Questions courantes

• Problème de code de vérification SMS ? +
  Veuillez d'abord vérifier : - Si votre boîte de réception SMS est bloquée par le système de votre téléphone ou une autre application - Si vous disposez d'un signal et d'une connexion réseau stables - Si vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et saisi correctement votre numéro de téléphone - Si votre service téléphonique a été suspendu pour cause de facture impayée Vous ne le recevez toujours pas ? Pas de souci ! Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@totwoo.com and Nous vous enverrons un code de vérification manuelle.
• Pourquoi l'application consomme-t-elle davantage de batterie en arrière-plan sur les téléphones Samsung et comment puis-je y remédier ? +
  Nous sommes désolés pour ce désagrément. Voici ce qui se passe : certains modèles Samsung récents affichent une consommation de batterie anormalement élevée lorsque l’application Totwoo fonctionne en arrière-plan. Nous pensons qu’il s’agit d’un problème de compatibilité entre les dernières versions du système Samsung et l’application, et nous travaillons activement à une solution permanente. En attendant, voici une solution de contournement : 1. Ouvrez l’application Totwoo et accédez à Moi → Rester connecté(e). 2. Suivez les instructions à l’écran pour configurer toutes les autorisations. 3. Une fois la configuration terminée, vous pouvez fermer l’application manuellement. ⚠️ Important : assurez-vous que toutes les autorisations sont correctement activées avant de fermer l’application et vérifiez que Totwoo apparaît bien comme « active en arrière-plan » sur l’écran d’aperçu des applications de votre téléphone. Dans le cas contraire, la connexion et le signal risquent de ne pas fonctionner correctement. Pouvez-vous nous aider ? Nous n’avons pas accès à tous les modèles Samsung concernés. Si vous rencontrez ce problème, nous vous serions très reconnaissants de nous aider à en identifier la cause. Veuillez nous envoyer les informations relatives à votre téléphone par e-mail à l’adresse suivante : zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Les détails utiles incluent : le modèle de votre téléphone, la version d’Android/One UI et le moment où la batterie se décharge. Nous recherchons également des testeurs bêta pour nous aider à vérifier les correctifs à venir. Si vous souhaitez participer et recevoir une récompense, envoyez un e-mail à [adresse e-mail manquante]. lixiangqing@totwoo.com. Nous prenons ce problème au sérieux et travaillons activement à sa résolution. Merci de votre patience et de votre soutien. ❤
• Pourquoi mes bijoux totwoo clignotent et vibrent sans raison ? +
  1. Vérifiez s'il a été déclenché accidentellement, par exemple en effleurant votre sac ou vos vêtements.
  2. Vérifiez si votre téléphone a reçu plusieurs notifications à la suite. Cela peut parfois se produire en raison d'un retard du réseau. Gardez un œil dessus pendant que votre connexion est stable pour voir si cela se reproduit.
  3. Si vous êtes sur iPhone et que le problème persiste après avoir vérifié ce qui précède, essayez de mettre à jour le firmware de votre bijou : allez dans Moi → Gérer mon totwoo, puis appuyez sur le numéro de version du firmware (à droite) dix fois de suite. Cela fait apparaître l’écran de mise à jour du micrologiciel – suivez les invites pour terminer la mise à jour.
  
  
  Cela se produit-il toujours après tout ce qui précède ? Veuillez contacter notre équipe de support client.
• Pourquoi mon totwoo ne peut-il pas interagir avec mon partenaire après avoir redémarré mon téléphone ? +
  Le redémarrage de votre téléphone ferme également l'application Totwoo. Après le redémarrage, rouvrez l'application et laissez-la s'exécuter en arrière-plan afin que vos bijoux puissent recevoir des signaux et clignoter comme d'habitude. Gardez à l’esprit que vous et votre partenaire devez exécuter l’application Totwoo pour que tout fonctionne correctement.
• Pourquoi est-il indiqué que mon partenaire n'a pas de compte totwoo enregistré lorsque j'essaie de l'inviter ? +
  Vérifiez à nouveau que le numéro de téléphone que vous utilisez correspond à celui avec lequel ils se sont inscrits. Avant d'envoyer l'invitation, enregistrez leur numéro à vos contacts au format suivant : +[code pays][numéro de téléphone] ou 00[code pays][numéro de téléphone], puis essayez de les inviter à nouveau.
  
  Remarque : le champ du nom du contact ne doit contenir que des lettres.
• Si mes bijoux sont en charge, est-ce qu'ils continueront à s'allumer et à vibrer lorsque quelqu'un enverra un signal comme « Tu me manques » ? +
  Oui, tant que vos bijoux sont connectés à votre téléphone via Bluetooth, ils s'allumeront et vibreront, qu'ils soient en charge ou non. S'il ne répond pas, vérifiez d'abord votre connexion Bluetooth.
• Mes bijoux et mon application étaient connectés auparavant, mais ils s'affichent désormais comme étant déconnectés et ne se reconnecteront pas. Que dois-je faire? +
  1. Tout d'abord, vérifiez que Bluetooth est activé, appuyez sur votre bijou pour confirmer qu'il est allumé et assurez-vous qu'il n'est pas déjà connecté à un autre téléphone.
  Si tout ce qui précède est correct, essayez ceux-ci un par un :
  
  2. Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le après environ 10 secondes.
  Fermez et rouvrez l'application
  Redémarrez votre téléphone et rouvrez l'application
  
  3. Toujours pas de chance ? Accédez à Moi → Gérer mon totwoo, appuyez sur le bijou connecté, puis sélectionnez Dissocier totwoo et reconnectez-vous à partir de zéro.
  
  
  Remarque pour les utilisateurs d'iPhone : lors de la dissociation, vous devrez également accéder aux paramètres Bluetooth de votre téléphone et "oublier" l'appareil.
• Mon téléphone s'est déjà connecté au bijou : pourquoi ne se reconnecte-t-il pas après la déconnexion ? +
  1. iPhone : après la déconnexion, allez dans Paramètres → Bluetooth → Mes appareils et "oubliez" l'appareil connecté (il s'appellera quelque chose comme TWO75).
  Android : vérifiez Paramètres → Bluetooth → Appareils couplés pour tout ce qui commence par « DEUX » et dissociez-le s'il est trouvé.
  Une fois cela fait, essayez les opérations suivantes à la fois :
  2. Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le après environ 10 secondes.
  3.Fermez et rouvrez l'application
  Redémarrez votre téléphone et rouvrez l'application
• Que dois-je faire si l'application continue de planter ou d'afficher un message réseau médiocre ? +
  Vérifiez d'abord votre connexion réseau. Assurez-vous que le WLAN et les données cellulaires sont activés, puis essayez de basculer entre les deux. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
• Pourquoi mes bijoux ne clignotent-ils pas lorsque je reçois une notification totwoo alors que l'application est fermée ou que mon écran est éteint ? +
  Veuillez vérifier que les autorisations de notification et l'actualisation de l'application en arrière-plan sont activées pour Totwoo, que vos bijoux sont correctement connectés à l'application et que votre téléphone reçoit réellement les notifications de Totwoo.
• Mes bijoux totwoo peuvent-ils se connecter à plusieurs téléphones en même temps ? +
  Non, un totwoo ne peut être connecté qu'à un seul téléphone à la fois. Pour le connecter à un autre téléphone, déconnectez d’abord le Bluetooth de celui d’origine.
  
  Remarque : s'il a déjà été connecté à un iPhone, n'oubliez pas d'« oublier » l'appareil (nommé quelque chose comme TWO75) dans Paramètres → Bluetooth → Mes appareils avant de vous reconnecter ailleurs.
• Pourquoi mes bijoux ne parviennent-ils parfois pas à se recharger ? +
  Cela est généralement dû à une incompatibilité entre la tension de sortie de votre chargeur et les exigences du chargeur totwoo. Le chargeur totwoo fonctionne avec une tension de sortie standard de 5 V, comme la plupart des chargeurs de téléphone, mais ne prend pas en charge les adaptateurs de tension supérieure à 5 V ni les adaptateurs de charge rapide. Essayez d'utiliser l'adaptateur secteur de votre téléphone ou de charger votre appareil via un port USB d'ordinateur. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous à l'adresse suivante : support@totwoo.com.
• Quels paramètres dois-je vérifier pour m'assurer que mon totwoo reste connecté ? +
  1. Si vous êtes un utilisateur IOS, assurez-vous de désactiver le mode avion et le mode faible consommation. Ne pas déranger et activez l'actualisation de l'application en arrière-plan.
  
  2.Si vous êtes un utilisateur Android, assurez-vous de « Ignorer l'optimisation de la batterie ».