Guide de démarrage rapide

R :(1) Veuillez d'abord vérifier:
-Vérifiez si la boîte de réception du SMS a été interceptée par le système ou un autre APP?
-Est-ce que le réseau téléphonique et le signal sont normaux?
-Est-ce que la sélection de l'indicatif régional et la saisie du numéro de téléphone sont correctes ?
-Est-ce que le téléphone est déconnecté en raison d'un retard de paiement ?

(2) Et si je ne peux toujours pas le recevoir après vérification ?
-Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter le service clientèle officiel pour vous envoyer un code de vérification spécial. Adresse électronique : support@totwoo.com.

We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused.
 
Issue Description
Based on our current findings, some of Samsung’s latest device models may experience abnormally high battery consumption when the Totwoo app is running in the background.
Our development team has been investigating this issue since it was first identified and is working urgently to determine the root cause.Preliminary analysis suggests that this issue may be related to compatibility between Samsung’s latest system versions and the Totwoo app. We are continuing to follow up closely and will release an official optimized version as soon as possible.
 
 
Temporary Workaround (Strongly Recommended)
Before the issue is fully resolved, to minimize any impact on your daily use, please follow the steps below if you notice abnormal battery consumption:
1. Open the Totwoo App and go to My →Howtostayconnected
2. Follow the on-screen instructions to complete all required permission settings
3. After all permissions are properly configured, you may manually close the Totwoo App
⚠ Important:
 Please make sure all permissions are fully set before closing the app, and confirm that Totwoo appears as “active in background” on the system app overview screen (as shown in the example).Otherwise, connection stability and interactive features may be affected. 
 
We Truly Need Your Help
As our development team does not yet have full access to some of the affected Samsung phone models,
 we sincerely appreciate any assistance that can help us identify the root cause more quickly and accurately.If you are willing to help us with troubleshooting, please send detailed information about your phone to one of the following developer email addresses:
● 📧 zhuleike@totwoo.com
● 📧 yujingyao@totwoo.com
Helpful information includes (but is not limited to):
● Phone model
● Android version / One UI version
● Details about when and how the abnormal battery drain occurs
 
 
Reward Information
We are currently looking for users to participate in internal testing.
If you are willing to assist our development team with issue investigation and detailed verification of test versions after release, please contact us by email at lixiangqing@totwoo.com.We will provide appropriate rewards as a token of our appreciation for your support and trust.
 
We take this issue very seriously and are making every effort to deliver a solution as soon as possible.
Thank you again for your understanding and continued support ❤

Pourquoi les bijoux totwoo continuent-ils à clignoter et à vibrer sans raison ?

A : (1) Veuillez vérifier s'il s'agit d'une erreur de manipulation (bijoux dans le sac, vêtements touchés par erreur, etc.)

(2) Veuillez vérifier si l'application a reçu plusieurs notifications à la suite. Si c'est le cas, cela peut être dû à un retard du réseau. Veuillez observer si cela se reproduit en maintenant une bonne connexion réseau.

(3）Si vous utilisez un iPhone, et qu'après avoir confirmé tous les points ci-dessus, le bijou clignote et vibre toujours de lui-même, veuillez mettre à jour le micrologiciel du bijou pour résoudre le problème.

Cliquez sur 'ME-Gestion de mon totwoo-Tapez sur numéro de version du micrologiciel totwoo situé sur le côté droit de mise à jour du micrologiciel totwoo les dix fois consécutivement. Cette action affichera la page de mise à jour du micrologiciel et vous pourrez suivre les instructions à l'écran (comme indiqué dans l'image) pour procéder à la mise à jour.

Après avoir confirmé tout ce qui précède, si le bijou continue à clignoter et à vibrer de lui-même, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

R : Lorsque votre téléphone est éteint, l'application Totwoo est également arrêtée. Après avoir redémarré votre téléphone, vous devez rouvrir l'application Totwoo et la laisser fonctionner en arrière-plan pour que le bijou reçoive des signaux et clignote normalement. Veuillez noter que les applications Totwoo des deux partenaires doivent rester actives pour que le bijou fonctionne correctement

A : Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone qu'il a fourni est le même que celui qu'il a utilisé pour s'inscrire. En outre, avant d'envoyer l'invitation, ajoutez le numéro de téléphone de votre partenaire à vos contacts sous la forme "+[code pays/zone] [numéro de téléphone]" ou "00[code pays/zone] [numéro de téléphone]", puis invitez-le à nouveau. Veuillez noter que le champ du nom ne peut contenir que des lettres

A : Oui. Dès lors que le bijou est correctement connecté au téléphone via Bluetooth, il s'allumera et vibrera, qu'il soit en charge ou non. Si le bijou ne s'allume pas ou ne vibre pas, veuillez vérifier la connexion pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement.

A : (1) Veuillez vérifier si le Bluetooth est désactivé, tapez sur le bijou pour vérifier s'il est sous tension, et vérifiez si le bijou est connecté à d'autres téléphones mobiles.

(2) Après avoir confirmé que tout ce qui précède est OK, veuillez essayer les méthodes suivantes une par une:

-Désactiver le système Bluetooth et le réactiver après 10 secondes

-Fermer l'application et la rouvrir.

-Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application

(3) Si vous suivez les étapes ci-dessus, il n'est toujours pas possible de le reconnecter, allez alors dans [Moi] - [Gérer mes bijoux] - cliquez sur le bijou connecté - [Dissocier le totwoo], et reconnectez le bijou. (Rappel d'opération important : lors de la déliaison depuis un iPhone, il faut aller dans l'interface Bluetooth pour oublier le bijou connecté)

A : (1) S'il s'agit d'un iPhone : Après avoir déconnecté le bijou, ignorez le périphérique connecté (nom comme TWO75) dans le système [Settings] - [Bluetooth] - [My Devices]

(2) S'il s'agit d'un téléphone Android : Veuillez vérifier s'il existe un nom d'appareil commençant par TWO dans la liste du système [Paramètres] - [Bluetooth] - [Appareils appariés], si c'est le cas, veillez à cliquer sur pour annuler l'appairage.

(3) Une fois que vous avez confirmé que les étapes ci-dessus sont correctes, essayez les méthodes suivantes une par une pour voir si vous pouvez vous reconnecter:

Désactiver le Bluetooth et le réactiver après 10 secondes.

Fermer l'application et la rouvrir.

Redémarrer le téléphone et rouvrir l'application.

A : Vérifiez si le réseau est bon.

Confirmez que vous avez sélectionné "WLAN" et "Données cellulaires", basculez entre WLAN et données cellulaires, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle.

Veuillez vérifier si l'autorisation de notification totwoo et l'autorisation de rafraîchissement de l'application en arrière-plan sont activées, si le bijou et l'application sont connectés et si les nouvelles notifications totwoo peuvent être reçues par le téléphone.

A : Non. Un téléphone ne peut se connecter qu'à un totwoo à la fois.

Si vous devez connecter votre bijou à l'autre téléphone, vous devez déconnecter le bluetooth du premier totwoo.

Note : Si un iPhone a été précédemment connecté, n'oubliez pas d'ignorer l'appareil connecté (nom e.g. TWO75) dans Système [Réglages] - [Bluetooth] - [Mes appareils] avant de reconnecter l'autre téléphone.

R : Cela est dû en grande partie à la transition de tension de votre adaptateur électrique, qui est incompatible avec la tension du chargeur totwoo. La tension de sortie du chargeur totwoo est standard à 5V, ce qui correspond à la plupart des téléphones portables. Cependant, il ne peut pas s'adapter à une sortie supérieure à 5V (qui peut être trouvée dans les spécifications techniques de votre adaptateur d'alimentation) ou à des adaptateurs d'alimentation à charge rapide. Veuillez essayer d'utiliser votre adaptateur de chargeur de téléphone portable pour vous connecter au chargeur totwoo, ou chargez le totwoo avec votre ordinateur. Si vous ne pouvez toujours pas le charger, veuillez contacter le service clientèle support@totwoo.com