Preguntas comunes

• ¿Problema con el código de verificación por SMS? +
  Primero, compruebe lo siguiente: - Si su bandeja de entrada de SMS está bloqueada por el sistema de su teléfono u otra aplicación - Si tiene una señal y conexión de red estables - Si ha seleccionado el código de país correcto y ha introducido su número de teléfono correctamente - Si su servicio telefónico ha sido suspendido debido a una factura impagada ¿Aún no lo recibe? No se preocupe, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@totwoo.com and Le enviaremos un código de verificación manual.
• ¿Por qué la aplicación consume más batería en segundo plano en los teléfonos Samsung y cómo puedo solucionarlo? +
  Lamentamos las molestias. ¿Qué sucede? Algunos modelos recientes de Samsung muestran un consumo de batería inusualmente alto mientras la aplicación Totwoo se ejecuta en segundo plano. Creemos que se trata de un problema de compatibilidad entre las últimas versiones del sistema Samsung y la aplicación, y estamos trabajando activamente para solucionarlo definitivamente. Mientras tanto, aquí tienes una solución temporal: 1. Abre la aplicación Totwoo y ve a Yo → Cómo mantenerme conectado. 2. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración de permisos. 3. Una vez que todo esté configurado, puedes cerrar la aplicación manualmente. ⚠️ Importante: asegúrese de que todos los permisos estén activados correctamente antes de cerrar la aplicación y confirme que Totwoo aparece como "activa en segundo plano" en la pantalla de resumen de aplicaciones de su teléfono. De lo contrario, es posible que las funciones de conexión y señal no funcionen correctamente. ¿Puede ayudarnos? No tenemos acceso a todos los modelos de Samsung afectados, así que si está experimentando este problema, le agradeceríamos mucho su ayuda para identificar la causa. Envíenos los detalles de su teléfono por correo electrónico a: zhuleike@totwoo.com or yujingyao@totwoo.com Los detalles útiles incluyen: modelo de teléfono, versión de Android/One UI y cuándo ocurre el agotamiento de la batería. También estamos buscando probadores beta para ayudar a verificar las próximas correcciones; si desea participar y recibir una recompensa de agradecimiento, envíe un correo electrónico lixiangqing@totwoo.com. Nos tomamos esto muy en serio y estamos trabajando arduamente para solucionarlo. Gracias por su paciencia y apoyo. ❤
• ¿Por qué mis joyas totwoo parpadean y vibran sin motivo alguno? +
  1. Compruebe si se activó accidentalmente, por ejemplo, al rozar su bolso o su ropa.
  2. Verifique si su teléfono recibió varias notificaciones en rápida sucesión; esto a veces puede suceder debido a un retraso en la red. Esté atento mientras su conexión sea estable para ver si vuelve a suceder.
  3. Si estás en un iPhone y el problema continúa después de verificar lo anterior, intenta actualizar el firmware de tus joyas: ve a Yo → Administrar mi totwoo, luego toca el número de versión del firmware (a la derecha) diez veces seguidas. Esto abre la pantalla de actualización del firmware; siga las instrucciones para completar la actualización.
  
  
  ¿Sigue sucediendo después de todo lo anterior? Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
• ¿Por qué mi totwoo no puede interactuar con mi pareja después de reiniciar mi teléfono? +
  Reiniciar su teléfono también cierra la aplicación Totwoo. Después de reiniciar, vuelve a abrir la aplicación y déjala ejecutarse en segundo plano para que tus joyas puedan recibir señales y parpadear como de costumbre. Tenga en cuenta que tanto usted como su pareja deben tener la aplicación Totwoo ejecutándose para que todo funcione correctamente.
• ¿Por qué dice que mi socio no tiene una cuenta totwoo registrada cuando intento invitarlo? +
  Vuelva a verificar que el número de teléfono que está utilizando coincida con el que se registraron. Antes de enviar la invitación, guarde su número en sus contactos en este formato: +[código de país][número de teléfono] o 00[código de país][número de teléfono], luego intente invitarlos nuevamente.
  
  Nota: el campo del nombre del contacto solo debe contener letras.
• Si mis joyas se están cargando, ¿seguirán iluminándose y vibrando cuando alguien envíe una señal como "Te extraño"? +
  Sí, siempre que tus joyas estén conectadas a tu teléfono mediante Bluetooth, se iluminarán y vibrarán, ya sea que se estén cargando o no. Si no responde, primero verifique su conexión Bluetooth.
• Mis joyas y mi aplicación estaban conectadas antes, pero ahora se muestran como desconectadas y no se vuelven a conectar. ¿Qué tengo que hacer? +
  1. Primero, verifique que Bluetooth esté activado, toque su joyería para confirmar que esté encendida y asegúrese de que no esté ya conectada a otro teléfono.
  Si todo lo anterior funciona, prueba estos uno a la vez:
  
  2. Apague el Bluetooth y vuelva a encenderlo después de unos 10 segundos.
  Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
  Reinicia tu teléfono y vuelve a abrir la aplicación.
  
  3. ¿Aún no has tenido suerte? Vaya a Yo → Administrar mi totwoo, toque las joyas conectadas, luego seleccione Desvincular totwoo y vuelva a conectarse desde cero.
  
  
  Nota para los usuarios de iPhone: al desvincularlo, también deberá ingresar a la configuración de Bluetooth de su teléfono y "olvidar" el dispositivo.
• Mi teléfono se conectó a la joyería antes. ¿Por qué no se vuelve a conectar después de desconectarlo? +
  1. iPhone: después de desconectarse, vaya a Configuración → Bluetooth → Mis dispositivos y "olvídese" del dispositivo conectado (se llamará algo así como TWO75).
  Android: verifique Configuración → Bluetooth → Dispositivos emparejados para ver cualquier cosa que comience con "DOS" y desvincúlelo si lo encuentra.
  Una vez hecho esto, intente lo siguiente uno a la vez:
  2. Apague el Bluetooth y vuelva a encenderlo después de unos 10 segundos.
  3.Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
  Reinicia tu teléfono y vuelve a abrir la aplicación.
• ¿Qué debo hacer si la aplicación sigue fallando o muestra un mensaje de red deficiente? +
  Primero verifique su conexión de red. Asegúrese de que tanto WLAN como Datos móviles estén habilitados, luego intente cambiar entre los dos. Si el problema continúa, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
• ¿Por qué mis joyas no parpadean cuando recibo una notificación de Totwoo mientras la aplicación está cerrada o mi pantalla está apagada? +
  Verifique que los permisos de notificación y la actualización de la aplicación en segundo plano estén habilitados para Totwoo, que sus joyas estén conectadas correctamente a la aplicación y que su teléfono realmente esté recibiendo las notificaciones de Totwoo.
• ¿Se pueden conectar mis joyas totwoo a más de un teléfono al mismo tiempo? +
  No, un totwoo solo se puede conectar a un teléfono a la vez. Para conectarlo a un teléfono diferente, primero desconecte el Bluetooth del original.
  
  Nota: si estuvo previamente conectado a un iPhone, recuerde "olvidar" el dispositivo (llamado algo así como TWO75) en Configuración → Bluetooth → Mis dispositivos antes de volver a conectarse en otro lugar.
• ¿Por qué a veces mis joyas no se pueden cargar? +
  Esto suele deberse a una incompatibilidad entre el voltaje de salida de tu cargador y los requisitos del cargador totwoo. El cargador totwoo funciona con una salida estándar de 5 V, igual que la mayoría de los cargadores de teléfono, pero no admite adaptadores con una tensión superior a 5 V ni adaptadores de carga rápida. Prueba a usar el adaptador de carga de tu teléfono o a cargarlo a través del puerto USB de un ordenador. ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con nosotros en support@totwoo.com.
• ¿Qué configuraciones debo verificar para asegurarme de que mi totwoo permanezca conectado? +
  1. Si es usuario de IOS, asegúrese de desactivar el Modo avión y el Modo de bajo consumo. No molestar y habilite la actualización de la aplicación en segundo plano.
  
  2.Si eres usuario de Android, asegúrate de "Ignorar la optimización de la batería".