'application s'exécute en arrière-plan de votre téléphone.
-Les bijoux et les téléphones portables doivent être conservés à moins de 3 mètres.
- Question:Lorsque vous invitez votre partenaire sur la page d'accueil de l'application, il affiche « Votre ami n'est pas membre de Totwoo ».
Répondre:
Les deux parties doivent s'inscrire et se connecter avec succès à leur compte Totwoo, puis :
(1).Veuillez vérifier si le numéro de téléphone est le même que le numéro de téléphone enregistré.
(2). Avant de l'inviter, indiquez le numéro de téléphone de votre partenaire sous la forme « + indicatif pays » dans votre liste de contacts. Le nom ne peut contenir que des lettres.
Si malgré les étapes ci-dessus, le problème persiste, veuillez nous envoyer le numéro de téléphone de votre partenaire. Nous vérifierons s'il s'est bien inscrit.
- Question:Impossible de recevoir le code lors de l'enregistrement d'un compte totwoo.
Répondre:
veuillez obtenir le code via ce lien : http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.
Le numéro après « = » doit être l'indicatif du pays et le numéro de téléphone. (Le code doit être composé de quatre chiffres.)
- Question:Lors de la charge, les bijoux peuvent-ils recevoir les messages et clignoter/vibrer ?
Répondre:
Oui, si les bijoux ne peuvent pas clignoter ou vibrer pendant la charge, le bracelet et le téléphone portable doivent être maintenus à moins de 3 mètres, Vérifiez si le bracelet et l'application sont connectés. Le bracelet clignotera et vibrera uniquement lorsqu'il sera connecté.
- Question:Je viens de recevoir mon bracelet et je n'arrive pas à connecter mon bracelet à l'application.
Répondre: Veuillez vous référer à ce lien : https://youtu.be/JGVQgcsRBHY à mettre en place.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez prendre une petite vidéo pour nous montrer le problème.
- Question:Le bracelet est d'abord connecté,Mais impossible de se connecter. Comment résoudre ce problème ?
Répondre:
(1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, appuyez sur le bijou pour vérifier s'il est sous tension et si le bijou est connecté à d'autres téléphones portables.
(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une.
-Éteignez le système Bluetooth et rallumez-le après 10 secondes
-Fermez l'application et rouvrez-la.
-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.
(3) Si vous suivez les étapes ci-dessus, il ne peut toujours pas être reconnecté, puis allez dans Moi - gérer mon totwoo - cliquez sur le motif du bijou - dissociez le totwoo et reconnectez le bijou après la dissociation. (Rappel de fonctionnement important : lorsque l'iPhone n'est pas connecté, vous devez accéder à l'interface Bluetooth pour ignorer le bijou connecté).
- Question:Le bracelet est connecté auparavant, mais la reconnexion échoue après avoir déconnecté le bracelet.
Répondre:
(1) S'il s'agit d'un iPhone : Après avoir déconnecté le bracelet, ignorez l'appareil connecté (nom comme TWO75) dans le système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Mes appareils].
(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par DEUX dans la liste système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils couplés], s'il y en a un, assurez-vous de cliquer pour annuler le couplage.
(3) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est correct, vous pouvez essayer les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter.
-Éteignez le système Bluetooth et rallumez-le après 10 secondes
Fermez l'application et rouvrez-la.
-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application.
- Question:Lorsque vous touchez votre bracelet, votre partenaire ne peut recevoir les messages que via l'application, et non via le bracelet. Comment résoudre ce problème ?
Répondre: Veuillez mettre à jour votre application avec la nouvelle version. Et réessayez.
- Question:Pourquoi le bracelet ne reçoit-il le message que lorsque l'application est ouverte ? Si l'application tourne en arrière-plan ou si le téléphone affiche un écran noir, aucune notification ne s'affiche sur le bracelet.
Répondre:
(1) veuillez mettre à jour votre application vers la nouvelle vision
(2) Veuillez vérifier si la notification totwoo est ouverte et si l'autorisation d'actualisation de l'application en arrière-plan est activée, et si les bijoux et l'application sont connectés.
(3) Si vous avez confirmé que tout ce qui précède est correct, veuillez vérifier si la notification contient la mention « Tu me manques ». Si ce n'est pas le cas, effacez toutes les notifications reçues par le centre de notifications et réessayez.
- Question:Après avoir fonctionné pendant 2 jours, le bracelet ne peut pas se charger, ne peut pas s'allumer et ne peut pas s'appairer.
Répondre: Veuillez changer une nouvelle pile pour le style lumineux.
Veuillez le charger pour le style de vibration.
Suivez les étapes de reconnexion ci-dessus et réappairez votre appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
- Question:L'application plante continuellement, une erreur réseau s'affiche.
Répondre:
Veuillez vérifier si l'état du réseau est bon.
Veuillez vérifier que le Wi-Fi ou le réseau cellulaire est activé. Si oui, remplacez-les et réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client. support@totwoo.com.
- Question:Un bracelet peut-il être connecté par plusieurs téléphones ?
Répondre:
Un téléphone ne peut se connecter qu'une seule fois à un bracelet.
Si vous devez connecter l'autre, vous devez oublier le Bluetooth du premier bracelet.
- Question:La connexion est instable, le toucher n'est pas enregistré par l'application.
Répondre: Veuillez réessayer dans un bon environnement réseau.
- Question:Lorsque vous ne le touchez pas, pourquoi les bijoux peuvent-ils clignoter/vibrer de manière aléatoire lorsque vous ne les touchez pas ?
Répondre:
1) Vérifiez si les vêtements de l'autre ont été touchés par erreur.
2) Lorsque le bijou clignote ou vibre, la connexion entre le bijou et le téléphone est-elle maintenue ? Si oui, veuillez confirmer la réception d'un nouveau message dans la page « Enregistrement d'amour ». Si un nouvel enregistrement est disponible, Veuillez vérifier si cela existera dans un bon environnement réseau.
3) Essayez de déconnecter le bijou et l'application. Vérifiez si le flash/la vibration persiste sans le toucher.
Si après avoir vérifié tout ce qui précède, le système continue de clignoter/vibrer, veuillez contacter le service client pour résoudre le problème.
- Question:Impossible de télécharger l'application totwoo.
Répondre: Veuillez vous rendre sur l'App Store pour rechercher « totwoo » et le télécharger.
- Question:Impossible de charger.
Répondre: Veuillez vérifier si la sortie de l'adaptateur est DC5V-1A ou DV5V-2A. Si ce n'est pas le cas, changez d'adaptateur et essayez. Si ce n'est pas le cas, branchez le chargeur sur l'ordinateur ou utilisez un adaptateur basse tension pour recharger. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer le message au service client.
- Question:Les bijoux sont-ils étanches ?
Répondre: Il ne peut évacuer qu'un peu d'eau lors du lavage du visage, mais ne fonctionne pas sous la douche ou lors de la natation.
- Question:Les bijoux ne clignotent pas et ne vibrent pas.
Répondre:
1) Vérifiez que le bijou est chargé. Si ce n'est pas le cas, veuillez changer la pile ou la recharger.
2) Vérifiez si le chargement peut être effectué avec succès.
3) Vérifiez si les bijoux peuvent se connecter à l'application et s'appairer.
- Question:Pourquoi les styles de vibration clignotent-ils uniquement et ne peuvent-ils pas vibrer ?
Répondre: Veuillez contacter le service client support@totwoo.com direexactement.
