FAQ sur les commandes

Si vous n'avez pas payé votre commande, vous pouvez la modifier et la commander à nouveau.

Si vous avez terminé le paiement de votre commande, vous pouvez l'annuler ou la modifier dans les 12 heures pour n'importe quelle raison. Si plus de 12 heures, ou vous pouvez nous contacter "support@totwoo.com".

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir fournir de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux présentés sur notre site web et à la description qui en est faite.

Veuillez soumettre un ticket d'aide à partir du service clientèle de Contact support@totwoo.com si vous décidez d'annuler la commande. Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 12 heures suivant l'achat.

Pour les commandes annulées après 12 heures d'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 % à 35 % sont appliqués. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont déjà été expédiées.

Nous disposons de plusieurs entrepôts situés dans différents pays, en Chine, aux États-Unis, en Europe, en Australie, etc. Les commandes seront expédiées à l'entrepôt le plus proche

Nous n'utilisons que des sociétés de livraison sûres et réputées telles que Amazon logistics, DHL, UPS, USPS, Postal Mail, etc.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du choix de la méthode d'expédition. Toute commande de plus de 50 $ peut bénéficier de la livraison standard gratuite sur notre site Web maintenant !
Les expéditions vers d'autres endroits ou les échanges doivent payer des frais d'expédition supplémentaires.

Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ou de TVA (taxe additionnelle sur la valeur ajoutée). Toutefois, pour certains pays européens, nos clients peuvent être amenés à payer des droits de douane ou la TVA en fonction des règles de prélèvement de votre pays

Seule une partie des commandes américaines est prise en charge. Nous ne pouvons envoyer les articles à ces adresses que par expédition standard (environ 2 semaines pour la livraison). Si vous souhaitez recevoir les articles par expédition accélérée (en 10 jours), veuillez fournir une adresse physique

Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations relatives à la commande. Vous pouvez également vous connecter à notre site web et suivre votre commande sous "Mon compte> ; Historique de la commande" en haut à droite de notre site web. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Oui. 1. passer une commande avec une paire de bijoux avec l'adresse d'un destinataire.

2. vous devez payer des frais d'expédition supplémentaires pour l'autre adresse, placer les frais d'expédition de Frais d'expédition supplémentaires avec note de commande des détails du produit comme la couleur, la taille, le style, etc( par exemple, lune en or rose), le numéro de téléphone et l'adresse pour ce destinataire.

Merci de prendre une photo du problème rencontré ou une capture d'écran et de l'envoyer à support@totwoo.com so afin que nous puissions traiter le problème au plus vite.