Solución de problemas técnicos

Q:¿Por qué mi pulsera Totwoo Always? no'no ¿destello?

A. Si no parpadea al tocarlo, es posible que se haya agotado la batería. Sin embargo, no tiene nada que ver con la aplicación, así que reemplaza la batería y ajusta la tapa trasera. Si sigue sin funcionar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: support@totwoo.com

Si tocas tu pulsera, pero la de tu pareja no parpadea. Básicamente, debido a... El error de conexión entre tus joyas y el aplicaciónConsulte OBTENER AYUDA > GUÍA DE INICIO RÁPIDO o relacionado con CONEXIÓN en este documento.

P. ¿Tienes problemas de conexión con tu app? Aquí tienes lo que necesitas saber.

Acepte todas las solicitudes de permiso para que la aplicación acceda a los recursos en su teléfono. e.gBluetooth. Si no acepta las solicitudes de permiso, su pulsera no se conectará a su teléfono.

Si alguien tiene problemas para conectarse, intente activar la ubicación y el Bluetooth al mismo tiempo. Además, es importante saber:

  1. Es posible que tu totwoo no esté conectado a Internet (Wi-Fi o red celular)
  2. Es posible que tu Totwoo se haya quedado sin batería
  3. Es posible que tu Totwoo y tu teléfono estén demasiado lejos uno del otro: asegúrate de que estén a una distancia máxima de 10 pies (3 m) uno del otro.
  4. Vaya a Configuración - Bluetooth (Para asegurarse de que esté encendido)
  5. Apaga el Bluetooth de tu teléfono y vuelve a encenderlo.
  6. Vaya a Configuración - Ubicación (Para asegurarse de que esté encendido)

Su aplicación debe estar ejecutándose todo el tiempo en segundo plano y asegurarse de mantener el Bluetooth y totwoo La aplicación se está conectando. Dado que el teléfono móvil siempre la cierra automáticamente. debido a algunas razones inevitables, por lo que tener Para configurar su teléfono de la siguiente manera:

  1. Asegúrese de que el teléfono esté No en modo de bajo consumo
  2. Desactivar DND Modo (No molestar)
  3. Habilitar la actualización de aplicaciones en segundo plano:Vaya a configuración > totwoo > Activar actualización de aplicaciones en segundo plano
  4. Habilitar notificaciones:Vaya a configuración - notificaciones - totwoo - active las notificaciones para todas las opciones
  5. Intente eliminar todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.
  6. Cierre la aplicación totwoo y vuelva a iniciarla (bórrela de la bandeja de tareas)
  7. Eliminar y volver a instalar la aplicación totwoo

PD: Las joyas inteligentes solo funcionan cuando están conectadas con la aplicación y la aplicación se ejecuta en segundo plano.

P. ¿Cómo enviar o recibir? ¿Una señal de amor de Totwoo?

Para enviar tu señal de amor a Totwoo, debes asegurarte de que:

- Tu totwoo tiene suficiente potencia

- Tu totwoo está a menos de 10 pies (3 m) de tu teléfono

- El Bluetooth de su teléfono está habilitado y está conectado a WIFI o a la red celular.

- La aplicación se está ejecutando en segundo plano en tu teléfono.

P. No recibo ni envío las señales de amor de mi pareja - Android

A．Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para volver a la normalidad en caso de que tengas problemas para que tu totwoo reciba flash/vibración o notificaciones:

  1. Permita que su teléfono inteligente muestre las notificaciones de la aplicación totwoo

Al configurar la aplicación totwoo por primera vez, la configuración de Android permitirá que las notificaciones se envíen por defecto. Sin embargo, por alguna razón, esto podría cambiarse por error. Deshabilitar o denegar esta configuración puede causar problemas al enviar o recibir notificaciones.

Solución: Encuentra la app totwoo en Ajustes > Notificaciones > totwoo. Permite las notificaciones.

  1. Asegúrese de que la configuración del sistema Android esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que su sistema Android realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: Primero, desconecta tu módulo totwoo en nuestra app. Luego, ve a la configuración de Bluetooth de tu Android. Para ello, ve a Ajustes de Android, toca Conexiones y luego Bluetooth. Finalmente, toca el icono de engranaje junto a totwoo y luego "Desvincular" (algunos modelos de smartphones también pueden indicar "Olvidar", solo asegúrate de desvincular totwoo de tu teléfono).
Ahora todo lo que necesitas hacer es dirigirte a la aplicación totwoo y el proceso de emparejamiento de totwoo debería aparecer nuevamente.

Nunca conecte totwoo a su teléfono a través del sistema Bluetooth como si fuera un auricular Bluetooth. Empareje siempre las joyas inteligentes Totwoo con su teléfono a través de la aplicación Totwoo.

  1. Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción de códigos de amor que pueden ayudar:

  • Asegúrate de comprobar si estás vinculado exitosamente con tu pareja.
  • No olvides que, antes de enviar la notificación, debes activarla con un toque.
  • Asegúrese de que su iotwoo esté a menos de 10 pies (3 m) de su teléfono.
  • ¿Está tu Totwoo conectado? Tu app Totwoo Te lo diré en caso de que no sea así.
  • ¿Tienes activado el modo "No molestar"? Es posible que esté bloqueando el envío o la recepción de mensajes. (Puedes cambiarlo en la configuración de Android).

En caso de que ninguno de estos consejos haya funcionado, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico: support@totwoo.com

P. No recibo ni envío los toques de mi pareja - iOS

A．Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para volver a la normalidad en caso de que tengas problemas para que tu pulsera de la aplicación reciba toques o notificaciones:

1. Permite que tu iPhone muestre las notificaciones de la aplicación totwoo

Tras instalar la aplicación por primera vez, se te pedirá que permitas que la aplicación totwoo envíe notificaciones. Si deniegas o desactivas esta configuración, no podrás recibir notificaciones instantáneas mientras la aplicación esté en segundo plano.

Solución: Dirígete a la configuración de tu iPhone y desplázate hacia abajo hasta la configuración de la aplicación totwoo, toca "Notificaciones" y asegúrate de que el control deslizante "Permitir notificaciones" esté verde.

2. Permite que tu iPhone envíe notificaciones a tu pulsera totwoo

Para que tu totwoo envíe notificaciones y reciba flash/vibración, necesitamos que la configuración del sistema de tu iPhone permita enviar y recibir notificaciones. Desactivar o denegar esta configuración impedirá que tu totwoo reciba notificaciones en segundo plano.

Solución: Accede a la configuración de Bluetooth de tu iPhone. Para ello, pulsa "Bluetooth". En la lista de dispositivos, pulsa el icono "i" junto al dispositivo "dos". y un numero como dos075. Por último, asegúrese de que el control deslizante "compartir notificaciones del sistema" esté verde.

3. Asegúrese de que la configuración del sistema IOS esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que el sistema de su iPhone realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: dirígete a la configuración de Bluetooth de tu iPhone. Para ello, ve a la configuración de tu iPhone, pulsa Bluetooth, luego pulsa el símbolo "i" junto al nombre del dispositivo "totwoo" y finalmente pulsa "Olvidar este dispositivo".
Ahora todo lo que necesitas hacer es dirigirte a la aplicación totwoo y el proceso de emparejamiento de totwoo debería aparecer nuevamente.

4. Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción del flash/vibración que pueden ayudar:

  • Asegúrate de comprobar si estás vinculado exitosamente con tu pareja.
  • Asegúrese de que su totwoo esté a menos de 10 pies (3 m) de su teléfono.
  • ¿Está tu Totwoo conectado? La app te avisará si no lo está.
  • ¿Tienes activado el modo "No molestar"? Es posible que esté bloqueando el envío o la recepción de mensajes. (Puedes cambiarlo en la configuración del sistema).
  • Asegúrate de mantener la aplicación totwoo abierta en segundo plano. (No la cierres deslizando hacia arriba en la pantalla de aplicaciones en segundo plano del iPhone).
  • Comprueba si tu aplicación totwoo puede funcionar en segundo plano dirigiéndote a Configuración > General > Actualización de aplicaciones en segundo plano y verificando que el interruptor totwoo esté verde.

P. ¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono?

A．Si cambias tu número de teléfono, tendrás que crear una nueva cuenta de Totwoo con tu nuevo número. Ya has pasado por esto antes, sabes lo fácil que es: simplemente configura tu Totwoo de nuevo. No te preocupes, ¡no necesitas comprar una nueva cuenta de Totwoo por esto! Pero no podrás recuperar tu registro anterior.

P. ¿Qué sucede si pierdo mi conexión Bluetooth mientras envío un código de amor de totwoo?

A．Como tu totwoo debe estar conectado a tu teléfono, si no tienes habilitado Bluetooth mientras envías un código de amor totwoo desde tu joyería totwoo, tu mensaje no se enviará.

Pero la solución es fácil: Simplemente conecta tu teléfono al Bluetooth de nuevo. ¡Y envía esa vibración/destellos de amor!

P. Si es necesario reemplazar un artículo, ¿qué necesita saber?

A．Si necesita reemplazar un artículo, esto es lo que necesita saber

Las cosas pasan, lo sabemos. Y mientras nuestras joyas inteligentes... es bastante resistente, a ellos también les pasan cosas.

Por si acaso, todos nuestros productos inteligentes tienen 1 año de garantía.
Towoo garantiza al comprador original que los Productos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso (la “Garantía limitada del producto”) durante un período de un año.
Si surge un defecto de este tipo, todo lo siguiente debe ocurrir antes de que Totwoo acepte la devolución de un producto defectuoso para el servicio de garantía (una "Devolución de garantía"): Así es como puede hacerlo:

  • Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@totwoo.com
  • Proporcionar el número de orden
  • Describe el problema y lo que intentaste hacer para solucionarlo.

Intentaremos ayudarte a distancia primero porque te resulta más fácil y cómodo. Pero si nos damos cuenta de que necesitamos reemplazarlo, haremos lo siguiente:

  • Le enviaremos una dirección de retorno a su correo electrónico.
  • Debes volver a colocar los artículos en la caja y pegar la etiqueta.
  • Por favor, indíquenos el número de seguimiento por correo electrónico.

Una vez que los artículos hayan regresado al almacén y se hayan escaneado, se enviará un nuevo artículo a la dirección que proporcionó o a la dirección del pedido original.