Solución de problemas de conexión

A: Para garantizar una comunicación fluida y la sincronización de datos entre la joya y la aplicación, esta última debe permanecer ejecutándose en segundo plano. Sin embargo, debido a las restricciones del sistema de los teléfonos Samsung, cuando la aplicación pasa a segundo plano, el sistema puede cerrarla automáticamente, lo que provoca la desconexión entre la joya y la aplicación. En consecuencia, la joya no puede enviar ni recibir mensajes.

Para garantizar el envío y la recepción de mensajes en tiempo real, siga estos pasos para comprobar y configurar el permiso: Ajustes del sistema del teléfono - Batería - Control en segundo plano - totwoo - Seleccione 'Sin restricciones'.

Por favor, abre la aplicación y sigue los pasos que aparecen en ella para conectar la joya. Antes de hacerlo, comprueba que el Bluetooth esté activado y toca la joya para ver si tiene batería.

(1) Si se trata de un teléfono Android: no lo empareje previamente en la página de Bluetooth en la configuración del teléfono.

(2) Si se trata de un teléfono Apple: compruebe si la joya está conectada a otros teléfonos y si la joya y el emparejamiento Bluetooth (llamado TWO75) se han ignorado en la configuración Bluetooth del sistema del teléfono.

Una vez que confirme que no hay problemas con lo anterior, puede intentar volver a conectarse paso a paso de la siguiente manera:

(1) Desactive el Bluetooth del sistema y vuelva a activarlo después de 10 segundos.

(2) Cierre sesión y vuelva a iniciarla para volver a conectar las joyas.

(3) Si persisten los problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

(1) Por favor, compruebe si Bluetooth está apagado, toque la joya para comprobar si está encendida y verifique si la joya está conectada a otros teléfonos móviles.

(2) Después de confirmar que todo lo anterior está bien, pruebe los siguientes métodos uno por uno.

-Desactive el sistema Bluetooth y vuelva a activarlo después de 10 segundos.

-Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

-Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación.

(3) Si sigues los pasos anteriores y aún no puedes volver a conectarlo, ve a [Yo] - [Administrar mi totwoo] - haz clic en la joya conectada - [Desvincular totwoo] y vuelve a conectar la joya después de desconectarla. (Recordatorio importante: cuando el iPhone se desconecte, debes ir a la interfaz de Bluetooth para olvidarlo el Bluetooth para las joyas conectadas)

(1) Si se trata de un iPhone: Después de desconectar la joya, ignore el dispositivo conectado (nombre como TWO75) en el sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos].
(2) Si se trata de un teléfono Android: Por favor, compruebe si hay un nombre de dispositivo que comience con DOS en la lista del sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Dispositivos emparejados], si lo hay, asegúrese de hacer clic para cancelar el emparejamiento.
(3) Una vez que haya confirmado que los pasos anteriores son correctos, pruebe los siguientes métodos uno por uno para ver si puede volver a conectarse:
—Desactive el Bluetooth y vuelva a activarlo después de 10 segundos.
—Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
—Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación.

R: No. Un teléfono solo puede conectarse con una pulsera a la vez.
Si necesitas conectar tus joyas al otro teléfono, debes desconectar el Bluetooth de la primera pulsera.
Nota: Si un iPhone estaba conectado previamente, recuerde ignorar el dispositivo conectado (nombre e.g. TWO75) en Sistema [Ajustes] - [Bluetooth] - [Mis dispositivos] antes de volver a conectar el otro teléfono.

(1) Para reiniciar la joya, siga estos pasos: «Mantenga pulsado el panel frontal de la joya durante unos 30 segundos hasta que las luces roja, verde y azul parpadeen alternativamente, lo que indica que el reinicio se ha realizado correctamente». Tras reiniciarla, intente conectar la joya de nuevo.

(2) Cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Permanece en la pantalla principal durante unos 5 segundos, tocando la joya simultáneamente hasta que parpadee. Generalmente, estos pasos solucionan el problema de conexión.

Si aún así no puede conectarse correctamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

A: Por favor, asegúrese de que el número de teléfono que proporcionaron sea el mismo que usaron para registrarse. Además, antes de enviar la invitación, agregue el número de teléfono de su pareja a sus contactos con el formato '+[código de país/área] [número de teléfono]' y luego vuelva a invitarla. Tenga en cuenta que el campo de nombre solo puede contener letras.

(1) Por favor, compruebe si totwoo Se han habilitado los permisos de notificación y de actualización de aplicaciones en segundo plano, así como la conexión entre las joyas y la aplicación.

(2) Si ha confirmado que todo lo anterior es correcto, verifique si el contenido de la notificación contiene frases como "Te extraño". Si no contiene ninguna frase relevante, borre todas las notificaciones recibidas en el centro de notificaciones e intente enviarlas de nuevo.

Primero, asegúrate de que el acceso a la ubicación esté activado. A continuación, verifica que tu red sea estable. Confirma que hayas seleccionado «Wi-Fi y datos móviles» e intenta alternar entre ellos si es necesario. Ten en cuenta que, incluso si todos los ajustes son correctos, después de reiniciar el teléfono, deberás abrir la aplicación Totwoo una vez para que se vuelva a conectar mediante Bluetooth. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
(Consejo: Mantenga la pulsera y el teléfono a una distancia máxima de 3 metros para una conexión Bluetooth estable).

A: (1) Por favor, compruebe si se debe a un contacto accidental (joyas en la bolsa, ropa tocada por error, etc.)

(2) Cuando la joya vibre, compruebe si la aplicación está conectada a la joya. Si está conectada, confirme si hay un nuevo registro de mensaje en Love Signal. Si hay un nuevo registro de mensaje, observe si vuelve a aparecer cuando la conexión a internet es buena.

(3) Intenta desconectar la joya de la aplicación y comprueba si sigue parpadeando y vibrando.

Una vez confirmado todo lo anterior, si la joya sigue parpadeando y vibrando por sí sola, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para assistance.t.

1) Compruebe si la joya tiene batería. Si no es así, cámbiela o cárguela.

2) Compruebe si se carga correctamente.

3) Compruebe si la joya puede conectarse a la aplicación y emparejarse.

7. Pregunta: ¿Por qué los estilos de vibración solo parpadean y no vibran?

Respuesta: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. support@totwoo.com directly.

Al seleccionar el contacto con el que desea emparejar, asegúrese de recordar agregar el código de área internacional al guardar el número de teléfono en la libreta de direcciones y, a continuación, proceda con el emparejamiento. (Por ejemplo: si desea emparejar con un número de teléfono en los Estados Unidos, el formato correcto para guardar el número de teléfono es el código de área de EE. UU. + número de teléfono: "+1" + número de teléfono o "001" + número de teléfono. Las reglas para seleccionar contactos para enviar mensajes secretos deben ser coherentes con las reglas de "TWOO").

Sí. En la sección "Mi" de la aplicación, puedes seleccionar "Ajustes de recordatorio de joyas" para modificar la intensidad de la vibración y el modo de parpadeo de las joyas. Además, cada función de recordatorio admite vibración larga y corta.

Puede deberse a que la joya se ha quedado sin batería; por favor, cárguela en cuanto reciba el producto.

La función "TWOO" se activa mediante conexión a internet. Siempre que ambas partes mantengan una conexión estable a la red móvil, no existen limitaciones geográficas ni de distancia. Sin embargo, la velocidad de recepción de la señal en las joyas de la otra persona puede verse afectada por la velocidad de la red y el entorno Bluetooth tras el envío de la señal.

No, basta con que una persona tenga la joya para interactuar con el teléfono de la otra a través de la aplicación. Claro que, si ambas personas tienen la joya, la experiencia interactiva será aún mejor. Además, la joya también es compatible con Apple Watch y relojes inteligentes Android.

Cuando una persona envía correctamente un mensaje "TWOO" en totwoo, la vibración intermitente de la joya de la otra persona puede verse afectada por el entorno de red y el estado de la conexión Bluetooth del usuario. Si la conexión a internet es deficiente, puede haber un retraso en la recepción del mensaje por parte de la aplicación, lo que a su vez provoca un retraso en la vibración y el parpadeo de la joya. Del mismo modo, si la conexión entre la joya y Bluetooth es inestable, no se puede garantizar la puntualidad de la orden transmitida desde la aplicación a la joya a través de Bluetooth, lo que también puede provocar un retraso en la vibración y el parpadeo de la joya. Por lo tanto, para garantizar el uso normal de la joya, asegúrese de que la red sea estable y de que la joya esté conectada a Bluetooth.

Dado que el envío y la recepción de mensajes son frecuentes, los recordatorios intermitentes y vibratorios frecuentes pueden afectar y molestar a los usuarios, por lo que temporalmente no se han configurado los mensajes con recordatorios intermitentes o vibratorios.

Consulta aquí para Guía de inicio rápido

P: En primer lugar, confirme el tipo de su teléfono:
(1) Para teléfonos Android: Antes de conectar la joya con la aplicación, puedes buscar la joya llamada TWO en la lista de Bluetooth. Si la joya ya se ha conectado correctamente a la aplicación, no la encontrarás en la lista de Bluetooth. Esto es normal, ya que los teléfonos Android no requieren que la joya esté emparejada con Bluetooth.
(2) Para teléfonos iOS: Cuando la joya y la aplicación estén conectadas, la joya llamada TWO debe aparecer en "Bluetooth - Mis dispositivos".

Si no puede ver la joya llamada DOS, siga estos pasos para solucionar el problema:
(1) Compruebe el alcance: Asegúrese de que el dispositivo al que desea conectarse esté dentro del alcance de búsqueda de Bluetooth. El alcance efectivo para las conexiones Bluetooth es de aproximadamente 3 metros (10 pies), así que asegúrese de que los dispositivos estén lo suficientemente cerca para establecer una conexión.
(2) Confirmar la funcionalidad Bluetooth: Verifique que la función Bluetooth funcione correctamente en ambos dispositivos. Reinicie el Bluetooth de su teléfono y mantenga presionado el panel de la joya durante unos 30 segundos para reiniciar el dispositivo. Esto ayudará a solucionar los problemas de conectividad.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.